云南旅游遭落地加錢 純玩團(tuán)變成購物團(tuán) 還鎖門限制自由 老人維權(quán)被強(qiáng)行離團(tuán)

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知道此事后，邊女士給凱歌旅行社打去電話，要求解釋。邊女士稱，這個(gè)過程中，多名旅行社工作人員圍住老人，要求他們書面聲明“自愿離團(tuán)”。老兩口拒絕照做并表示要報(bào)警解決，旅行社方面將老人的行李從車?yán)锶〕觯瑥?qiáng)行讓他們離團(tuán)。

凱歌旅行社發(fā)來的道歉信。（來源：受訪者）

信網(wǎng)·信號(hào)新聞7月23日訊　今年2月，山東濟(jì)南一對(duì)退休老人在網(wǎng)上報(bào)名了一個(gè)號(hào)稱“純玩無購物”的云南旅游團(tuán)，宣傳視頻里稱這個(gè)團(tuán)原價(jià)4999元/人，按政策申請(qǐng)了補(bǔ)貼后1600元/人。沒想到老人到達(dá)昆明后，被要求每人另行支付1000多元費(fèi)用。老人的女兒邊女士向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，8天的行程里，這個(gè)“純玩團(tuán)”帶著團(tuán)員多次進(jìn)店購物，甚至鎖門限制團(tuán)員，她父母覺得買到的東西不合適想退貨時(shí)，被強(qiáng)行離團(tuán)。邊女士說，事后他們起訴了這家云南凱歌國際旅行社有限公司（以下簡稱：凱歌旅行社），并通過法院調(diào)解獲得了部分賠償。信號(hào)新聞注意到，今年6月，凱歌旅行社有過兩次被昆明市文化和旅游局處罰的記錄，并被吊銷了經(jīng)營許可。

“純玩團(tuán)”落地加錢還變購物團(tuán) 游客想退貨被逼“自愿退團(tuán)”

邊女士介紹，她的父母今年2月在視頻號(hào)刷到一條云南旅游的宣傳視頻，視頻稱申請(qǐng)了補(bǔ)貼政策，把原價(jià)4999元/人的云南純玩線路做到了1600元/人。老人在后臺(tái)詢問后，添加了所謂“旅游定制師”的微信，在得到了“往返機(jī)票是公司贈(zèng)送、中間無任何隱形消費(fèi)”的承諾后，兩位老人與天津同游國際旅行社有限公司簽訂了旅游合同。合同約定這次旅行的時(shí)長為8天，費(fèi)用為1600元/人，該價(jià)格包含了交通、住宿費(fèi)、旅行社統(tǒng)一安排的景區(qū)景點(diǎn)門票費(fèi)、行程中安排的其他項(xiàng)目費(fèi)用等。合同還約定，該線路由云南凱歌國際旅行社有限公司提供接待服務(wù)。

邊女士說，2月17日，老兩口從濟(jì)南飛到昆明后，負(fù)責(zé)地接的凱歌旅行社工作人員要求他們簽訂補(bǔ)充合同，還要每人再收1140元，稱這些費(fèi)用包含了門票和保險(xiǎn)費(fèi)用。盡管這與旅游定制師當(dāng)初的承諾不符，老人抱著不想惹麻煩的心理，還是簽了合同交了錢。

“我父母本以為這樣可以好好玩了，但‘純玩’團(tuán)卻加了不少購物。”邊女士說，2月20日晚，她接到母親的電話，說買了個(gè)玉鐲，邊女士這才知道，這個(gè)所謂的純玩團(tuán)以“特色體驗(yàn)”為理由，幾乎每天都帶著團(tuán)員進(jìn)購物點(diǎn)，還有鎖門限制團(tuán)員自由的情況，除了玉鐲，她母親還買了兩個(gè)玉墜，總共花了1.8萬元。

