商家回應“家長稱女兒走光照片被選入畢業相冊”：由多位家長選出的照片，當時說后期修掉，確不應該罵人

據浙江電視臺1818黃金眼報道，杭州潘女士反映，女兒幼兒園畢業，園方請了攝影機構拍攝畢業照。機構將拍攝底片全部上傳網盤后，她發現有十幾張照片中出現不同程度走光，要求機構刪除原文件。

報道稱，潘女士與商家曾在園長辦公室溝通處理方案，要求簽署保密協議，將不當照片銷毀并保密等；相關照片不得放入相冊；升級相冊；退還潘女士攝影費用等。影像資料顯示，商家在協議上蓋了章，向潘女士退還了費用880元。

爭議照片 1818黃金眼報道截圖

然而，在最終版本里，潘女士稱還是發現了一張不當照片，商家用黑筆涂黑的方式做了處理，將其放在了相冊里，也并未給潘女士相冊等。潘女士稱自己在微信上質問對方，后被對方辱罵、拉黑。

7月24日，對于此事，涉事攝影機構杭州開度攝影有限公司人員回應紅星新聞記者，稱在選擇五六個孩子在一起的小組照時，具體照片是由家長一同選出的，“選出來的那張照片說有一點點穿幫，但是大家都覺得這張照片最好看了，這個穿幫我們說是后期可以修掉的，裙子可以PS拉下來一點，我們去做這個事情?！?/p>

他稱，在選出照片后，潘女士覺得有問題，潘女士、校方與商家有過三方溝通。

“有一兩張，小朋友可能跑起來動起來、爬上爬下有一點點小穿幫，這個短裙子小朋友運動起來會有一點穿幫的傾向，但沒有完全穿幫的?！逼浞Q，“剛好端午節，我買了粽子禮盒去處理這個事情。我是商家，我覺得這個理虧，我就應該要去。”

相關協議內容 1818黃金眼報道截圖

對于協調過程，他提及相片都已經拿到了、很快要制作相冊了，可以退一部分費用，但對方要求全部退費，他也同意了，并答應做一本升級的相冊、簽署協議等，后續也進行了退費。

記者提出，潘女士指出商家曾承諾刪除照片，但后續相冊里依然出現了被指存在走光的照片。商家稱：“這些照片是這幾個小朋友的家長共同選出來的，當時她（潘女士）也在里面，她也參與到選片里面，選出來完全沒有問題。后來反饋到有一點疑似走光。我們修好了以后，給家長代表再發到群里面，大家確認都沒有問題，印出來反饋也都沒有問題?！?/p>

記者進一步詢問，潘女士本人是否同意“P掉就行”、是否提出不使用該照片，商家提及“這是班里的事情”“組里好幾個人決定的”“照片是其他家長在對接這個事情，給她是我說我另外做一本照片”等，未做正面回應。記者向其確認，其意思是否是在三方協調時只溝通了做相冊、沒有溝通照片事項，其答復“對，具體的沒有溝通”。

不過，記者注意到，在1818黃金眼報道中，雙方約定的協議中提及，要求“徹底、全部刪除本次為對應學生拍攝的所有不雅觀、不合適、未經家長認可的照片底片”，對于已上傳至網盤的照片要求若因相關照片被外部傳播，責任由商家負擔等。記者向商家索要完整協議文件內容、家長選照片及同意只修圖的記錄等，商家稱自己在醫院，未出示文件及記錄。

記者詢問為何被指走光的底片也會上傳，拍攝時會關注走光的問題嗎？商家答復系“疑似走光”，“沒有走光”。

后續是否還會就相冊里的照片做進一步處理？商家稱“照片穿幫是修過的，后期老師P過的”“照片里小朋友的裙子是不穿幫的，大家選出來以后做進去的，每個家長拿到的照片是不一樣的”等。

對于辱罵一事，他表示抱歉：“就是她說話的語氣太難受了，我作為商家的確不應該罵她?！?/p>

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幼兒園多張畢業照"走光" 女童家長與攝影機構交涉被罵

據浙江廣播電視集團1818黃金眼報道，7月23日，杭州潘女士向記者反映，其女兒所在幼兒園今年5月邀請攝影機構拍攝畢業照，她翻看底片時發現女兒在兩個場景中共15張照片出現不同程度"走光"、露出內褲。

更讓潘女士無法接受的是，經多次協商，最終入冊的成品相冊中仍選用了一張涉事照片，攝影機構僅用黑筆將隱私部位涂黑、偽裝成裙子顏色便直接印刷；而在雙方后續交涉中，機構負責人更通過微信發送多條語音辱罵家長。

“我在查看底片的時候，發現我們小朋友有兩個場景涉及到15張左右的片，不同程度的一個走光的現象。我要求他們給我簽保密協議，凡是涉及到我們小朋友不當照片的部分，全部要給我徹底地銷毀并且保密?！迸伺空f，經過溝通后，攝影機構負責人"阿甘"于6月2日向潘女士轉賬退還了880元拍攝費用，并提供了一份加蓋公司公章的《承諾書》。

圖為畢業照片

承諾書明確約定：機構將在協議當面簽署完成前，"徹底、全部刪除"本次拍攝的所有不雅觀、不合適照片底片，刪除電腦、手機、硬盤、內存卡等所有存儲設備中的留存素材；若后續照片外泄造成損失，機構承擔全部賠償責任。

圖為協議內容

但這份承諾書，雙方并未簽字。而更讓潘女士無法接受的是，那張走光的照片根本沒有被替換或刪除，而是被機構用黑筆涂改了一下，把走光的部位涂成了所謂"裙子的顏色"，依然被印進了相冊里。

潘女士稱，事后她通過微信找機構負責人"阿甘"理論，卻得到7條辱罵語音。隨后，潘女士將這些語音轉換成文字并打印了出來。

攝影機構人員辱罵女童家長

面對記者的電話采訪，該負責人"阿甘"直言："沒有為什么，討厭唄。"隨后以"母親正在ICU搶救、剛剛麻醉完"為由結束通話。而潘女士告訴記者，因為對方的辱罵，自己"氣得發燒，持續生病一個多月"。

記者隨后聯系潘女士女兒的班主任了解情況。班主任表示，當初只有口頭約定，沒有書面協議，并透露幼兒園園長已明確表示不會再與這家機構合作。

根據《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》第十六條規定， 攝影攝像、沖印業經營者應當保證攝影、沖印照片和攝制錄像的質量。照片或者錄像存在明顯瑕疵或者因經營者保管不善遺失的，經營者應當根據消費者的要求免費修復或者重拍、重印，并依法賠償損失。經營者不得自行保留消費者的照片和底片。

截至發稿，潘女士已報警，案件正在進一步處理中。