AI再造一個支付寶

作者 | 葉二 編輯 | 魏曉

“阿寶，給我還下信用卡賬單。”

這是今天AI版支付寶“阿寶”啟動邀請測試后，評論區(qū)用戶的調(diào)侃。

玩笑歸玩笑，在這背后則是支付寶此次重構(gòu)的真正野心：它不是在傳統(tǒng) APP 里嵌了一個聊天機器人，而是把整個支付寶的服務體系，全部推倒重建成了 “對話優(yōu)先” 的形態(tài)。

右滑進入阿寶界面，原來鋪滿首頁的幾十上百個圖標、層層嵌套的小程序入口全部消失，只剩下一個干凈的對話框和底部常駐的掃一掃、收付款。過去，人們在支付寶中需要主動搜索、尋找、查看所需要的小程序服務，但現(xiàn)在，只需要說一句話，然后確認即可。

支付寶將這種交互邏輯總結(jié)為"對話即服務"——不是讓用戶去手機上跑腿，而是讓AI幫你安排辦事。

這自然是支付寶面對AI時代做出的應對。

此前支付寶的AI轉(zhuǎn)型，更多是在“AI付”上大作文章，從C端到B端，打通“AI付”的全鏈路，這還是局限于在產(chǎn)品、在功能層面。但這一次，則是從APP端、從底層邏輯端，徹底完成了AI重建，成為了全球首個完成全端AI化的超級應用。

一個10億級別的國民超級APP，率先邁出這一步，本身就是一件極具行業(yè)標志性的事。

近幾年來，市場始終對 AI 時代的超級 APP 抱有極高的樂觀預期，只是關(guān)于其終局形態(tài)——究竟是從零生長的純 AI 原生應用，還是傳統(tǒng)應用疊加 AI 助手的漸進式改造，抑或是支付寶這般對國民級超級應用進行全端 AI 化的徹底重構(gòu)，至今仍未形成共識。

擺在面前的路線不止一條，總歸要有人先下場蹚一蹚，才見真章。

“阿寶”的對話即服務

先來看看，“阿寶”到底改變了什么。

AI藍媒匯拿到了AI版支付寶的邀請碼，第一時間進行了產(chǎn)品體驗。

右滑進入AI版支付寶后，區(qū)別于原版，頁面從此前繁雜排列的各種服務入口，直接變成了一個極簡版的對話助手頁面，頂部僅保留 “資產(chǎn)”“阿寶” 兩個核心標簽，底部也只留下 “掃一掃”“收付款”“出行”“理財” 四個用戶最高頻的剛需入口。

簡單來說，AI 版支付寶做了一次極致的 “收納整理”：把過去散落在各個角落、多達數(shù)百萬個的小程序服務，全部打包整合進了 “阿寶” 的對話場景中，只把用戶每天都要用的高頻功能留在了桌面上。

更形象點來說，AI版支付寶是清爽版支付寶。

過去很長時間，市場往往吐槽支付寶越發(fā)臃腫，使用越發(fā)繁雜，各程序各服務為首頁入口權(quán)重彼此角力，但在AI版中，這些困擾了用戶十幾年的頑疾，被一套全新的邏輯徹底消解了。

以交水電費為例。

此前作為最常用的便民服務，交水電費原本被歸于 “生活繳費” 類目直接放在支付寶首頁，但后來隨著各類新服務不斷擠入首頁資源位，“生活繳費” 被逐步收攏進 “市民中心”，成了二級入口。

很多用戶想繳個水電費，要先在滿屏圖標里翻半天找到市民中心，點進去再逐層找生活繳費類目，再選擇水費 / 電費 / 燃氣費的分類，最后才能輸入戶號核對金額。一套流程下來要跳轉(zhuǎn)三四次頁面、點擊五六次屏幕。

而在 AI 版支付寶里，整個流程被壓縮到了極致，只需要對著阿寶說一句 “幫我交這個月的電費”，就能迅速把你綁定過的戶號直接調(diào)出來，你只需要點擊去繳費，就能跳轉(zhuǎn)到付費頁面，方便快捷。

