山西
近日，福建一名張女士向媒體映，家中墻面滲水請啄木鳥家庭維修師傅上門，未同意維修方案，竟被收取500元檢測費，平臺僅愿退還100元，雙方未能達成一致。
5月2日，張女士發(fā)現(xiàn)家中墻面有滲水痕跡，懷疑廁所防水層損壞，便在微信小程序搜索“漏水檢測”，點擊了彈出的啄木鳥家庭維修小程序，通過電話咨詢維修事宜。
咨詢時，張女士多次詢問收費標準，平臺客服和后續(xù)聯(lián)系她的維修師傅，均表示需上門檢測后才能確定價格。
家中墻面出現(xiàn)滲水。圖/受訪者提供
維修師傅上門后，告知張女士，若選擇其進行維修，檢測可免費；若拒絕維修，則需支付500元檢測費。張女士稱，師傅并未精準定位漏水位置，僅表示防水層全部損壞。
隨后，師傅給出兩種維修方案：要么全部拆掉防水層，要么注膠補漏。其中注膠補漏所用材料，師傅稱每斤260元，卻不告知具體用量；張女士提出全部拆除重做，師傅又表示不會操作，張女士因此拒絕維修。
張女士表示，自己并未在啄木鳥平臺線上下單，500元檢測費是直接通過微信掃碼，支付給了維修師傅個人。她認為，師傅未提供任何實質(zhì)性維修服務(wù)，收取該費用不合理。
張女士給師傅個人付款500元。圖/受訪者提供
5月9日，記者實測啄木鳥家庭維修小程序，瀏覽漏水維修收費標準時，平臺官方客服主動來電問詢。記者表示未在平臺下單，客服稱可直接安排師傅上門，師傅能看到訂單，維修費用可直接支付給師傅，若對維修結(jié)果不滿意，可聯(lián)系平臺處理。
記者進一步詢問維修報價，客服和后續(xù)致電的維修師傅均表示，需上門后才能確認，師傅還稱“可以免費去看看”。
據(jù)悉，啄木鳥家庭維修平臺曾因收費亂象被央視“315晚會”點名。2025年，央視曝光該平臺培訓(xùn)經(jīng)理要求上門維修人員，想盡辦法提高服務(wù)收費；維修師傅則稱，因平臺抽成過高，自己僅能拿到四成回報，只能通過多收錢牟利。
曝光后，啄木鳥平臺發(fā)表聲明，稱報道所述問題系平臺全責，成立專項調(diào)查組徹查；重慶市市場監(jiān)督管理局也組織執(zhí)法力量，進駐該平臺總部及子公司，重點調(diào)查維修工抽成、員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)推廣等情況。
2025年4月14日，啄木鳥平臺公示整改方案，稱3月15日起已全面啟動排查整改，明確用戶若發(fā)現(xiàn)“無病也修”“小病大修”“先維修后報價”等違規(guī)行為，可進行舉報，平臺核實后將嚴肅處理，并給予舉報用戶每次1000元獎勵。
張女士稱，被收取500元檢測費后，她已向12315平臺投訴，但啄木鳥平臺僅承諾退還100元，她對該處理結(jié)果不滿意。
媒體查詢發(fā)現(xiàn)，近30天內(nèi)，黑貓投訴平臺已收到210條針對啄木鳥平臺的投訴，主要反映該平臺亂收費、價格虛高、檢測后強收高價費等問題。
5月10日，北京卓浩律師事務(wù)所律師張建回應(yīng)此事稱，事前未告知檢測費，屬于典型的“坐地起價”或“先服務(wù)后報價”行為，侵害消費者知情權(quán)與公平交易權(quán)，收費不合理。
張建解釋，檢測費是商家提供檢測服務(wù)的對價，需在消費者知情、同意的前提下，才能成立有效服務(wù)合同。張女士多次詢問收費，對方均以“上門看了再說”回避，屬于模糊定價，上門后拒修才提檢測費，該收費邏輯存在法律問題，檢測費不應(yīng)作為“上門未修成”的出場費。
張建建議，消費者遇到此類問題，可先與平臺或商家溝通，要求平臺依據(jù)整改承諾，對爭議訂單無條件全額退款；協(xié)商無果可通過12315平臺投訴平臺主體，也可通過訴訟維權(quán)，核心主張為合同未成立、費用不合理。
來源：九派新聞
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