甘坑古鎮(zhèn)AI視頻付費項目引發(fā)爭議，已被緊急叫停

涉及單位：甘坑古鎮(zhèn)景區(qū) 深圳華僑城文創(chuàng)投資有限公司 龍崗區(qū)文化廣電旅游體育局 龍崗區(qū)吉華街道辦

隨著AI科技的飛速發(fā)展，其應(yīng)用場景滲透至生產(chǎn)生活、學(xué)習(xí)工作的方方面面。在人工智能廣泛普及的當(dāng)下，各類邊界爭議問題隨之滋生，AI應(yīng)用的合規(guī)與隱私安全問題再度引發(fā)社會熱議。近日，甘坑古鎮(zhèn)景區(qū)推出的明星項目“AI足跡視頻Vlog”，便因付費攝錄服務(wù)引發(fā)市民爭議與輿論關(guān)注。

有市民反映，甘坑古鎮(zhèn)景區(qū)依托監(jiān)控設(shè)備，向游客有償開放視頻攝錄服務(wù)，游客掃碼支付30元，即可生成個人景區(qū)游覽視頻。不少市民質(zhì)疑，景區(qū)監(jiān)控相關(guān)影像資源具備公共屬性，有償向游客開放使用，存在泄露游客隱私、侵犯肖像權(quán)的潛在侵權(quán)風(fēng)險。

針對此事，龍崗區(qū)文化廣電旅游體育局向南都記者回應(yīng)，“AI足跡視頻Vlog”為景區(qū)引進(jìn)合作的市場化游客拍攝服務(wù)項目，所用設(shè)備為合作方山東潤澤公司另行安裝的拍攝終端，全程未接入、未調(diào)用景區(qū)原有公共安全視頻系統(tǒng)。游客的個人游覽視頻，均需本人掃碼授權(quán)后才可生成，不存在售賣、開放公共安全視頻資源的情況。

為防范潛在風(fēng)險、保障游客合法權(quán)益，7月21日，景區(qū)運營方已主動暫停該項目服務(wù)，將通過專項核驗與合規(guī)評估，明確后續(xù)運營方向。

網(wǎng)絡(luò)截圖。

市民投訴深圳知名景區(qū)AI付費攝錄項目存隱私侵權(quán)隱患，引發(fā)爭議

近日，市民劉先生（化名）向記者反映，其游玩甘坑古鎮(zhèn)時，發(fā)現(xiàn)景區(qū)多處街區(qū)設(shè)有AI游覽視頻推廣廣告。體驗過程中，他掃碼進(jìn)入對應(yīng)網(wǎng)頁，完成人臉識別與30元繳費后，成功生成了專屬創(chuàng)意游覽視頻。視頻精準(zhǔn)記錄了他在景區(qū)各個打卡點位的游玩軌跡，劉先生坦言該項目形式新穎、頗具創(chuàng)意。

但新鮮感之余，劉先生也提出質(zhì)疑：景區(qū)公共區(qū)域的監(jiān)控設(shè)備，為何可用于商業(yè)化收費項目？該運營模式是否會泄露游客個人信息、侵犯游客肖像權(quán)？

視頻獲取頁面截圖。

南都記者檢索網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友對此項目提出相似質(zhì)疑。有網(wǎng)友表示，公共場所監(jiān)控影像本應(yīng)僅限場所管理方及相關(guān)職能部門依規(guī)查閱，景區(qū)將其轉(zhuǎn)化為付費商品售賣，合法性存疑。網(wǎng)友進(jìn)一步分析，AI識別存在誤差風(fēng)險，游客付費獲取的個人視頻中可能錄入其他游客影像，自身畫面也可能出現(xiàn)在他人視頻中，一旦視頻對外傳播，極易引發(fā)連鎖肖像權(quán)、隱私權(quán)侵權(quán)糾紛。

網(wǎng)友評論。

事發(fā)后，景區(qū)工作人員在接受媒體采訪時介紹，該項目依托人臉識別技術(shù)合成游覽視頻，單次收費30元左右，由景區(qū)監(jiān)控設(shè)備抓取畫面素材，全程采取游客自愿掃碼、授權(quán)付費下載的模式。工作人員同時提及，游客若想生成畫質(zhì)、軌跡更佳的視頻，需刻意途經(jīng)指定監(jiān)控點位，無需求的游客可正常自由游玩。

此番表述也意味著，游客進(jìn)入景區(qū)后即被設(shè)備全程記錄，可隨時被系統(tǒng)合成視頻，多數(shù)游客在不知情的情況下便被持續(xù)攝錄。有法律界人士表示，無論設(shè)備歸屬景區(qū)公共安防系統(tǒng)還是第三方機(jī)構(gòu)，在游客未充分知情的前提下，攝錄個人影像并用于商業(yè)收費，均涉嫌存在違法違規(guī)隱患。

