西安賽格事件升級(jí)！消費(fèi)者曬票據(jù)：7000送7000，會(huì)員都參與拆分單

你逛商場(chǎng)湊過分單拿滿減不？西安核心商圈頂流商場(chǎng)賽格，最近因?yàn)樗哪昵暗囊粓?chǎng)店慶活動(dòng)鬧出人命，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)都炸了。越來越多當(dāng)年參加過活動(dòng)的消費(fèi)者站出來曬小票，才發(fā)現(xiàn)拆分訂單拿優(yōu)惠當(dāng)年根本就是默認(rèn)玩法，怎么突然就開出了上千萬(wàn)的罰單？

有西安本地網(wǎng)友翻出了當(dāng)年的收銀單，一雙一千三的運(yùn)動(dòng)鞋，拆成兩單結(jié)算，疊兩張滿減券，實(shí)際只花了七百。這種操作在當(dāng)時(shí)的會(huì)員里太普遍，湊單分單拼單，就是參加活動(dòng)的默認(rèn)打開方式。不少人回憶，當(dāng)時(shí)導(dǎo)購(gòu)還主動(dòng)提醒怎么拆單更劃算，沒人說這么做違規(guī)。

當(dāng)年賽格七周年店慶活動(dòng)力度有多炸，滿額贈(zèng)券再加階梯滿減，算下來差不多五折，直接在西北零售圈爆火。為了吃到最大的優(yōu)惠，消費(fèi)者自發(fā)拼單，同柜臺(tái)湊完單分開結(jié)賬，太正常不過。在老顧客的有意思的是，拆單用優(yōu)惠這事，真不是賽格獨(dú)一份，也不是運(yùn)動(dòng)品牌專柜才有。全國(guó)各大商場(chǎng)做滿減活動(dòng)，消費(fèi)者湊夠優(yōu)惠門檻拆成多單結(jié)賬，早就成了大家默認(rèn)的消費(fèi)習(xí)慣。商場(chǎng)一般只會(huì)限制單張券的使用門檻，很少會(huì)硬攔消費(fèi)者分單，時(shí)間久了就成了行業(yè)公開的通行做法。

認(rèn)知里，這就是商場(chǎng)活動(dòng)自帶的玩法，從這事要扯回四年前疫情初期，當(dāng)時(shí)線下零售整體低迷，賽格拿了四點(diǎn)二億現(xiàn)金做補(bǔ)貼，搞這場(chǎng)大活動(dòng)，本意就是拉客流，幫場(chǎng)內(nèi)商戶渡過難關(guān)。活動(dòng)開始前，商場(chǎng)給所有參與的商戶講了規(guī)則，明確說不能拆單套券，雙方還通過郵件確認(rèn)了約定。活動(dòng)結(jié)束半年后，商場(chǎng)啟動(dòng)數(shù)據(jù)核查，利和商貿(mào)旗下四家運(yùn)動(dòng)品牌門店，一下子就進(jìn)入了風(fēng)控名單。

沒人告訴普通消費(fèi)者這么做不對(duì)

后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，活動(dòng)期間這四家門店一共做了三萬(wàn)八千多筆訂單，平均客單價(jià)六百七十八元，幾乎剛好卡在滿六百減三百的優(yōu)惠門檻上。核銷的店慶券總額近七百萬(wàn)元，其中被認(rèn)定違規(guī)套取的就超過六百萬(wàn)元，占比快九成。商場(chǎng)認(rèn)定，這不是普通消費(fèi)者自己要分單，是門店有組織系統(tǒng)性拆單套券。

更關(guān)鍵的是，商場(chǎng)說門店工作人員私下收客戶貨款，還幫外地同品牌商戶低價(jià)拿貨，相當(dāng)于把商場(chǎng)給的扶持補(bǔ)貼，變成了跨區(qū)域串貨的套利工具。按照合同算違約金，最終商場(chǎng)開出了一千一百五十四萬(wàn)六千元的罰單，還說這已經(jīng)是充分考量后的寬減結(jié)果。涉事商戶這邊的說法，和商場(chǎng)完全對(duì)不上。

根據(jù)逝者生前發(fā)布的內(nèi)容，拆分訂單只是門店員工為了沖業(yè)績(jī)的個(gè)人行為，公司層面根本沒主動(dòng)組織套券，更不存在幫外地商戶串貨牟利的情況。整個(gè)商場(chǎng)都在拆單，很多專柜都默許甚至引導(dǎo)顧客分單，憑啥只拎自己門店出來重罰。這也是商戶這邊最不服氣的點(diǎn)。

雙方扯不清的還有貨款和后續(xù)經(jīng)營(yíng)的事，商戶說罰單開出來后，商場(chǎng)長(zhǎng)期扣著門店的營(yíng)業(yè)回款不放，導(dǎo)致公司現(xiàn)金流緊張，只能靠賣其他資產(chǎn)維持運(yùn)營(yíng)，給員工發(fā)工資。四年糾紛拖下來，資金鏈一點(diǎn)點(diǎn)熬干，經(jīng)營(yíng)徹底進(jìn)入惡性循環(huán)。

