山東
大家好，我是北京安劍律師事務所周兆成律師。
近日河南周口一名消費者在量販零食門店選購散裝零食，結賬付款111元，察覺價格異常返回門店復秤，實際商品僅價值64.8元，被多收取四十余元。門店僅僅退還差價，還收走原始消費小票，消費者發布維權內容之后，門店選擇報警，警方認定屬于消費糾紛，消費者維權并無不當。當事人已經向12315提交投訴，市場監管部門正在現場核查。連鎖品牌總部表示秤具統一配發，事件把散裝零食稱重亂象再次推上熱搜，我們拋開網絡對立情緒，從法律角度理性拆解。
第一，只退還差價，不能完全了結計量糾紛。按照計量相關法律，電子秤屬于強制檢定器具，商家有義務保證稱重準確。到底是系統操作失誤，還是主觀故意作弊，需要監管部門核查認定。一旦查實存在消費欺詐，不只是退差價，消費者有權主張退一賠三，不足五百元按五百元賠付。即便是過失導致稱重出錯，商家同樣違反計量管理規定，退錢只是履行返還不當得利的義務，不能免除行政層面的核查處罰。
第二，連鎖品牌統一配秤，也不能完全杜絕門店計量問題。總部統一采購、統一校準秤具是管理制度，但到了終端門店，存在店員操作失誤、后期人為改動設置、日常校準不到位等現實漏洞。品牌總部不能把“統一配秤”當作免責盾牌，總部對加盟、直營門店負有監督管理義務，門店出現計量違法，品牌同樣要承擔管理層面的責任。
第三，商家收走消費小票的行為，本身存在維權風險。小票是消費者核心維權憑證，消費完成之后票據歸消費者所有。門店收回原始小票，客觀上會造成消費者證據缺失。同時面對消費者網絡曝光維權，直接報警施壓，并不能否定消費糾紛本身，維權是否合理，要看事實證據，而不是報警這一行為。
第四，散裝零食消費，消費者要掌握完整的維權避坑路徑。選購散裝零食，優先保留小票、付款記錄；對價格存疑，當場要求復秤。遇到缺斤短兩，不要只接受退差價了事，協商不成直接撥打12315向市場監管部門提交證據投訴。同時注意理性維權，保留視頻、照片完整證據，依法主張自己的權益。
事件啟示：接連多起量販零食稱重爭議提醒大家，連鎖品牌不等于誠信的免死金牌。對于商家，計量誠信是經營底線，缺斤短兩不只是補錢就能抹平，還會面臨沒收器具、罰款等行政處罰。對于消費者，購物一定要留存票據，敢于提出復秤核驗。市場監管部門也應當加大對散裝零食門店的計量抽查力度，守住老百姓舌尖上的公平交易。一切定性處理，等待監管部門正式調查通報。
我是周兆成，做一名專業有溫度的律師，我們下期再見。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
