北京
半月談評論員 鄭明鴻
近日，據媒體報道，貴州省貴定縣洛北河的NPC伴漂服務存在擦邊行為，客服在介紹時表示，NPC伴漂服務一共有398元、1288元和1988元3個收費檔次，其中398元檔的服務內容為純玩，1288元檔的服務內容包含禮貌性肢體接觸，1988元檔則“是你的臨時女朋友”。該客服還暗示，后續還可以跟女方談其他服務。
7月31日，貴定縣聯合調查組發布情況通報稱，目前已責令洛北河漂流的運營公司停漂。據通報，洛北河漂流的運營公司與貴州喀吡啦企業管理有限公司簽訂合作協議，聯合打造夏季漂流文旅產品。在實施過程中，相關企業未嚴格執行合同約定，開展伴漂服務，造成不良影響，后續將根據公安機關調查情況依法依規處理。
從通報來看，NPC伴漂服務的提供方并非漂流項目運營公司，不過，這并不意味著項目運營方就可以完全免責，也暴露出了其對合作方的監管流于形式。直至相關亂象被媒體曝光后，才緊急開展處置和發文撇清關系，屬于典型的“曝光才治理”。只追逐流量收益、不承擔管理責任，暴露出漂流運營方重短期增收、輕長遠口碑的短視經營思維。
此次事件也再次暴露了NPC陪伴這一新興文旅業態面臨的監管難題。NPC一詞源于游戲，英文意為“非玩家角色”，指游戲設定的與玩家互動的電子人物，后被文旅行業引入，由工作人員扮演角色與游客互動，提升游玩體驗。當前，NPC尚無清晰的服務邊界和負面清單，然而，若任一部分景區NPC靠低俗、擦邊來博流量，終將會透支區域文旅根基。這種營銷模式一旦形成風氣，便會拉低整個行業發展格調，毀掉多年培育的文旅品牌形象。
整治相關亂象，亟需構建長效監管機制。一方面，要壓實景區第一責任，嚴格第三方合作準入，建立宣傳內容、服務項目前置審查制度，對外包業務實行常態化駐場巡查，杜絕甩鍋式管理；另一方面，要補齊監管短板，出臺NPC伴游負面清單，健全文旅、公安、市監聯合執法機制，對擦邊經營從嚴處罰、公開曝光。
綠水青山的吸引力，從來都源于風光品質與文明服務。文旅創新可以挖掘情緒價值，但絕不能突破公序良俗與法律紅線。唯有摒棄賺快錢的投機思維，深耕優質文旅產品，守住文明經營底線，才能讓漂流產業行穩致遠。
來源：半月談新媒體
編輯：張子晴
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