記者走訪涉事項目已緊急叫停，推廣物料全部撤除

7月22日上午，南都記者實地探訪甘坑古鎮(zhèn)，現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)此前鋪設(shè)的“AI足跡視頻Vlog”推廣展板與宣傳物料。景區(qū)商戶透露，相關(guān)推廣物料已于前一日全部撤除，項目因市民舉報暫停運營。

據(jù)商戶介紹，此前景區(qū)南門、古井、碉樓等核心打卡點位，均布設(shè)了項目推廣物料，也是視頻素材的主要拍攝點位。記者現(xiàn)場觀察到，上述區(qū)域分布多處監(jiān)控探頭，但無法直觀分辨設(shè)備歸屬與使用用途。

景區(qū)監(jiān)控探頭。

甘坑古鎮(zhèn)景區(qū)運營方深圳華僑城文創(chuàng)投資有限公司回應(yīng)稱，數(shù)字化項目“盡興游”所使用的是在景區(qū)部分點位設(shè)置的拍攝設(shè)備，并非景區(qū)公共安全視頻系統(tǒng)設(shè)備，且在拍攝處均設(shè)有提示牌。設(shè)備所拍攝的視頻僅限主動參與的用戶本人可見，相關(guān)視頻 3 天內(nèi)全部永久自動刪除。

據(jù)知情人士透露，該項目技術(shù)模式成熟，已在全國多個景區(qū)落地推廣。項目于去年年底引入甘坑古鎮(zhèn)，被定位為景區(qū)重點打造的明星體驗項目。

對于可能存在侵權(quán)的問題，深圳華僑城文創(chuàng)投資有限公司表示，甘坑古鎮(zhèn)景區(qū)獲悉后立即采取措施，目前該項目已停止運營。接下來，景區(qū)將持續(xù)加強(qiáng)規(guī)范管理運營，提升游客游覽體驗，切實保障廣大游客合法權(quán)益。

部門回應(yīng)未動用公共安防監(jiān)控，項目重啟待合規(guī)評估

針對此次項目爭議，龍崗區(qū)文化廣電旅游體育局回應(yīng)稱，“AI足跡視頻Vlog”為景區(qū)自主引入、與山東潤澤智能化工程有限公司合作打造的市場化付費體驗項目，并非政府投資、主導(dǎo)的公共服務(wù)項目。

針對公眾最關(guān)注的公共監(jiān)控使用問題，經(jīng)該局初步核查，項目素材采集設(shè)備均為合作企業(yè)另行安裝的專用拍攝終端，全程未接入、未調(diào)取景區(qū)原有公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)。游客付費獲取的是本人授權(quán)生成的專屬個人游覽視頻，并非調(diào)取公共安防監(jiān)控資源，不存在售賣、有償開放公共安全視頻資源的情形。

龍崗區(qū)文化廣電旅游體育局表示，景區(qū)運營方已于7月21日完成項目暫停、物料撤除工作，目前正開展專項核驗與合法合規(guī)全面評估。后續(xù)將依據(jù)評估結(jié)果確定項目是否重啟及優(yōu)化方案，全程依法保障廣大游客的個人權(quán)益與消費安全。

文旅創(chuàng)新不能逾越法治底線，便民體驗更需守住隱私紅線

文旅創(chuàng)新不能逾越法治底線，便民體驗更需守住隱私紅線。甘坑古鎮(zhèn)AI視頻付費項目的爭議，折射出文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中普遍存在的邊界難題。AI、人臉識別等新技術(shù)為景區(qū)賦能新業(yè)態(tài)、豐富游玩體驗，是文旅創(chuàng)新的有益探索，但技術(shù)落地絕不能以犧牲游客隱私權(quán)益為代價。此次項目雖未動用公共安防監(jiān)控，且設(shè)置用戶授權(quán)環(huán)節(jié)，但“入園即被記錄”的運營模式，仍讓游客陷入被動攝錄的隱私焦慮，也暴露出市場化文旅項目合規(guī)預(yù)判不足、風(fēng)險考量不周的問題。

文旅創(chuàng)新的核心是便民惠民，而非商業(yè)逐利優(yōu)先。景區(qū)新業(yè)態(tài)落地前，需筑牢合規(guī)底線，細(xì)化隱私保護(hù)、影像使用、傳播管控等細(xì)則，補(bǔ)齊風(fēng)險防控短板。監(jiān)管部門也應(yīng)強(qiáng)化事前審核、事中監(jiān)管，緊盯新技術(shù)文旅項目的合規(guī)性，平衡創(chuàng)新發(fā)展與權(quán)益保護(hù)，讓文旅數(shù)字化創(chuàng)新既有新意，更有溫度與法度。

采寫/攝影：南都N視頻記者 陳文才