戀與深空一個月內(nèi)三度“翻車”，商業(yè)擴張過快遭遇“反噬”

近一個月，《戀與深空》幾乎承包了乙游圈大半爭議話題。從無預(yù)警空降新角色引發(fā)玩家集體抵制，到文本細節(jié)疏漏觸碰歷史底線，再到被央視點名內(nèi)容尺度與未成年充值亂象，一連串密集翻車，讓這款頭部乙游徹底陷入輿論困局。

實名認證流于形式

據(jù)CCTV《法治在線》，浙江寧波的吳女士去年發(fā)現(xiàn)，13歲的女兒冒用身份證注冊了一款僅限18歲以上用戶注冊的乙女游戲。短短三個月內(nèi)，女兒在游戲中累計充值7000多元。吳女士控制賬號后，女兒又在網(wǎng)上購買“成品號”繼續(xù)玩，前后總共花費近3萬元。讓吳女士難以接受的是，該游戲一些場景中存在虛擬角色半裸、舉止曖昧甚至帶有性暗示的內(nèi)容，嚴重影響未成年人身心健康。

有網(wǎng)友表示，游戲已明確標注“18+”，未成年人系背著家長私自游玩，家長自身監(jiān)護不力，不應(yīng)歸咎于游戲廠商；也有網(wǎng)友認為，平臺未充分履行人臉識別等監(jiān)管義務(wù)，應(yīng)進一步強化未成年人游戲管控。

此次事件并非個例，而是《戀與深空》近期輿情危機的集中爆發(fā)。多家媒體梳理指出，該游戲此前就因內(nèi)容爭議飽受詬病，部分卡池場景存在角色著裝暴露、互動話術(shù)曖昧等擦邊內(nèi)容，帶有輕微性暗示，并不適配未成年人身心發(fā)展需求。

與此同時，游戲?qū)嵜J證機制流于形式，僅依托身份證信息核驗，缺失人臉動態(tài)復核、游玩時段監(jiān)測、異常消費預(yù)警等核心風控手段，讓未成年人可輕易繞過年齡限制，成品號交易亂象更是讓平臺管控徹底失效。

縱觀整場輿情風波，《戀與深空》運營方的危機管理失誤尤為突出。

首先是前置風控嚴重缺位，未搭建完善的未成年人防護體系，對冒用注冊、賬號交易、大額充值、深夜長線游玩等違規(guī)行為缺乏攔截機制，從源頭埋下隱患。

其次是輿情響應(yīng)滯后，在未成年氪金、內(nèi)容擦邊等零星輿情發(fā)酵階段，運營方未及時優(yōu)化管控、公開整改，放任問題積累，直至央視點名才被動暴露問題。

此外，平臺缺乏長效危機處置思維，僅依賴事后被動處理退款，未針對賬號交易、身份核驗漏洞出臺根治方案，也未對適齡內(nèi)容進行嚴格篩查整改。此次被官媒點名，不僅重創(chuàng)游戲口碑，也折射出乙女游戲行業(yè)重流量、輕監(jiān)管的普遍亂象。

相關(guān)律師表示，在游戲內(nèi)容審核方面，相關(guān)部門應(yīng)強化監(jiān)管，游戲開發(fā)及運營方也需對照現(xiàn)行法律法規(guī)嚴格把關(guān)，杜絕未成年人接觸不適宜內(nèi)容。基于以上過錯，游戲方對家長一方的損失應(yīng)按照過錯比例承擔相應(yīng)賠償責任；同時，家長作為未成年人的監(jiān)護人，因未盡到有效監(jiān)護職責，也需承擔相應(yīng)責任。

業(yè)內(nèi)觀點表示，成人向游戲需嚴守年齡紅線，完善技術(shù)風控與輿情應(yīng)對體系，才能規(guī)避同類危機反復上演。

一個月內(nèi)三度“翻車”

值得注意的是，這是近一個月內(nèi)《戀與深空》第三次引發(fā)全網(wǎng)熱議。

6月22日，《戀與深空》通過個人概念短片正式公開第六位可攻略角色“敖尹”。因該角色在此前主線劇情中毫無鋪墊，“空降”式上線令不少玩家措手不及。其狼人設(shè)定及歐美化硬朗畫風與既有五位主角形成明顯反差，官宣微博評論量迅速突破100萬條，“退款”聲浪持續(xù)蔓延。

有玩家表示，她去年開始玩，累計充值上千元。“我從來沒想過充值后突然出現(xiàn)第六個角色，廠商連前面五個主角的劇情線都還沒有補充完整，也完全沒有和玩家預(yù)告和商量。”

6月28日，《戀與深空》制作組發(fā)出致歉信稱，新角色的加入是游戲長期內(nèi)容規(guī)劃中的一環(huán)，對相關(guān)信息呈現(xiàn)不當導致玩家疑慮與不佳體驗表示歉意。

6月29日，“戀與深空731”詞條登頂微博熱搜。有網(wǎng)友曬出，游戲6.0版本劇情中出現(xiàn)了代號731的試藥記錄相關(guān)內(nèi)容——“人體試藥實驗檔案編號0731”，試藥記錄A0731中寫道，“試藥人狀態(tài)極佳配合度高”，這一數(shù)字內(nèi)容引發(fā)大量玩家抵制。

