從儀器驗真失敗到夸大注射效果，成都素美虛假宣傳何時能改？

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

做醫美這件事，越來越像買日用品了。今年2月，醫療美容服務首次被納入CPI統計范疇，醫美消費也從小眾奢侈消費變成大眾日常消費的常規選項，醫美已經從少數人的選擇變成了普通人的日常消費。

參與的人越來越多，但機構的擴張腳步卻在放緩。艾媒咨詢數據顯示，截止到今年1月，全國?？漆t美機構總量約2.1萬家，年度新增幅度只有2%，行業從野蠻生長階段進入了精耕細作階段，機構之間的競爭從拼速度變成了拼內功。

競爭加劇之下，有的機構選擇打磨技術和服務來留住客戶，也有機構在經營壓力之下，服務質量和合規管理開始出現松動。

消費者上傳，版權歸該消費者所有

15支玻尿酸后，面部腫脹變形

7月8日，有消費者投訴成都武侯素美醫療美容，該消費者稱，其于7月2日在該機構進行玻尿酸注射消費，該機構工作人員刻意夸大項目效果、隱瞞注射風險，使用誘導話術迫使其高額消費，共計注射15支愛麗蘭玻尿酸，涉訴金額為6000元，術后其面部長期腫脹發燙，出現硬塊、饅化變形等嚴重不良后果，后續溶解酶修復也無法恢復原狀。

圖源：消費保

該消費者指出，事后該機構脅迫其簽署不平等協議，惡意拒絕退款，存在虛假宣傳、誘導消費、服務質量嚴重不達標、設置霸王條款等多項侵害消費者權益行為。

該消費者表示，其訴求為全額退還本次所有消費金額，賠償后續面部修復產生的全部費用，并正式書面道歉，截至深度美業發稿前，平臺顯示該投訴處于處理中狀態。

圖源：消費保

宣傳六件套，實際只做了四項

注射項目中夸大效果和隱瞞風險的情況，在消費者反饋中并不止這一例。

5月7日，有消費者投訴稱，其于4月27日在成都市武侯區素美醫療美容門診部接受眼綜合項目手術，支付費用12838元。該機構前期宣傳為“眼綜合六件套”項目，并承諾手術時長約2小時。

圖源：黑貓投訴

據該消費者描述，院方提供的《手術記錄》顯示，手術開始時間為12點40分，結束時間為13點30分，實際僅50分鐘，遠低于宣傳的2小時，且實際手術項目與宣傳不符，手術名稱僅包含雙側重瞼成形術（修復）、祛皮祛脂、上瞼皮膚松弛矯正術、內眥成形術共4項，并非宣傳的“眼綜合六件套”。

該消費者指出，該機構手術時長嚴重縮水，存在手術流程不完整、偷工減料的嫌疑，涉嫌虛假宣傳、縮減手術項目，同時手術存在醫療操作不規范疑點，手術者與麻醉者均為同一人楊某某，其要求衛健委核查該醫師的執業資質、執業范圍及是否具備開展本次手術的資格，以及是否存在違規執業行為。

該消費者認為，該機構存在虛假宣傳、違規收費、醫療操作不規范等問題，嚴重侵害消費者權益，要求全額退款12838元，并依法查處該機構的違規行為。截至深度美業發稿前，平臺顯示該投訴處于處理中狀態。

圖源：黑貓投訴

手術項目中的數量縮水和時長縮水，同樣呈現了宣傳與實際之間的落差。而這種落差，在更輕量的埋線項目中也能看到。

4月21日，有消費者表示其在成都武侯素美醫療美容進行埋線項目前，該機構的助理曾承諾安排一名較好的醫生，但到店后該機構卻擅自更換了另一名醫生，涉訴金額為1680元。

圖源：消費保

據該消費者描述，術后其兩邊眼睛閉眼寬度不一致，相當于由小內雙變成了大內雙，效果未達預期。術后其向助理詢問情況，助理僅以醫生不在為由推脫，此后該機構便不再回復其消息。

該消費者質疑到，既然原醫生不在，為何不能提前告知，欺騙消費者有用嗎？別人埋線都沒有問題，自己僅要求埋線，并未要求眼型必須好看，若要追求眼型美觀，其會選擇眼綜合項目，且術后該機構工作人員稱其眼睛有問題，現在又向其推薦眼睛項目，分明是想誘導其進行二次消費。

該消費者要求該機構對擅自更換醫生及術后效果差的問題給出解釋，重做項目或修改宣傳內容。截至深度美業發稿前，平臺顯示，因未獲得品牌方有效回復而自動關閉了該投訴。

圖源：消費保

兩次因謊稱專利技術被罰

公開資料顯示，成都武侯素美醫療美容門診部有限公司 (曾用名：成都素美醫療美容門診部有限公司) ，成立于2017年，企業注冊資本300萬人民幣。

5月14日，成都武侯素美醫療美容門診部有限公司因員工利用微信聊天向消費者強調并未取得的“專利技術”與“專利器皿”，影響消費者決策并促成交易，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條第一款，被成都市市場監督管理局依據《中華人民共和國消費者權益保護法（2013修正）》第五十六條第一款處以罰款1萬元的行政處罰。

