北京
8月6日，全球權(quán)威市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D. Power發(fā)布《2026年中國新能源汽車售后服務(wù)滿意度研究》，蔚來品牌蟬聯(lián)服務(wù)滿意度榜首，獲得豪華品牌、自主品牌服務(wù)滿意度雙料第一。自該榜單設(shè)立以來，蔚來品牌已包攬歷屆冠軍。
在本次調(diào)研中，蔚來品牌滿意度指數(shù)達(dá)814分，超越問界（811分）、仰望（811分）、保時(shí)捷（809分），拔得豪華品牌組別頭籌，同時(shí)拿下自主品牌組別第一名。對(duì)比上一屆調(diào)研結(jié)果來看，售后服務(wù)滿意度頭部梯隊(duì)變化明顯：去年位列豪華品牌第二名的奔馳今年未能上榜。豪華品牌、自主品牌榜單的頭部席位中，除蔚來穩(wěn)居榜首外，其余席位均出現(xiàn)不同程度的調(diào)整。
J.D. Power分析顯示，從品牌陣營看，行業(yè)整體呈現(xiàn)出自主新勢(shì)力品牌領(lǐng)跑，國際品牌增長失速的現(xiàn)狀。國際品牌是唯一在服務(wù)質(zhì)量因子出現(xiàn)下滑的陣營。蔚來品牌在車主權(quán)益、服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量上大幅領(lǐng)先豪華市場(chǎng)平均水平。
當(dāng)下汽車售后服務(wù)行業(yè)整體面臨考驗(yàn)。傳統(tǒng)豪華品牌近年來陸續(xù)暴露維保短板。相較之下，新能源品牌則抓住用戶追求透明、高效、省心的服務(wù)需求，搭建起覆蓋車輛全生命周期的服務(wù)體系。在J.D. Power針對(duì)客戶體驗(yàn)的另一項(xiàng)調(diào)研中，蔚來品牌同樣登頂2026豪華新能源品牌購車客戶體驗(yàn)榜首。
蔚來公司首創(chuàng)的移動(dòng)上門服務(wù)模式，開創(chuàng)了行業(yè)“服務(wù)找人”的先河。用戶可通過蔚來App發(fā)起一鍵維保，服務(wù)進(jìn)度、預(yù)檢結(jié)果、維修報(bào)告全程可查；上門補(bǔ)胎、上門取送車等服務(wù)，還能省下車主往返服務(wù)中心的時(shí)間。受益于純電技術(shù)路線優(yōu)勢(shì)，新能源車型常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目少于燃油車。疊加品牌特色的蔚來駕享服務(wù)，可適配多樣化出行需求，進(jìn)一步提升了車主的高品質(zhì)用車體驗(yàn)。
完善的服務(wù)體系與良好的用戶口碑，也正向帶動(dòng)了市場(chǎng)表現(xiàn)。2026年前七個(gè)月，蔚來公司累計(jì)交付新車227,057臺(tái)，同比增長68%，創(chuàng)下歷史新高，銷量增速領(lǐng)跑行業(yè)。今年7月，蔚來品牌成交價(jià)達(dá)43.46萬元，連續(xù)兩個(gè)月均價(jià)突破40萬元。量?jī)r(jià)齊高，側(cè)面反映出消費(fèi)者對(duì)于蔚來品牌產(chǎn)品力、服務(wù)力的雙重認(rèn)可。
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