北京
來源：市場資訊
（來源：漳州發展）
近日，漳浦12345平臺接到一通特殊來電，不同于以往咨詢、投訴類工單，市民專程致電表達感謝，為漳浦水務3222400供水服務熱線貼心高效的服務點贊。市民直言：“不到一小時就修好漏水，工作人員還主動排查周邊管線，做事認真負責，真心為老百姓辦實事。”這一通反向表揚，是群眾對水務為民服務最真切的認可。
這份暖心贊譽，源自7月9日綏安鎮東勝路42號居民家中的一次漏水處置。當日住戶裝修期間，管道出現滲水，滲漏不僅延誤裝修進度，長期積水還會侵蝕墻體，住戶十分焦急，當即撥打3222400供水熱線求助。接線員第一時間安撫群眾情緒，精準登記故障地址與現場情況，一鍵完成工單快速派發，全程流程精簡高效；搶修班組接單十分鐘內主動聯系住戶核實情況，備齊維修物料火速趕赴現場。抵達后工作人員細致排查管線、精準定位滲漏點，規范完成堵漏與管道加固作業；維修完成后并未直接離場，主動對水表、外接管線及周邊管網全面巡檢，提前消除潛藏漏水隱患。從群眾撥通報修電話，到維修完工、全域隱患排查結束，全程不足一小時，極速響應疊加主動延伸服務，實實在在解決群眾急難。
群眾的認可，根植于漳浦水務始終堅持想群眾之所想、急群眾之所急，把服務群眾的每一處細節落到實處。專屬供水服務熱線中心于2025年6月建成投用，作為用水咨詢、漏水搶修、繳費報裝、用水答疑一站式服務窗口，實行全年無休24小時在崗值守，打通供水服務直達群眾的前沿通道。熱線開通半年內，自主受理群眾來電全部實現即時接聽、閉環處置；依托熱線前置服務發力，2025年12345政務平臺轉辦用水訴求同比下降22.8%，所有轉辦工單均按時辦結，群眾滿意率保持滿分。
自熱線運營以來，漳浦水務徹底轉變“被動接訴、機械派單”傳統模式，以多項主動服務舉措前移民生保障關口。依托工單數據化管理，定期梳理水管滲漏、水壓不穩、報裝咨詢等高頻訴求，針對性開展片區管網前置巡檢，將供水隱患化解在群眾報修之前；同步拓展線上服務渠道，常態化運營抖音、小紅書新媒體平臺，實時在線回應群眾用水疑問，及時疏導化解用水相關輿情，真正做到服務走在群眾訴求前面。
民生服務無小事，暖心守護見初心。每一重服務升級，藏在每一次極速響應、每一處貼心延伸服務之中。漳浦水務將持續堅守為民服務初心，不斷優化服務流程、提升處置質效，以精細化、暖心化供水服務守護千家萬戶用水安穩，持續擦亮水務民生服務底色。
供稿：漳州發展水務集團有限公司
編輯：漳州發展黨群工作部
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