商場(chǎng)可不這么說，商場(chǎng)說當(dāng)年違約認(rèn)定完成后，相關(guān)款項(xiàng)都履行完畢，后續(xù)的業(yè)務(wù)款都正常返還給商戶，商戶也從來沒就處罰提過書面異議。今年上半年雙方還在談后續(xù)合作，五月的時(shí)候逝者還出過輕生傾向，被商場(chǎng)工作人員及時(shí)勸住了，之后也一直在協(xié)商調(diào)解方案。

壓垮人的最后一根稻草，是六月底的撤店通知。商場(chǎng)說合同到期，經(jīng)營(yíng)考核不達(dá)標(biāo)，不再續(xù)涉事商戶兩家核心門店的合約，要求限期撤場(chǎng)清空。六月三十日門店正式撤柜，第二天悲劇就發(fā)生了。

這事能爆上全網(wǎng)熱搜引發(fā)共情，本質(zhì)就是戳中了實(shí)體零售行業(yè)存在已久的地位差問題。頭部商場(chǎng)手握?qǐng)龅刭Y源、流量入口還有規(guī)則解釋權(quán)，一直都是強(qiáng)勢(shì)的一方。商戶簽的入駐合同大多是格式條款，違約處罰、規(guī)則解釋都攥在商場(chǎng)手里，商戶根本沒多少議價(jià)空間。

很多促銷規(guī)則只寫在商戶的協(xié)議里，普通消費(fèi)者完全不知情，規(guī)則執(zhí)行的尺度還忽松忽緊。日常經(jīng)營(yíng)睜一只眼閉一只眼，事后追溯就嚴(yán)格按條款執(zhí)行。這種彈性操作，很容易讓商戶誤以為這事是被默許的，真等到追責(zé)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)代價(jià)根本扛不住。

疫情之后實(shí)體商戶本來抗風(fēng)險(xiǎn)能力就弱，品牌代理生意看起來體量不小，其實(shí)毛利沒多少，還要扛房租、人工、庫(kù)存一堆成本。上千萬(wàn)的罰款，直接就能掏空一家中型商貿(mào)公司攢了好多年的家底。再加上撤店斷了收入來源，等于直接把人家生存的路給切斷了。

商場(chǎng)拿出真金白銀做活動(dòng)，本來想拉客流提升整體銷售額，做成商場(chǎng)和商戶雙贏的局面。結(jié)果規(guī)則有漏洞監(jiān)管跟不上，補(bǔ)貼反而成了套利的缺口，好好的扶持政策沒落到實(shí)處，最后變成兩邊鬧到撕破臉的內(nèi)耗。這事真不是非黑即白的對(duì)錯(cuò)題，就是實(shí)體零售轉(zhuǎn)型期一堆矛盾攢到一塊集中爆發(fā)了。

只要合同里明明白白寫了不讓拆單套券，商戶破了規(guī)矩，該擔(dān)責(zé)任就得擔(dān)。商場(chǎng)投了真金白銀做活動(dòng)，要維護(hù)活動(dòng)公平防惡意套取，本來也合理。大家爭(zhēng)議的核心，其實(shí)是規(guī)則執(zhí)行有沒有一碗水端平，處罰尺度和違規(guī)程度配不配。如果全場(chǎng)都在這么干，就少數(shù)幾家挨了千萬(wàn)重罰，任誰(shuí)都會(huì)質(zhì)疑處罰的公平性。

商場(chǎng)和商戶本來就是共生關(guān)系，商場(chǎng)的營(yíng)收靠商戶經(jīng)營(yíng)，商戶的生存靠商場(chǎng)的流量和場(chǎng)地。一場(chǎng)投入幾億的促銷，本來目的是把市場(chǎng)蛋糕做大，不是事后靠罰款彌補(bǔ)成本。規(guī)則定得明明白白，執(zhí)行過程夠透明，出事有通暢的溝通渠道，很多矛盾根本鬧不到這一步。

這出悲劇也給整個(gè)零售行業(yè)敲了警鐘，搞促銷不能只盯著引流的漂亮數(shù)據(jù)，得配套完善的風(fēng)控機(jī)制和清晰的邊界告知。得讓消費(fèi)者明明白白享受優(yōu)惠，也得讓商戶清清楚楚知道紅線在哪兒。規(guī)則留模糊地帶，短期能拿到好看的銷售額，長(zhǎng)期鐵定埋著糾紛的隱患。

現(xiàn)在當(dāng)?shù)囟嗖块T已經(jīng)組成聯(lián)合調(diào)查組介入調(diào)查，最終的責(zé)任認(rèn)定和糾紛處理，還得等官方的調(diào)查結(jié)論。不管結(jié)果是什么，這事都值得所有商業(yè)從業(yè)者好好反思。強(qiáng)勢(shì)的一方守住邊界，弱勢(shì)的一方守住規(guī)則，整個(gè)行業(yè)生態(tài)才能真正健康運(yùn)轉(zhuǎn)。

參考資料：

澎湃新聞 西安賽格事件調(diào)查

極目新聞 西安賽格拆單糾紛事件報(bào)道

海報(bào)新聞 西安賽格商戶不幸離世事件采訪