邊女士看了那幾件玉器的照片，感覺不值錢，她撥打?qū)в坞娫捯笸素洠婚_始，對(duì)方同意了，但需要自行前往購物點(diǎn)退，再自行與旅游團(tuán)匯合。第二天邊女士的母親前去退貨途中，接到旅行社電話，要求立即跟團(tuán)，否則視為自行退團(tuán)。老兩口沒有辦法，只能先追團(tuán)旅游，而當(dāng)天的玉龍雪山行程，被導(dǎo)游以“門票售罄”為由改成了進(jìn)購物點(diǎn)買東西。

知道此事后，邊女士給凱歌旅行社打去電話，要求解釋。邊女士稱，這個(gè)過程中，多名旅行社工作人員圍住老人，要求他們書面聲明“自愿離團(tuán)”。老兩口拒絕照做并表示要報(bào)警解決，旅行社方面將老人的行李從車?yán)锶〕觯瑥?qiáng)行讓他們離團(tuán)。

游客起訴討回公道 旅行社已被吊銷許可

邊女士說，旅行社在宣傳時(shí)發(fā)布的線路說明中，明確標(biāo)注“純玩無購物”，“旅游定制師”也承諾無任何隱形消費(fèi)，“實(shí)際行程中則通過各種手段讓游客購物。”父母被迫離團(tuán)后，邊女士為老兩口訂酒店、重新安排行程，并指導(dǎo)老人找到購物點(diǎn)，退掉了當(dāng)初購買的玉器。

此后，邊女士多次向昆明市文旅和消協(xié)等部門投訴，均未得到讓自己滿意的處理結(jié)果。5月，她以兩位老人的名義向昆明鐵路運(yùn)輸法院提起訴訟，7月9日，經(jīng)過法院調(diào)解，凱歌旅行社同意向邊女士的父母書面道歉，并賠償兩位老人3000余元。邊女士提供的道歉信中，凱歌旅行社寫道：“對(duì)于2月21日出現(xiàn)的導(dǎo)游辱罵該事件，給您們?cè)鎏聿缓玫捏w驗(yàn)，凱歌國際旅行社深感愧疚，在此向您鄭重道歉。”

邊女士表示，他們對(duì)賠償金額并不十分在意，只是希望“這種掛羊頭賣狗肉的行為能被真正管住。”

公告顯示，凱歌旅行社經(jīng)營許可證被吊銷。（來源：昆明市文化和旅游局）

7月18日，信號(hào)新聞多次聯(lián)系凱歌旅行社，其多個(gè)公開電話均無人接聽。值得注意的是，企查查平臺(tái)信息顯示，今年6月，凱歌旅行社兩次被昆明市文化和旅游局行政處罰，受罰原因分別是違反旅游合同約定，造成旅游者合法權(quán)益受到損害，以及向旅游者索取合同約定之外的費(fèi)用。昆明市文化和旅游局的公告中稱，凱歌旅行社的經(jīng)營許可從6月15日起被吊銷。

律師：警惕低價(jià)旅行團(tuán) 注意留證維權(quán)

信號(hào)新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師分析認(rèn)為，旅行社以低價(jià)“純玩團(tuán)”為宣傳噱頭，實(shí)際誘導(dǎo)甚至強(qiáng)制游客消費(fèi)，本質(zhì)上已經(jīng)構(gòu)成虛假宣傳和違約，游客有權(quán)要求旅行社退費(fèi)，也可依據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，賠償自身因此遭受的全部損失。

曹律師提醒游客，報(bào)團(tuán)出游時(shí)要選擇資質(zhì)合規(guī)的旅行社，對(duì)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)正常價(jià)格的旅游產(chǎn)品要提高警惕，簽訂合同時(shí)務(wù)必仔細(xì)核對(duì)行程安排、購物約定等核心條款，保留好宣傳截圖、溝通記錄和消費(fèi)憑證，一旦合法權(quán)益被侵害，及時(shí)通過投訴、訴訟等途徑維權(quán)。（信網(wǎng)記者）

線上工作人員溝通截圖。（來源：受訪者）

行程其他規(guī)則說明。（來源：受訪者） [來源：信網(wǎng) 編輯：孫寶震]