四川
兩面鮮紅錦旗，跨越千里托付，送到金堂縣政務服務管理和行政審批局社會事務部窗口。8月12日，來自沈陽的投資辦學企業負責人馬先生專程來到縣政務服務中心，將承載外省創業者滿滿謝意的錦旗交到工作人員肖燕、肖毛毛手中。一句“你們讓外省人在金堂找到家的溫暖”，真切道出政務服務提質增效帶給外來創業者的真切獲得感。
故事始于數月前一場跨城咨詢。馬先生所屬企業計劃落戶金堂經開區開辦職業培訓學校，遠在沈陽的團隊對四川辦學審批政策、申報材料規范等全然陌生，項目前期籌備心里沒底。抱著試一試的心態，他撥通金堂縣政管審批局社會事務部咨詢熱線。
“原本以為電話只會簡單念一遍辦事須知，沒想到肖燕老師逐字拆解政策條款，把晦澀的審批條文轉化成大白話，連表格怎么填、證明怎么出具、材料歸檔順序都逐條講透，還主動發來全套填報模板。”馬先生回憶到，一通耐心細致的遠程答疑，徹底打消了他異地投資的顧慮，堅定企業落地金堂的決心。
數日后，馬先生攜帶全套申報材料抵達縣政務大廳窗口。接待他的工作人員肖毛毛第一時間啟動金堂特色“一門全集成，專人全流程”服務模式，開啟長達一個多小時的“保姆式”現場幫辦。從資質逐項核驗，到逐頁標注材料修改意見，再到梳理整套資料歸檔邏輯，全程一對一跟進、手把手指導，當場把零散材料梳理規范、補齊短板。
“來之前我們已經做好往返多趟、甚至花錢聘請中介代辦的準備，萬萬沒想到只來一次，所有手續全部理順。”整理完材料長舒一口氣的馬先生，當場對窗口高效貼心服務連連稱贊。全程無推諉、無冷遇、全鏈條專人跟進的服務體驗，讓異地創業者真切感受到金堂營商環境的誠意。
當天，站在錦旗交付現場，馬先生說出了心里話：“你們推行集成幫辦機制，千方百計讓企業辦事‘少跑路’；可我心甘情愿為這份暖心服務專程‘多跑路’送錦旗。身在異鄉投資，卻被窗口工作人員當成自家人對待，這份歸屬感千金難換。”
記者在政務大廳走訪了解到，“一門全集成，專人全流程”是金堂縣圍繞縣委縣政府“四片七口”工作機制，深耕“金心辦”政務服務品牌推出的核心改革舉措。針對企業開辦、辦學許可、項目落地等跨領域高頻事項，打破部門業務壁壘，整合審批環節，配備專屬幫辦專員，構建事前線上答疑、事中現場陪辦、事后跟蹤回訪的全周期服務鏈條，力求實現企業群眾辦事像網購一樣簡單便捷。
“錦旗不是終點，而是持續優化服務的鞭策。”金堂縣政管審批局相關負責人表示，一面錦旗背后，是企業對政務服務便利度、暖心度最直觀的認可，也折射出金堂營商環境建設的真實成效。窗口工作人員把耐心答疑、細致幫辦融入日常，用點滴服務消解異地投資者的陌生感、辦事群眾的焦慮感，讓政務服務既有審批速度，更有民生溫度。
據悉，下一步，全縣政務系統將持續立足營商環境建設主線，縱深完善“一門全集成，專人全流程”服務機制，擴大幫辦代辦覆蓋范圍，細化異地投資、外來企業專屬服務舉措，推動“少跑路、一次辦”成為政務服務常態化標配。該局負責人說，群眾發自內心愿意主動“多跑路”送來認可，是政務工作最高褒獎；最好的營商環境，不在宏大政策條文里，而在窗口每一次耐心解答、每一次細致指導，藏在辦事企業和群眾的笑臉上。
來源：金堂發布
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