調(diào)解員如何爭取當(dāng)事人參加調(diào)解？

【導(dǎo)讀】

前兩篇我們剖析了律師天然抵觸調(diào)解的底層利益邏輯，也拆解了當(dāng)事人為何不敢輕易接納調(diào)解員善意的真實顧慮。本文進(jìn)一步分析論證：真正高效的調(diào)解路徑，往往是繞過中間阻力，動員當(dāng)事人親自參與調(diào)解，才能大幅提升糾紛實質(zhì)性化解概率。

【正文】

前天《為什么多數(shù)律師天然抵觸調(diào)解》一文中寫道：律師群體沒有積極調(diào)解的動力，反而可能成為調(diào)解的阻力。昨天《調(diào)解員的好心當(dāng)事人為什么不接受》一文中，從安全焦慮、風(fēng)險把控、身份信任、商業(yè)博弈四個現(xiàn)實維度，拆解當(dāng)事人不愿接納這份善意提醒的底層原因。

一、只有成功動員當(dāng)事人親自參與調(diào)解，調(diào)解成功率才會大幅提升

看懂了阻力來源，知道了當(dāng)事人的顧慮，就能找出破局路徑。就我的經(jīng)驗而言，只要能夠直接聯(lián)系當(dāng)事人、成功動員當(dāng)事人親自參與調(diào)解，案件調(diào)解成功率會大幅提升，雙方握手言和、保住合作關(guān)系、實現(xiàn)商事共贏的概率，遠(yuǎn)高于走訴訟對抗路徑。究其根本，原因有三：

一是真正想止損、想了事的，永遠(yuǎn)是當(dāng)事人本人，而不是代理律師。對企業(yè)經(jīng)營者、商事主體而言，糾紛是負(fù)擔(dān)、是消耗、是商譽(yù)損耗、是合作裂痕。當(dāng)事人的終極訴求，無非快速止損、減少內(nèi)耗、保住生意、體面收場。而一旦被律師“接管”案件，糾紛很容易被推向?qū)够⒃V訟化。原本可以柔性化解的商事矛盾，會被包裝成針鋒相對的庭審博弈，徹底堵死調(diào)解空間。

二是當(dāng)事人看重長遠(yuǎn)利益，律師看重當(dāng)下程序利益。商事糾紛不同于普通民事糾紛，絕大多數(shù)商事主體之間，原本存在合作基礎(chǔ)、商業(yè)往來、行業(yè)交集。當(dāng)事人內(nèi)心深處，大多不愿徹底撕破臉皮、斷絕往來、徹底結(jié)怨。做生意講究留一線、好相見，能和解、能維系關(guān)系、能低成本了結(jié)，是當(dāng)事人的最優(yōu)解。但律師往往沒有“長遠(yuǎn)合作”的考量。律師傾向于寸步不讓、全面對抗、死磕到底，這是職業(yè)慣性，也是利益邏輯使然。很多時候，是律師的對抗思維，扼殺了當(dāng)事人的和解初心。

三是只有直面當(dāng)事人，才能擊穿信息壁壘、消除誤會，從而提高調(diào)解成功率。大量商事糾紛，本質(zhì)是溝通誤會、賬目爭議、履約瑕疵、口頭約定偏差。當(dāng)事人面對面，心平氣和地對對賬、說說理，互諒互讓，甚至互相道歉，誤會即可消解，分歧即可縮小。而律師“接管”案件后，往往會放大爭議、激化矛盾，不會主動消解誤會、包容過錯。很多案件，律師嘴里“寸步不讓”，直接跟當(dāng)事人一聊，其實“可以商量、可以讓步、可以諒解”。

二、我調(diào)解成功的第一個案件，就是因為強(qiáng)勢要求當(dāng)事人到場，才迎刃而解

想要提高調(diào)解成功率，核心便是找到當(dāng)事人，并且是有權(quán)拍板的當(dāng)事人。尤其是只要有拍板權(quán)的當(dāng)事人愿意來到調(diào)解現(xiàn)場，調(diào)解成功率就能大幅提升。

我入駐基層法院調(diào)解成功的第一個案件，就是強(qiáng)勢要求當(dāng)事人本人必須親自到場。所幸律師愿意提供當(dāng)事人的聯(lián)系方式，當(dāng)事人接到我的電話后立即趕到調(diào)解現(xiàn)場。

雙方當(dāng)事人一開始針鋒相對、劍拔弩張，但我從中周旋、應(yīng)對得當(dāng)，待雙方當(dāng)事人都充分釋放情緒后，我再請他們一起坐下來，他們就開始客觀理性地商討解決方案了。

最終調(diào)解成功后，當(dāng)事人不僅沒有責(zé)怪我的強(qiáng)勢，反而主動送來錦旗，表達(dá)感激之情。

（此案我要求當(dāng)事人必須到場，調(diào)解成功后，當(dāng)事人非常感激）

當(dāng)然，繞開律師直達(dá)當(dāng)事人，并非否定律師價值，只是正視商事解紛的真實生態(tài)：律師是程序的參與者，當(dāng)事人才是利益的承受者。調(diào)解追求的是止?fàn)幭⒃V、互利共贏，而不是走程序、定輸贏。想要調(diào)解見效，就必須把工作重心從“溝通律師”轉(zhuǎn)向“爭取當(dāng)事人參加調(diào)解”。