北京
2026年，數字員工規模化元年到來。京東在2026WAIC推出國內首個Agent-native（原生智能體架構）智能客服數字員工平臺——京小靈（JoySupport），為企業智能化轉型提供"即插即用、直接交付業務結果"的全新路徑。
什么是Agent-native？從"寫固定流程"到"自主辦事"
傳統小模型機器人或Workflow智能體，需人工提前寫好每一步操作，超出預設流程即停工。市面上大多"數字員工"實則在原有人設工作流或客服底座上"外掛"大模型，操作路徑必須人工配置，業務一變就要重新開發。
京小靈從底層架構設計之初，就以"自主思考、自主辦事"為核心。自主決策、任務拆解、跨系統工具聯動、異常糾錯全部是原生內置能力。企業只需下達最終業務目標，數字員工自主拆分任務、串聯多套系統、遇到問題自行調整，獨立完成復雜全流程工作。
四大核心優勢，破解AI落地"最后一公里"
無侵入式對接，3天極速上線。傳統AI項目落地常耗時數月，核心卡點是系統聯動太復雜。京小靈采用零代碼、無侵入方式，不改造現有系統，僅需提供接口文檔。保險場景中，數字員工僅用2天完成對4個系統、10個頁面、76項業務信息的學習，企業系統零改動。
雙引擎混合架構，全場景覆蓋。同時搭載工作流(Workflow)對話引擎和智能體自主規劃（Agent Loop）數字員工引擎，企業無需采購兩套獨立系統；搭建權限開放給業務運營人員，擺脫重度研發團隊依賴。運營步驟簡化75%，運營人員從"逐項修復"轉為"結果審核與策略管理"。
行業最佳實踐模版+自進化LOOP引擎，直接交付業務結果。企業購買的不僅是Agent，更是業務指標。京小靈依托京東十余年客服實踐，預置多行業知識與行業skill。數字員工能自主復盤、持續進化，讓"買軟件"升級為"買數字勞動力"。
無侵入"搭子"工作臺，提升協同效率。針對中小企業系統分散的痛點，云端數字員工+本地客戶端+瀏覽器插件無需API對接、不改系統，自動抓取多網頁數據，一站式聚合訂單、工單、聊天信息，精準回復80%常規咨詢，實現"一個員工+工作臺=一個崗位"。
多行業場景落地，用效果說話
保險數字員工覆蓋報案到支付全流程，京東保險食安險上線后，轉人工率較小模型降低50%。零售私域運營數字員工自動承接抖音、小紅書等多渠道流量，月均穩定服務30萬+私域用戶，好評率、復購率顯著提升。外呼數字員工實現線索觸達效率提升200%、人工初篩工作量降低80%、高意向轉化率提升30%。社區公衛隨訪數字員工實現隨訪效率提升100%、人工錄入減負80%。平臺配套呼叫平臺、智能應用、數字人及語音能力，形成完整企業級智能服務底座。
在這背后，智能體正從人工預設Workflow向Agentic自主執行演進，大模型推理能力跨越發展、人力成本持續攀升、企業智能化深入全鏈路，三股力量驅動著這場變革。京小靈代表的Agent-native原生數字員工，任務規劃、子任務拆解、多系統聯動、異常處理均為底層原生內置。
人機分工邊界被重新定義，人類從流程執行者轉型為目標定義者，數字員工成為獨立對結果負責的新型勞動力。京小靈讓每家企業都能像雇傭真人員工一樣，快速獲得可自主執行復雜業務的數字勞動力。目前京小靈已面向銀行、保險、證券、零售、汽車、能源、政務、公衛等行業開放服務，覆蓋售前咨詢、企微銷轉、售后客服、用戶隨訪、資產保全等多元場景。
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