北京
就在幾天前，白云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心收到一面鮮紅的錦旗。“盡職盡責(zé)解民難題，貼心服務(wù)彰顯擔(dān)當(dāng)”十六個(gè)燙金大字，落款是一位叫周元鳳的香港同胞。錦旗跨越千里，承載著一位退休老人三年來最樸素的期盼。
周元鳳原是貴州省黔東南州職工醫(yī)保退休人員，隨家庭遷居香港后，雖然辦理了異地就醫(yī)備案，但三年了，醫(yī)保卡始終刷不了。每次在香港看病買藥，她只能先現(xiàn)金結(jié)賬，再把票據(jù)帶回黔東南州醫(yī)保部門手工報(bào)銷，一來一回，折騰又費(fèi)心。
“人不在內(nèi)地，這邊的政策和流程搞不清楚，也不知道該去哪里問、找誰辦，回來一趟又不容易，就這么拖了三年。”這些年周元鳳只能一邊湊合著用現(xiàn)金看病，一邊干著急。今年返鄉(xiāng)途經(jīng)貴陽白云區(qū)時(shí)，她抱著“試試看”的心態(tài)，走進(jìn)了白云區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳。
接到群眾訴求后，政務(wù)中心綜合窗口人員熱情接待，沒有因?yàn)椤皩俚夭辉诎自啤倍普啠侵鲃?dòng)攬責(zé)、跨前一步——這不是“分外事”，而是群眾“心頭事”，立即聯(lián)系醫(yī)保審批人員專項(xiàng)對(duì)接、全程跟進(jìn)，通過對(duì)省卡務(wù)系統(tǒng)、醫(yī)保系統(tǒng)、社保系統(tǒng)逐一排查比對(duì)——問題很快浮出水面：原來周元鳳如今是香港居民，就醫(yī)購藥用的證件號(hào)碼和醫(yī)保系統(tǒng)里的多個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)、社保卡信息對(duì)不上號(hào)。信息不匹配，待遇就無法正常享受，導(dǎo)致了異地就醫(yī)結(jié)算受阻。
癥結(jié)找到了，可跨區(qū)域、跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)修正，向來是政務(wù)服務(wù)的“硬骨頭”。針對(duì)跨域醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣、對(duì)接壁壘突出等堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，白云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心當(dāng)即聯(lián)系黔東南州醫(yī)保局，依托“全省通辦”協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，一通通電話來回溝通、一條條數(shù)據(jù)反復(fù)核驗(yàn)，高效推進(jìn)信息核驗(yàn)、數(shù)據(jù)修正、業(yè)務(wù)辦結(jié)等全流程工作。從求助到辦結(jié)，全程僅用一小時(shí)，便解決了三年的困擾。
“沒想到這么快!我在窗口坐了不到一小時(shí)，工作人員就告訴我‘全部搞定了’。”周元鳳在電話里連聲道謝。她人雖不在現(xiàn)場，但錦旗跨越千里，替她說了所有想說的話。這一小時(shí)的效率，不是“急就章”，而是白云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心長期堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)”的真實(shí)注腳。從“全省通辦”到“跨省通辦”，從“一窗通辦”到“云上綜窗”，每一次流程優(yōu)化都瞄準(zhǔn)群眾的“急難愁盼”，每一項(xiàng)改革舉措都檢驗(yàn)著“為民造福”的成色。
一面錦旗，是對(duì)過往的肯定，更是對(duì)未來的鞭策。白云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)以“務(wù)實(shí)、扎實(shí)、真實(shí)”為準(zhǔn)繩，不回避矛盾，不推諉責(zé)任，讓更多群眾帶著難題進(jìn)來，帶著笑容離開——而下一個(gè)“一小時(shí)”，或許就在明天。(貴陽市白云區(qū)人民政府網(wǎng))
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