被指虛假宣傳又吃罰單，濟南美思慕的整改為何總停在紙面？

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

醫美行業的高增長時代正在過去，消費者手里的選擇雖然變多了，分辨的難度卻沒有降低。虛假宣傳、醫療質量安全、醫療器械管理，是各地監管部門核查醫美機構時最常見的幾類問題。跑馬圈地的速度慢下來之后，機構之間的比拼從廣告投放轉向了醫療質量和服務體驗，監管的核查也跟著細了起來。信用中國平臺上，醫美機構的處罰記錄不斷公示，案由翻來覆去就是這幾類。

消費者上傳，版權歸該消費者所有

780元的罰單，罰的是什么事？

7月16日，濟南市市中區市場監督管理局對這家機構下達濟中市監處罰（2026）168號處罰文書。執法人員核查發現，該院在美團線上店鋪上架多款醫美團購項目，在宣傳伊諾黃金微針、各類光電儀器、除皺肉毒素、填充玻尿酸等醫美產品項目時，多處存在虛假宣傳行為。肆意標注醫療器械品類卻無法提供對應的產品注冊證書、進貨查驗臺賬。隨意夸大各類醫美項目緊致、抗衰、淡斑功效，無法出具功效佐證材料。多款家用護膚儀器、醫美針劑超出標注適用范圍進行推廣引流，廣告內容與產品實際資質、適用范疇嚴重不符，誤導消費群體。

圖源：天眼查

依據《中華人民共和國廣告法（2021修正）》各項條款規定，市場監管部門責令該醫美機構立即停止發布全部虛假廣告，在經營范圍內消除不良影響，并處廣告費用三倍罰款共計780元，罰款全額上繳國庫。這是這家機構公開可查的第七份行政處罰。

圖源：信用中國

干成毛囊炎

如果說這份處罰認定的是線上宣傳的問題，那么消費者差評里記錄的則是線下的操作問題，在行政處罰之外，消費者又怎么說呢？

3月9日，有消費者對濟南美思慕醫療美容醫院有限公司發布差評稱，操作人員相當不專業，一直在玩手機，操作時還著急地說為什么要做、不做她覺得挺好，結果把其臉干成毛囊炎，一周后臉下部都是紅色痘痘。

圖源：美團

去年12月17日，甚至有消費者稱該機構是騙子醫院，提醒其他消費者不要去。

圖源：美團

3月7日，有消費者在差評下評論稱，項目確實不足量，打完一點牽拉感都沒有。

圖源：美團

七張罰單，四類案由

消費者說的對不對，要看監管機構有什么動作來印證？除7月那張罰單之外，從該機構的另幾張罰單來看，內容也不完全一致，涉及范圍跨度有點大。

濟南美思慕醫療美容醫院有限公司，成立于2017年，位于山東省濟南市，注冊資本500萬，實繳資本300萬。

去年8月22日，濟南市衛生健康委員會出具文號為濟衛醫罰（2025）0048號行政處罰決定書。經查，濟南美思慕醫療美容醫院此前已被監管部門查處，但整改并未落實到位，長期未按照法規要求建立并實施醫療質量安全管理制度，違反《醫療糾紛預防和處理條例》相關規定。監管部門依據條例第四十七條第一項，對其作出警告并罰款4萬元的行政處罰。

圖源：天眼查

去年5月29日，濟南美思慕醫療美容醫院因未按規定實施醫療質量安全管理制度，違反了《醫療糾紛預防和處理條例》第十條第一款，被濟南市衛生健康委員會依據該條例第四十七條（一）予以警告并罰款2萬元的行政處罰。

圖源：天眼查

2024年8月7日，濟南美思慕醫療美容醫院因使用1名護士獨立從事美容皮膚科診療活動，違反了《醫療機構管理條例》第二十七條的規定，被濟南市衛生健康委員會依據該條例第四十七條處以罰款1萬元。

圖源：天眼查

2022年2月21日，濟南美思慕醫療美容醫院有限公司因使用未依法注冊的醫療器械、未建立并執行醫療器械進貨查驗記錄制度，違反了《醫療器械監督管理條例》第五十五條的規定，被濟南市市中區市場監管局依據該條款處以沒收非法財物并罰款2萬元的行政處罰。

圖源：中國質量新聞

此外，該機構還有兩條歷史行政處罰，同樣見證了該機構在醫療安全方面存在的瑕疵。

圖源：天眼查

付了錢之后，還能好好履約嗎？

除行政處罰外，該機構在網絡維權平臺也存在一些投訴，例如去年11月28日，就有消費者投訴濟南美思慕醫療美容醫院有限公司稱，其于2024年10月在濟南美思慕醫療美容醫院有限公司推出的小型美容活動中支付199元用于面部美容項目。付款后，該消費者沒有收到該機構項目預約提醒、活動有效期告知及后續服務通知，導致該項目至今沒有使用，其權益無法正常享受。其多次沒有收到該機構主動溝通說明，且現在已經沒有辦法正常使用已付款項目。

圖源：黑貓投訴

該消費者指出，該機構疑似沒有履行服務告知義務、漠視消費者權益的情況。

該消費者表示，其已向12315平臺投訴，懇請協助督促該機構退還已支付的199元項目費用，并就沒有履行通知義務作出合理說明。截至深度美業發稿前，平臺顯示，該投訴仍處于待分配狀態。

