甘肅
近日，“維也納國際酒店客房遍布吸飽血的床虱”詞條登上微博熱搜。
據報道，近日，鄧先生到上海出差，入住維也納國際酒店青浦店。夜里感覺身體瘙癢，開燈后發現床鋪和地面散落多只“吃飽了血”的床虱。鄧先生緊急聯系前臺，但工作人員處理拖沓，想找值班經理，從深夜12點到凌晨1點多始終聯系不上。無奈之下，他深夜另行入住其他高價酒店，徹夜未眠。
酒店客房里遍布床虱，明顯不符合衛生標準。床虱不僅讓人心理不適，而且造成身體瘙癢難耐，無疑侵害了顧客健康權益。這充分說明上述酒店在衛生管理方面嚴重失職失責。而且，事發后，該酒店應急處置工作很不到位，導致顧客更換酒店、徹夜未眠、休息權受損，被迫取消了第二天重要談判。由此可見，這起“床虱事件”不是一件小事，而是會引發不良連鎖效應，給顧客造成了多種損失的大事件。
雖然事后酒店方讓鄧先生去醫院檢查并報銷檢查費，同時退還他的房費，但對顧客要求的承擔改簽費用、誤工損失等，酒店則一概拒絕。這是沒有認識到“床虱事件”影響，還是故意不想承擔賠償責任？更讓人不可思議的是，該酒店工作人員不但不檢討自身責任，還反問顧客：“這么大個人了，為什么不自行檢查房間？”這顯然想把“床虱事件”的責任轉嫁給顧客，這種“倒打一耙”的態度，更為惡劣。
酒店作為服務行業，本應該做好清潔、消殺，為顧客提供安全衛生的住宿環境。反觀上述酒店，事前不做好衛生服務工作，事后反將“皮球”踢給顧客，沒有絲毫的責任感、羞恥感。對這樣的酒店，顧客不要寄希望于通過說理去維權，要么向當地市場監管、衛生行政部門投訴，要么通過法院直接起訴。因為酒店客房遍布床虱，明顯違反了民法典、消費者權益保護法以及《公共場所衛生管理條例》規定。
值得注意的是，作為酒店連鎖品牌的維也納酒店多次被曝出存在衛生與服務問題。比如，懷化維也納酒店洪江黔城店，發生顧客遭隱翅蟲灼傷事件；維也納成都門店被曝出保潔人員用客房牙刷刷馬桶事件等。這些事件均反映出維也納酒店的衛生管理失職失責不是個案，而是帶有一定普遍性。顧客一旦入住該品牌酒店，將面臨各種衛生安全風險。這既要引起品牌方高度重視，也要引起相關監管部門關注。
顯然，酒店賓館在文旅產業鏈條上發揮著舉足輕重的作用，酒店客房出現的任何衛生問題，不只損害酒店自身形象，也會影響整個文旅產業健康發展。因為安心休息是游客最樸素的需求，而酒店客房出現的床虱、蟑螂、隱翅蟲等衛生問題，恰恰讓游客無法安睡。當然，存在衛生問題的不只是維也納酒店品牌，比如不久前，深圳亞朵X酒店客房內也被發現活蟑螂。似乎有必要給全國酒店業“搞搞衛生”。
當前正處于暑假旅游高峰。相關酒店被曝出衛生問題，原因之一恐怕是經營者忙于數錢，無暇顧及客房衛生問題。越是在旅游高峰期，越需要酒店做良心企業，越需要各地監管部門當好“守夜人”，既要對轄區酒店客房衛生情況加強抽檢，也要依法嚴肅處理違規個案，才能確保游客安心住宿。就上述酒店發生的“床虱事件”而言，事發所在地的相關監管部門應當聞訊主動介入，以降低消費者的維權成本。
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