官媒公開點名于東來，釋放3個強烈信號，讓劉強東和商超界沉默了

你敢信嗎？國內頂級的企業家座談會上，沒去連鎖商超巨頭掌門人，也沒頂流互聯網大廠老板，反而坐了個偏安河南的區域零售商老板。這個人就是于東來，一手做起來胖東來的傳奇老板。這事之后官媒專門公開點名報道，原本在零售圈橫著走的不少大佬，連劉強東都跟著沉默了，這里面藏的三個信號，剛好戳中了整個行業的痛點。

很多人都聽過胖東來的名頭，都說這是零售圈妥妥的異類。別人家老板削尖了腦袋要擴規模沖上市，就他死死攥著話語權，堅持不融資不上市，悶頭守著河南許昌新鄉幾塊地盤。

現在整個商界對成功的默認標準就很簡單，看你營收做了多少，一年開了多少新店，估值翻了幾倍，能不能按時敲鐘。為了沖這些指標，全行業幾乎都陷入了瘋狂的內卷，打價格戰擠壓對手，用算法壓榨員工，靠復雜營銷套路透支消費者信任，大家都這么玩，沒人覺得不對。

胖東來偏就不按這個套路出牌。一線員工平均薪資比當地同行高出一大截，基層員工能拿幾十天的帶薪年假，老板從來不逼著員工加班，哪怕節假日客流暴擠，反而主動縮短營業時間。對消費者更是實誠到離譜，不止無理由退貨，哪天發現商品采購價降了，還會主動打電話通知老顧客過來退差價。

早前不少同行都笑于東來，說這么做生意成本太高，累死累活也做不大，根本沒辦法規模化復制?，F實卻打了不少人的臉，胖東來單店的坪效和人效，絕大多數連鎖巨頭都追不上。一到節假日，河南許昌新鄉的胖東來門店周邊，擠滿了掛外地牌照的車，消費者直接把它捧成了旅游打卡點。

高質量發展的標尺，早就悄悄換了。這次座談會上明確提了要釋放消費潛力，擴大優質服務供給。現在經濟從高速增長轉到高質量發展，只拼低價和規模卻沒溫度的企業，早就摸到增長瓶頸了。像胖東來這種靠創造幸福感和信任感拉著走的模式，剛好踩中了消費升級的核心需求。

這次于東來被官媒點名，從頭到尾都繞不開員工關懷這個關鍵詞，這話戳中了不知道多少大型平臺的痛處。過去這些年，不管是互聯網還是傳統商超，一提降本增效，第一個想到的就是壓縮用工成本。不少平臺用外包派遣規避社保責任，算法卡出來的考核，把一線員工逼得連喘口氣的功夫都沒有，之前“困在系統里”的討論，到現在還有不少人記得。

于東來偏就反著來。他不管去哪都在說，企業最大的財富就是員工。別人都在算怎么省人力成本，他直接把企業大半利潤拿出來分給員工。這種模式換回來的，是低到離譜的員工流失率，是員工主動服務的意識，是大家從心底里長出來的企業歸屬感。胖東來的門店里，不管是保潔阿姨還是收銀臺小姑娘，都帶著一股子發自內心的職業尊嚴，這玩意兒真不是KPI考核能逼出來的。

現在整個市場都在呼喚，要有人情味的企業家精神。做企業搞管理，不能最后只剩下冰冷的算法和弱肉強食的叢林法則。

還有一點讓很多資本驅動的大佬沉默，就是于東來身上那股認死理的長期主義。這些年資本圈最流行的成功路徑，就是創業融資燒錢搶份額，趕緊上市套現離場，這套邏輯被無數人奉為真理。不少商業巨頭張嘴閉嘴說要用技術提升社會效率，轉頭就靠壟斷地位擠壓供應商利潤，做起了躺平收租的生意。

于東來在這事上倔得像頭牛，他公開說過，絕對不會為了擴張盲目融資，更不會讓資本綁架了做企業的初心。他把賺來的錢，大把大把投進員工培訓、購物環境改善和商品品質把控里。放著短期的暴利不賺，就想著攢下經得起時間考驗的用戶信任，這種經營思路，放在今天真的太少見了。

對供應鏈上的合作伙伴，胖東來也做得敞亮，不拖欠賬期，不隨意扣貨款，靠穩定訂單和及時結款攢下了真正的共贏生態。這種看起來不走捷徑的慢生意，反而給自己修了一道別人撬不動的護城河，超高的用戶黏性和不可復制的服務體驗，誰都抄不走。說白了，靠擊鼓傳花資金杠桿堆出來的繁榮早晚退潮，只有真的持續創造價值的企業，才能拿到新時代的入場券。

當初不少人把胖東來當成異類，說于東來偏執，不懂資本運作，做不大成不了氣候?，F在于東來坐在頂級座談會上發言，這些人反倒都陷入了沉默，得好好想想自己走的路對不對。不管是劉強東早年提的成本效率體驗，還是現在各大平臺天天掛在嘴邊的科技賦能，好像都到了該回頭的時候，回歸做生意的常識，回歸對人心的關照。

話說回來，你覺得這種充滿人情味的胖東來模式，能在現在競爭這么卷的零售市場被大規模推廣嗎？不妨聊聊你的看法。

參考資料：人民網 胖東來堅守商業本質的零售啟示