圖源：黑貓投訴

在履約問題上，消費者的反饋各有各的苦惱。去年9月23日，另一位消費者投訴指出，其去年8月31日在該機構注射玻尿酸，涉及金額1566元，購買的是團購的大分子玻尿酸產品。

據該消費者描述，到店后，商家稱注射部位需要更大的分子才能不移位，要求該消費者另購該機構的大分子玻尿酸產品“至極”。該消費者經考慮后支付1500多元購買了一支所謂的大分子玻尿酸，但回家查詢后發現，給其注射的藥物是中分子“至盈”，并不是大分子“至極”。

該消費者指出，其隨后與該機構溝通，該機構一直在找各種理由，一會兒拿其他機構說事，一會兒又稱廠家給其培育的至盈就是大分子。

該消費者質疑道，難道廠家還兩套說辭，對外公布一套、對該機構一套，其查到的至盈就是中分子。

該消費者表示，其投訴要求為賠償并退貨，同時希望市場監管部門和衛生局查明至盈到底是什么分子，如果至盈是中分子，那該機構就是私自調藥、欺騙消費者，而且現在不到一個月已看不出效果，更加確認該機構有換藥行為。截至深度美業發稿前，平臺顯示，該投訴仍處于待分配狀態。

圖源：黑貓投訴

一支注射進面部的產品，消費者查到的分子類型和機構的說法對不上，這本不該是消費者自己上網核驗的問題。

《醫療器械監督管理條例》明確要求，醫療機構建立并執行醫療器械進貨查驗記錄制度，注射用的產品是什么、什么分子、有沒有注冊證書，應當是機構自己先查清楚的事情。截至深度美業發稿前，公開渠道沒有看到藥監部門對“至盈”這支產品分子類型的認定結論，雙方的爭議停在消費者的查詢結果與機構的單方說法之間。

手術失敗又該找誰呢？

除履約問題外，手術失敗也是消費者的維權痛點之一。去年8月18日，有消費者表示，其于2024年11月16日在該機構交款7000元，做面部下眼袋去皮、臥蠶生成術及中面部提升術。

圖源：消費保

據該消費者描述，其去年1月8日在該機構接受手術，7天拆線時發現右眼臥蠶比左眼小，與手術醫生溝通后被告知等待恢復，隨即回家觀察。

該消費者提到，去年2月10日，其用蘋果原相機拍攝眼部照片發給美容咨詢師，照片顯示雙眼臥蠶明顯一大一小，咨詢師告知需要等待6個月恢復期過后才可做修復手術。在6個月恢復期內，左眼臥蠶逐漸變小，右眼原本沒有臥蠶的位置也變得凹陷，并且縫合處有凸起現象，該消費者前往山東省立醫院咨詢面診，醫生表示縫合處凸起是手術導致的問題。

該消費者指出，去年7月15日，該消費者到該機構與手術醫生溝通修復手術，醫生告知無法修復臥蠶一大一小的問題，對于凸起處的解決方案是開刀去除，但無法保證手術效果，可能會因去除組織導致下眼瞼外翻。后來咨詢師給出兩個解決方案，一個方案是在臥蠶處植入假體，需要再花費6000元，另一個方案是在臥蠶處注射填充讓臥蠶鼓起來，但只給注射修復一次，且注射填充幾個月就會代謝。

圖源：消費保

該消費者表示，上述兩種方案都不能接受，故與該機構溝通退款手術費5000元，后期再修復等費用由該消費者自行承擔，但該機構不同意。該消費者認為，此狀況算醫療事故，導致眼部臥蠶可能不可修復，其訴求為該機構退還手術費7000元、后期修復費用5000元及精神損失費3000元，共計1.5萬元。截至深度美業發稿前，平臺顯示，因沒有獲得品牌方有效回復而自動關閉了該投訴。

圖源：消費保

深度美業發現，濟南美思慕醫療美容醫院有限公司已經于7月初申請了簡易注銷，公告期在7月21日就結束了，那么這張新罰單落在這家即將注銷的主體身上，還會痛嗎？

圖源：天眼查

與此同時，深度美業在同地址又發現了另一家注冊公司，名為山東美思慕沐源醫療美容醫院有限公司，這家公司成立于去年，并辦理了醫療機構執業許可。資料干凈，沒有處罰記錄，而這家機構的曾用名，正是濟南美思慕美容整形醫院有限公司。

深度美業認為，醫美機構的合規經營，不是監管部門打一棒子，交點罰款就能蒙混過關的。因為對于醫美機構而言，如果違法被發現的成本低于屢次違規的收益，那么，監管的罰單則起不到震懾作用，只會被攤成日常的管理成本。如果機構換殼重生，金蟬脫殼，那么一張遲來的罰單，就更不痛不癢了！

圖源：天眼查

從消費者角度來講，團購低價引流后的到店環節，通常是信息差最容易放大的地方，到店加價、更換產品、付款后沒有下文，消費陷阱往往就在這些環節里，一環扣一環，打進臉上的到底是什么，這個項目到底做幾項，錢花在了哪里？這些地方足夠透明嗎？這家機構的歷史，消費者又知道多少呢？