山東
一面錦旗一份認可，一次守護一份初心。近日，客戶葉女士專程前往建行煙臺萊州文化東路支行，將印有“盡心盡責維權益，真誠服務暖民心”的錦旗贈予網點工作人員，由衷感謝該行高效履職、盡心盡責，成功幫其追回銀行卡被盜刷資金，以專業擔當守護群眾財產安全。
此前，葉女士神色焦急地來到網點求助，稱其銀行卡在本人不知情的情況下產生多筆異常交易，疑似遭遇資金盜刷，情緒十分激動。了解情況后，網點工作人員第一時間安撫客戶情緒，耐心詢問交易詳情，快速啟動金融風險應急處置機制，全力為客戶排查問題、挽回損失。
為精準查清資金流向，網點柜員迅速調取賬戶交易流水，細致核查每一筆異常記錄，精準鎖定盜刷路徑。同時，工作人員主動對接上級行尋求專業技術支持，全方位核實盜刷事實，確認客戶賬戶資金被盜刷無誤。秉持群眾利益無小事的服務原則，該行不推諉、不拖延，主動對接建信財險理賠渠道，全程跟進理賠流程。工作人員逐條梳理佐證材料、積極溝通協調審核事宜，緊盯各個辦理環節，全力提速理賠進度。
在該行網點與建信財險的協同發力下，理賠流程高效辦結，葉女士被盜刷的資金實現全額賠付、悉數到賬。看著失而復得的血汗錢，葉女士懸著的心徹底放下，對建行高效專業、盡心為民的服務態度高度贊揚，專程定制錦旗登門致謝，稱贊建行服務貼心、值得信賴。
錦旗承載信任，責任砥礪前行。此次成功為客戶挽回經濟損失，是建行煙臺萊州文化東路支行踐行金融為民、守護消費者權益的生動體現。一直以來，該行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，常態化強化員工風險處置、維權服務能力。下一步，該行將持續筑牢金融安全防線，精進應急處置本領，以專業能力化解客戶難題，以暖心服務傳遞金融溫度，全力守護群眾財產安全，擦亮國有大行服務為民的金字招牌。
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