29日當晚，《戀與深空》制作組再次發(fā)布聲明，稱該數(shù)字為虛構(gòu)日期，因系無實際意義的占位信息而未進行包裝，“非常理解該隨機數(shù)字可能導致的誤解”，將以最快速度完成線上修改，并承認部分成員敏感性不足，將進一步完善內(nèi)部審核機制。

不過，這一聲明未能平息爭議，多名玩家在社交平臺表示，“底線問題堅決不可碰”“挑戰(zhàn)紅線不可原諒”。

6月30日，《戀與深空》再次公開發(fā)文道歉。制作組表示，將取消新男主的上線與開發(fā)安排，在未來的內(nèi)容規(guī)劃上，也承諾不再推出新男主，原計劃6.0版本更新的其他玩法如期正常上線；接下來，團隊全員將專注于現(xiàn)有五位男主的故事和長期陪伴體驗打磨，穩(wěn)定主線產(chǎn)能和更新頻次；作為補償，《戀與深空》將發(fā)放30抽深空許愿券。

7月8日，《戀與深空》再發(fā)道歉聲明：近期，《戀與深空》引發(fā)社會各界的廣泛關(guān)注，給所有玩家造成了極大困擾，產(chǎn)生了不良影響，對此我們深感自責。對本次暴露的問題，我們誠懇接受各界批評和指正，絕不推諉。我們將以對歷史的敬畏、對民族情感的守護、對中華文化的傳承為標尺，全面開展人員培訓和自查自糾。

第三方數(shù)據(jù)顯示，《戀與深空》短視頻賬號持續(xù)掉粉，近30天已掉粉68萬。

商業(yè)擴張過快的反噬

從無預(yù)警空降新角色引發(fā)抵制，到細節(jié)疏漏觸碰歷史底線，再到被央視點名內(nèi)容尺度與未成年充值亂象，看似不相關(guān)，實則指向同一問題：商業(yè)擴張的節(jié)奏是否已遠遠快于公司內(nèi)部管理的審慎？

《戀與深空》是疊紙游戲旗下核心產(chǎn)品，Sensor Tower數(shù)據(jù)顯示，截至2026年5月，《戀與深空》海外累計收入突破5億美元，全球吸金近11億美元，是全球收入最高的戀愛互動手游之一。

《戀與深空》在商業(yè)上的成功，在于牢牢抓住了女性群體，因此也被稱為乙女游戲，可以簡單理解為面向女性提供的、以戀愛為主題的游戲。外界也戲稱，背后的開發(fā)商、疊紙游戲創(chuàng)始人姚潤昊“比女人還懂女人”。

然而，近段時間，疊紙似乎正在被其曾經(jīng)的成功所“反噬”。疊紙游戲在商業(yè)成功后，戰(zhàn)略擴張與核心用戶情感維系失衡，忽視了女性向游戲“信任經(jīng)濟”的底層邏輯。

去年10月，一場席卷玩家群體的“盜號售號風波”，把《戀與深空》推到風口浪尖。盜號事件爆發(fā)背后，已是《戀與深空》玩家長期堆砌的不滿，特別是在游戲玩法設(shè)計層面的抱怨。

針對此次推出歐美硬漢風格的角色，盤古智庫高級研究員江瀚認為，顯然是為拓展海外市場、挖掘新付費空間，但這類游戲的本質(zhì)是純粹的情感連接，將新角色當作“商業(yè)擴張工具”存在極高的反噬風險。“當企業(yè)試圖通過‘空降’和爭議文案強行拉動流水，實際是將玩家視為被喂養(yǎng)的流量，而非需要尊重的情感主體，最終導致信任崩裂。”

針對“0731”數(shù)字爭議，有游戲產(chǎn)業(yè)分析師表示，如果歸結(jié)為內(nèi)部審核疏漏，“只能說游戲公司在相關(guān)歷史、文化知識上存在極大空白或漫不經(jīng)心”。該分析師提醒，疊紙在歷史敏感問題上并非初犯，此前“中國道館”變“日本神社”也曾沖上熱搜。

江瀚也表示，“0731”數(shù)字爭議，暴露出疊紙在內(nèi)容把關(guān)與商業(yè)擴張之間的嚴重不匹配。“極高的人效神話可能讓管理層過度自信，憑技術(shù)力和內(nèi)容力主導玩家情感走向，卻在全球化擴張時忽視了底線把控。”在江瀚看來，如果只把玩家當作被收割的消費者，而缺乏對文化敬畏心的常態(tài)化培訓，那么這種管理上的疏漏絕非偶然，而是系統(tǒng)性傲慢的必然結(jié)果。

流量如水，能載舟亦能覆舟。《戀與深空》憑借精準定位和內(nèi)容運營，全球累計吸金近11億美元，躋身國產(chǎn)游戲頭部陣營，但流量在聚攏人氣與財富的同時，細節(jié)疏漏也可能以幾何級數(shù)反噬品牌。爭議之后，如何修復信任、避免類似危機重演，成為疊紙必須直面的課題。

（內(nèi)容綜合自央視、北京商報、北京日報等）