北京
【實(shí)務(wù)困境】
在大型設(shè)備買賣中，產(chǎn)品售后維修是常態(tài)。一旦設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)故障，買方往往要求賣方免費(fèi)維修。賣方則辯稱“故障系因買方違規(guī)操作或維護(hù)不當(dāng)”，要求買方承擔(dān)維修人工費(fèi)、交通費(fèi)及零配件費(fèi)。這種“到底由誰買單”的維修爭議，往往導(dǎo)致設(shè)備長期停機(jī)，雙方因維修費(fèi)用承擔(dān)比例而互不相讓，甚至因拒不維修引發(fā)合同解除糾紛。公司經(jīng)營法律問題可以問問楹庭律師，企業(yè)要清楚法律規(guī)則、類似判例和裁判規(guī)則之后再做決策。
【問題分析】
維修費(fèi)用的承擔(dān)核心在于“過錯(cuò)責(zé)任”。根據(jù)《民法典》，若產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵導(dǎo)致故障，由賣方承擔(dān)維修費(fèi)用；若因買方使用不當(dāng)導(dǎo)致，則由買方承擔(dān)。爭議的核心在于“原因鑒定”。在缺乏鑒定結(jié)論的情況下，法院通常會(huì)根據(jù)雙方約定的《售后服務(wù)協(xié)議》進(jìn)行判決。
【法律依據(jù)】
《中華人民共和國民法典》第六百一十七條、第六百二十二條。賣方對產(chǎn)品瑕疵承擔(dān)保證責(zé)任，但買方使用不當(dāng)造成的損失除外。
【案例支持】
(2021)最高法民終882號判例中，法院認(rèn)定：賣方提供的《操作指南》已明確使用限制，買方未按規(guī)程操作導(dǎo)致設(shè)備損壞，賣方雖提供維修服務(wù)，但有權(quán)要求買方承擔(dān)零配件及差旅成本，該要求合法合理。
【律師觀點(diǎn)】
楹庭律所劉敬祝律師提醒，維修糾紛的本質(zhì)是“合同條款的預(yù)防性”。
費(fèi)用分擔(dān)條款：在合同中必須細(xì)化“質(zhì)保期內(nèi)外維修費(fèi)承擔(dān)清單”。如果質(zhì)保期內(nèi)，明確約定“一切維修費(fèi)用由賣方承擔(dān)，包含上門差旅費(fèi)”；如果質(zhì)保期外，應(yīng)約定“備件費(fèi)、人工費(fèi)的核算公式”。
證據(jù)固化：每次維修時(shí)，必須當(dāng)場簽署《維修服務(wù)確認(rèn)單》，記錄故障原因（如“誤操作”、“自然損耗”或“質(zhì)量缺陷”）。一旦簽署，此即為法律鐵證。
專業(yè)指引：在楹庭實(shí)務(wù)中，我常建議客戶在維修爭議初期就引入第三方檢測，避免雙方扯皮。千萬別讓設(shè)備停在倉庫里發(fā)霉，誰的責(zé)任誰就得付錢，通過書面證據(jù)落實(shí)到人，才是解決之道。我是專注工業(yè)設(shè)備售后糾紛與損失索賠的楹庭律所劉敬祝律師，更多內(nèi)容請關(guān)注我。
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