扎根鄉(xiāng)野 服務(wù)民生—中國(guó)聯(lián)通菏澤市分公司數(shù)字便民暖心服務(wù)紀(jì)實(shí)

中國(guó)聯(lián)通菏澤市分公司立足鄉(xiāng)村振興民生需求，以數(shù)字化便民服務(wù)為抓手，扎根鄉(xiāng)間村落，用心傾聽(tīng)村民生活瑣事、化解居家難題，把細(xì)致、暖心的數(shù)字服務(wù)送到田間地頭、家家戶戶，用持續(xù)溫情守護(hù)鄉(xiāng)村煙火日常。

晨會(huì)議事解民憂 上門服務(wù)暖人心

每日清晨八點(diǎn)，鄆城郭屯聯(lián)通公司的晨會(huì)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟。這場(chǎng)碰頭會(huì)不聊指標(biāo)、不談業(yè)務(wù)，而是一場(chǎng)面向村民的民情議事會(huì)，村民反饋的每一樁生活困擾，都是團(tuán)隊(duì)當(dāng)日首要解決事項(xiàng)。

聯(lián)通公司整合營(yíng)業(yè)員、智家工程師、服務(wù)專員，打破崗位界限組建便民服務(wù)小隊(duì)，將全鎮(zhèn)22個(gè)行政村劃分為4個(gè)服務(wù)片區(qū)，建立常態(tài)化幫扶機(jī)制：逐戶摸排村民數(shù)字設(shè)備使用難題、按需調(diào)配便民檢修設(shè)備、全程跟進(jìn)直至群眾訴求徹底解決。團(tuán)隊(duì)始終以村民需求為核心，常態(tài)化走村入戶，免費(fèi)為村民全屋網(wǎng)絡(luò)巡檢、調(diào)試智能設(shè)備；營(yíng)業(yè)廳工作人員隨身攜帶反詐科普資料，主動(dòng)登記群眾上門檢修預(yù)約，主動(dòng)上門排憂解難。

獨(dú)居老人李奶奶家中監(jiān)控出現(xiàn)故障，獨(dú)自居家十分不安。工作人員接到求助后第一時(shí)間上門，全面檢修線路、更換故障設(shè)備，調(diào)試遠(yuǎn)程查看功能。考慮到老人不熟悉智能設(shè)備操作，工作人員總結(jié)簡(jiǎn)易教學(xué)步驟，一遍一遍手把手教學(xué)，留存快捷操作入口。千里之外的子女可隨時(shí)查看家中狀況，一塊屏幕連通異地牽掛，數(shù)字化守護(hù)為獨(dú)居老人筑牢安心防線。

78歲的張大爺學(xué)會(huì)手機(jī)視頻通話，時(shí)常和遠(yuǎn)在外地的孫子線上相見(jiàn)，老人特意專程來(lái)到站點(diǎn)表達(dá)謝意，質(zhì)樸的認(rèn)可，是基層服務(wù)最珍貴的回饋。

數(shù)字平臺(tái)入村落 智慧工具減負(fù)惠民

郭屯轄區(qū)既有新建宜居社區(qū)，也有分散傳統(tǒng)村落。聯(lián)通公司依托數(shù)字鄉(xiāng)村云平臺(tái)，將智能監(jiān)控、云端廣播、村級(jí)智慧大屏等數(shù)字化載體融入基層治理，為村干部減負(fù)增效。村內(nèi)廣播可循環(huán)播放防溺水、秸稈禁燒、反詐安全提醒，免去村干部徒步逐戶宣傳的奔波；AI智能預(yù)警、全域監(jiān)控系統(tǒng)全天候值守村落，守護(hù)鄉(xiāng)村平安。

針對(duì)農(nóng)戶農(nóng)忙作息，團(tuán)隊(duì)錯(cuò)峰開(kāi)展便民服務(wù)，利用午間、傍晚農(nóng)戶休息時(shí)段上門檢修，不耽誤農(nóng)戶農(nóng)事生產(chǎn)。工作人員搭建外出務(wù)工村民專屬聯(lián)絡(luò)群，持續(xù)關(guān)注村內(nèi)留守老人通信使用情況，及時(shí)提醒話費(fèi)充值，在外子女線上即可為家中老人辦理繳費(fèi)，讓異鄉(xiāng)牽掛有處安放。每逢村莊便民活動(dòng)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)坐班，免費(fèi)為村民調(diào)試網(wǎng)絡(luò)、檢修家用智能設(shè)備，手把手普及數(shù)字設(shè)備使用技巧。

深耕鄉(xiāng)土察民情 長(zhǎng)效守護(hù)萬(wàn)家安穩(wěn)

聯(lián)通公司工作人員常態(tài)化走訪種植大戶、沿街商戶、鄉(xiāng)村鄉(xiāng)賢，坐下來(lái)傾聽(tīng)群眾使用智能設(shè)備、居家網(wǎng)絡(luò)過(guò)程中的各類不便，按需提供專屬幫扶。種植農(nóng)戶依托穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)線上推介農(nóng)產(chǎn)品，數(shù)字化渠道拓寬農(nóng)戶增收路徑；大棚農(nóng)戶借助智能監(jiān)控值守田間，無(wú)需深夜往返看管，大幅減輕勞作負(fù)擔(dān)。

針對(duì)鄉(xiāng)村院落分散、屋內(nèi)角落信號(hào)偏弱等共性問(wèn)題，工作人員逐戶實(shí)地勘測(cè)，優(yōu)化設(shè)備擺放位置，消除居家網(wǎng)絡(luò)盲區(qū)，解決村民上網(wǎng)卡頓、收視不暢等困擾。對(duì)服務(wù)即將到期的村民，團(tuán)隊(duì)提前上門開(kāi)展免費(fèi)全屋測(cè)速、電視故障排查，結(jié)合家庭日常使用習(xí)慣給出適配使用建議，補(bǔ)齊前期服務(wù)到位、后期管護(hù)薄弱的短板，以長(zhǎng)效化、常態(tài)化管護(hù)，守護(hù)村民舒心便捷的數(shù)字生活。

從銀發(fā)老人輕松連線遠(yuǎn)方家人，到農(nóng)戶依靠智能設(shè)備照看田間產(chǎn)業(yè)；從村干部借助數(shù)字平臺(tái)簡(jiǎn)化村務(wù)工作，到在外游子實(shí)時(shí)關(guān)照家中長(zhǎng)輩，一件件細(xì)碎溫暖的小事，勾勒出聯(lián)通基層隊(duì)伍扎根鄉(xiāng)村、為民服務(wù)的真實(shí)圖景。

網(wǎng)絡(luò)有界，服務(wù)無(wú)疆。中國(guó)聯(lián)通菏澤市分公司始終堅(jiān)持把數(shù)字技術(shù)轉(zhuǎn)化為群眾看得見(jiàn)、用得上的民生便利，持續(xù)加快群眾訴求響應(yīng)速度，以真心貼近鄉(xiāng)土，以溫情消解民憂，讓數(shù)字化便民服務(wù)鋪滿鄉(xiāng)村阡陌，用日復(fù)一日的堅(jiān)守，回應(yīng)群眾最樸素的生活期盼。