北京
當市場變化越來越快，品牌真正缺的，不是更多的數據，而是快速聽見真實消費者聲音的能力。
7月19日，在 2026 WAIC世界人工智能大會“AI 魔盒”直播間，京東交互式營銷JoyMarketing 帶來了深度訪談調研數字員工聲訪，運用AI能力實現專業訪談工作的全鏈路自動化。
談及打造這款產品的初衷，JoyMarketing團隊分享道：專業定性調研成本高、周期長，而消費市場的變化速度卻越來越快，品牌需要更加敏捷的方式連接用戶、理解真實需求。JoyMarketing聲訪想要做的，是將專業研究方法與 AI 能力結合，讓調研訪談變得更加高效、靈活，也讓更多業務團隊能夠及時獲得消費者洞察。
圍繞一場深度訪談項目，聲訪將專業研究流程拆解為多個協同工作的 Agent：調研策劃 Agent 負責理解業務目標并生成專業訪談方案，用戶招募 Agent 結合品牌私域與京東生態實現精準樣本匹配；深度訪談 Agent 與消費者展開自然交流并持續追問；分析洞察 Agent 則自動完成數據清洗、語義分析與報告生成。
從調研設計、樣本獲取到訪談執行、分析洞察，過去依賴資深研究顧問、項目經理、訪談專家與分析師協同完成的專業研究流程，如今可以由 AI 數字員工協同完成，將傳統以“周”為單位的調研周期壓縮至小時級，同時支持大規模并發上千場訪談，讓效率、規模與一致性得到全面提升。
對于深度訪談而言，真正的難點從來不是提出問題，而是聽懂回答背后的真實需求。為此，聲訪并沒有停留在“AI 提問”層面，而是在底層構建了一套更貼近專業研究員工作方式的訪談能力。
依托京東長期積累的真實營銷與消費交互數據，以及JoyMarketing多年 AI 營銷實踐沉淀，數字員工天生自帶行業 Know-how，更理解消費者的表達習慣，也更懂品牌真正關心的問題。訪談過程中，系統能夠基于 CoT （思維鏈）推理能力動態規劃提問路徑，通過多輪深度追問持續挖掘消費者真實動機；同時實時識別情緒變化，在用戶猶豫、遲疑或情緒波動時自動觸發 5 Whys 根因追問，讓消費者愿意說、說得深、說得真實。
為保證訪談的專業性，聲訪還創新引入了AI研究員督導。該督導會實時監督 AI 主持人的提問邏輯，根據調研目標持續校準訪談方向，確保每一場訪談都圍繞研究問題不斷深入，而不是停留在表面交流。
深度訪談的另一項核心挑戰，是受訪者招募。這個環節往往最費時、最考驗資源積累，樣本找不準，再專業的訪談也難以獲得真實洞察。依托京東生態海量真實用戶數據，聲訪可根據調研目標自動匹配目標用戶，實現精準觸達與高效招募。無論是新品測試、滿意度追蹤，還是高價值會員洞察，都能夠快速覆蓋目標人群，從源頭保障調研樣本質量。
目前，聲訪已廣泛應用于消費品、酒類、3C、母嬰等多個行業。五糧液借助聲訪開展新品消費者研究，深入了解消費者對產品口感、包裝設計及飲用場景的真實反饋；京東京造 AI 玩具團隊利用聲訪快速收集用戶聲音，支撐產品持續迭代；榮耀通過深度訪談挖掘問卷之外的真實使用體驗；雀巢則在功能性奶粉研究中，更深入理解消費者在購買決策中的真實顧慮與情感需求。
除開企業用戶，越來越多高校師生也開始將聲訪應用于課題研究、畢業論文和教學實踐，將原本需要數周完成的深度訪談，大幅縮短至幾個小時，讓專業調研能力走出研究機構，成為更多人的日常工具。
隨著聲訪的發布，消費者洞察也正在邁入數字員工時代。未來，JoyMarketing 將持續推動 AI 從“回答問題”走向“完成任務”，讓品牌無需等待漫長的調研周期，就能夠更快聽見真實消費者的聲音，更準確理解消費需求，讓每一次決策，都建立在真實洞察之上。
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