江蘇
市民吐槽
2026年7月12日，本人前往鹽城解放路雅*樂超市解放店購物，選購一瓶1.75L規格的李錦記薄鹽生抽。商品貨架上清晰懸掛標價簽，售價標注為22.50元，但結賬時，系統收款金額為25.9元，無故多收取3.4元（自助收銀處）。
發現價差問題后，我當即找收銀處服務員進行反映，指出標價與實際收費不一致的問題，該服務員拒不處理，讓本人再到人工收銀處看看。
到人工收銀處，收款還是25.9元，再找服務員，人家一句話：你去找服務臺。本人于是到服務臺反映此問題，希望門店及時整改。但服務臺工作人員更是愛理不理，手中忙其他事情，根本不接待，不處理，言語敷衍，服務態度惡劣，對消費者合理的維權訴求嗤之以鼻。
依據《價格法》第十三條及《明碼標價和禁止價格欺詐規定》，經營者必須真實、準確明碼標價，禁止標價外加價、低價標示高價結算的行為。超市貨架價簽具備法定公示效力，是面向消費者的價格承諾。
超市公示價與實際結算價存在明顯差額，即便以系統故障、價簽未更新為由辯解，也不能免除經營主體管理責任。根據《消費者權益保護法》相關規定，該行為直接侵犯了消費者的價格知情權與公平交易權，屬于不合規經營行為。
除此之外，根據消費維權相關規定，經營者需建立完善糾紛處理機制，主動妥善處置消費者訴求，不得無故推諉拒絕。然而，該超市工作人員在面對消費者反映的價格差錯問題，竟將消費者訴求層層推諉，服務臺消極怠工、敷衍應對，拒不處理合理維權需求。該超市的服務行為明顯履職嚴重缺位！
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明碼標價、誠信經營、妥善處置消費糾紛，是商超經營者必須遵守的法定基本義務。該超市存在價格公示混亂、標價與結算價不符、服務推諉敷衍、漠視消費者合理訴求等違規問題，不僅嚴重違背誠信經營底線，損害消費者合法權益，也擾亂了正常的市場經營秩序。
希望相關部門核查，督促商家限期整改、規范經營行為，嚴肅查處價格不規范、服務失范等問題，切實維護市場公平交易秩序，保障廣大消費者的合法權益不受侵害。
貨架標價白紙清，
收銀結賬暗增收。
訴求推諉態度冷，
嚴查亂象護民平。
來源：鶴鳴亭丨編稿：劉姐丨審核：蔡哥
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