湖南
6月16日，市民錢碑生專程來(lái)到邵陽(yáng)市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)，送來(lái)兩面錦旗，分別致謝邵陽(yáng)市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)和大祥大隊(duì)，感謝執(zhí)法人員高效化解旅游賠償糾紛，維護(hù)群眾合法權(quán)益。
2026年4月25日，錢碑生妻子楊小云在新疆15日游返程途中不慎摔傷致手部骨折，保險(xiǎn)賠付部分款項(xiàng)后，剩余賠償事宜其家屬與旅行社多次協(xié)商未果。當(dāng)事人通過(guò) 12345 熱線反映訴求后。支隊(duì)統(tǒng)籌安排大祥大隊(duì)承辦處置。執(zhí)法人員迅速梳理案情、核實(shí)事故細(xì)節(jié)，多次電話約談旅行社負(fù)責(zé)人明晰責(zé)任邊界，耐心宣講旅游相關(guān)法律法規(guī)，居中協(xié)調(diào)化解分歧。促成雙方達(dá)成和解，該起糾紛圓滿辦結(jié)。
兩面錦旗承載著群眾對(duì)執(zhí)法工作的認(rèn)可，也是邵陽(yáng)市文旅執(zhí)法為民履職的生動(dòng)縮影。下一步，邵陽(yáng)市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)將持續(xù)抓實(shí)旅游投訴調(diào)處，用心用情辦好民生訴求，嚴(yán)查侵害游客權(quán)益違法行為，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，不斷提升群眾出游獲得感、安全感與滿意度。
來(lái)源｜湖南日?qǐng)?bào)
編輯｜啊菁
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