值得注意的是，AI版支付寶并不能夠直接替用戶決策、購買、付費，作為交易工具，支付寶仍然特別重視資金安全，但在此之前的一應流程，AI則替用戶跑完了。

并且，在不那么敏感的場景中，“阿寶”能主動做更多事情。

比如“螞蟻森林一鍵收好友能量”，當AI藍媒匯提出這一需求，并完成授權(quán)后，“阿寶”以Agent自主運行方式，打開螞蟻森林頁面，自動取執(zhí)行任務。

同時，在 AI 版支付寶的 “資產(chǎn)” 頁面，也做了徹底的輕量化重構(gòu)。

過去分散在余額寶、定期理財、綁定銀行卡等各個獨立板塊的資金信息，全部被 AI 整合到了一起，形成了一本統(tǒng)一、專屬的 “個人資金賬本”。

用戶不用再挨個點開不同的理財板塊、切換不同的賬戶核對余額，打開資產(chǎn)頁，所有的流動資產(chǎn)、理財持倉、待還賬單、月度收支明細全部一目了然，每一分錢去了哪里、還剩多少，一眼就能看得清清楚楚。

對很多用戶來說，這相當于 AI 提供了一個實時更新的私人財務管家，把過去散落在各個角落的資金信息全部梳理規(guī)整。

搶占Agent超級入口

直觀看來，“阿寶”的對話即服務帶來的最大一個變化，就是以前是拼命給用戶塞更多功能，更多入口，現(xiàn)在則反過來了，所有需求，只需要一個對話入口。

為什么要這么變？

原因，支付寶早就對外說過了。

半個多月前支付寶AI支付生態(tài)大會上，螞蟻集團首席執(zhí)行官韓歆毅表示：“AI時代下商業(yè)本質(zhì)未變，但智能體新角色重構(gòu)一切。”

以往，是人們主動搜索、查找服務；未來，將轉(zhuǎn)變?yōu)榉罩鲃悠ヅ湫枨螅悄荏w能夠讀懂用戶意圖、拆解復雜任務并一站式落地。

韓歆毅就此判斷，“我想將來可能會有無數(shù)個 Agent 活躍在經(jīng)濟活動中，交互動作就從人和人的交互，變成了人和 Agent 的交互，以及 Agent 之間的交互。”

如此，支付寶就需要成為這樣一個“人與Agent”、“Agent與Agent”之間交互的超級入口。

并且，還得搶占。

微信AI的威脅，已然迫在眉睫。

作為同樣手握超10億級別的國民超級APP，微信同樣在朝著 “對話即服務” 的方向狂奔，死死盯著 Agent 超級入口這個下一代流量高地。

對絕大多數(shù)用戶來說，微信是最高頻的打開場景，也是最習慣的對話交互環(huán)境，一旦微信率先落地 Agent 能力，將系統(tǒng)內(nèi)小程序生態(tài)構(gòu)建為“對話即服務”的能力底座，那么勝利的天平，自然將再次向微信傾斜。

而這種威脅，是掃射性的AOE，是所有有意爭奪Agent超級入口的大廠都避不開的。

時間就很重要。

支付寶此次搶在微信之前，率先完成完成全端AI化，除了本身卡位Agent超級入之外，也是一種針對微信AI的強力防守。

畢竟能對抗微信的，仍然還是只有支付寶。這在移動互聯(lián)網(wǎng)時代如此，放到AI時代，同樣如此。

和微信一樣，支付寶身后同樣坐擁數(shù)以百萬計的小程序生態(tài)，覆蓋衣食住行、政務民生、醫(yī)療教育等各個領(lǐng)域，有著二十年的服務生態(tài)優(yōu)勢沉淀，在轉(zhuǎn)向“對話即服務”的AI轉(zhuǎn)型中，優(yōu)勢也不遑多讓。

當然能否最終拿下 Agent 超級入口的終局門票，還需市場檢驗。

但誰都知道，隨著騰訊與阿里，都拿出了手中最強的牌，這場關(guān)乎下一代互聯(lián)網(wǎng)入口的終局之戰(zhàn)，任何一方都容不得絲毫留手。

Lanmeih/今日話題

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