圖源：愛企查

這也不是該機構第一次這么做，2024年6月3日，武侯區市場監督管理局收到舉報人反映成都武侯素美醫療美容門診部有限公司宣傳獨家專利技術，使用無法吸收的材料，涉嫌虛假宣傳，欺詐消費者。經調查，當事人無法提供專利技術證明。當事人的行為涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》第十二條第二款“未取得專利權的，不得在廣告中謊稱取得專利權”之規定。武侯區市場監督管理局根據《中華人民共和國廣告法（2015）》第五十九條第一款，《中華人民共和國廣告法（2015）》第五十九條，《中華人民共和國廣告法（2015）》第五十九條第二款，對該機構處以1000元罰款。

圖源：天眼查

兩次因虛假宣傳被罰的時間跨度從2024年延續到今年，虛假宣傳的行為似乎并沒有因為更名而中斷。而在消費端，更早時間線上的消費反饋，也讓該機構的另一面變得更加清晰。

“虛假宣傳”？到底冤不冤？

1月18日，有消費者在大眾點評給素美醫療美容機構打差評稱，其于1月17日在該機構消費注射瘦腿和注射瘦肩項目，懷疑被換藥注射了生理鹽水，肌肉緊張沒有得到緩解，且該機構也未主動向其展示打完藥的空瓶。

圖源：大眾點評

差評發表后，該機構在評論區回復稱“雖然匿名，但能看到你評價關聯的項目并且是通過大眾點評下單消費，篩選了后臺滿足這兩個條件的訂單，就一個，訂單核銷時間為1月17日16點53分59秒，據此不到一天，從專業角度而言，肉毒素注射后藥物通常需要3至7天開始起效，2至4周才能達到較明顯的高峰效果，術后24小時內，肌肉尚未進入松弛階段，局部緊張感仍可能存在，這屬于正常藥理過程，建議你先不著急發布主觀情緒較重的不實內容，等等藥物起效?！?/p>

圖源：大眾點評

3月23日，有網友在該評價下詢問該消費者打完現在是否有效果。該消費者回復稱，沒有，其有肩周炎，打瘦肩針也是為了緩解疼痛，正常來說第二天肌肉疼痛就能緩解，但該機構注射后并沒有什么作用。

圖源：大眾點評

儀器備案至今未能查詢

除了藥品真偽的問題之外，該機構在儀器真偽方面也留下了消費者的差評記錄。

2021年4月10日，有消費者在成都武侯素美醫療美容機構的消費日記中稱，其到該機構進行熱拉提PLUS項目消費，服務人員極其不專業，從頭到尾沒有見到醫生，只見了銷售咨詢，在其對推銷不感興趣后，仍不耐煩地為其開單做治療，進入治療環節后，其僅做了半邊臉便發現機器與以往使用的不一樣，只有燙皮膚的感覺，于是要求暫停并查驗機器，發現機器背部和側面沒有任何生產廠家信息及備案注冊號等，該機構也無法提供機器的正規采購資料。

該消費者還提到，購買前其曾因價格過于便宜產生疑問，但該機構銷售人員多次保證機器為以色列進口飛頓正品，稱因機器剛采購且做活動才如此優惠，其最終相信了該說法。

圖源：新氧

該消費者指出，發現問題后沒有任何人出面解決，該機構工作人員全部躲進辦公室，半個多小時后才出來一名工作人員敷衍其，稱老板表示機器是進口飛頓即為正品，但該工作人員自己也不知道儀器是真是假，且該機構無法提供任何生產廠家信息、醫療器械編號及正品證明，僅憑老板口頭承諾。

圖源：新氧

該消費者還表示，其曾多次接受熱拉提PLUS項目，該機構機器除燙皮膚外，并不像正品那樣觸感冰涼、有隔空加熱感，甚至連吸盤都不一樣，一周后該機構仍無法提供飛頓正品證明，最后又稱機器并非購買而是租賃。

該消費者當天追加評價稱，其通過正品飛頓熱拉提PLUS的正品查驗平臺查詢，確認該機構并非授權機構。

圖源：新氧

2022年2月15日，另有網友在該帖子下評論稱，其在熱瑪吉官方查詢頁面搜索該機構，也未找到該機構信息。

圖源：新氧

時隔四年，該機構的這兩個儀器還真嗎？深度美業前往飛頓激光與Thermage官網重新進行機構檢索，但是兩家機構的任何設備。

圖源：飛頓官方服務號

在機構列表里都沒有查詢到成都武侯素美、成都素美或素美的名字，深度美業按照飛頓官網的要求，將企業名稱一字不漏地復制進去，仍舊未查詢到授權機構。一家機構在多年時間里反復因為虛假宣傳被投訴、被處罰，到底是哪里出了問題？消費者又該如何在機構說什么就是什么的情況下保護自己？這個問題，比單次投訴本身更該追問。

圖源：Thermage官網

醫美行業從野蠻生長進入精耕細作階段之后，機構之間比拼的不再是跑馬圈地的速度，而是醫療質量和服務體驗的內功。

深度美業提醒消費者注意，面對醫美機構的宣傳承諾，不管是專利技術還是正品儀器，是項目數量還是注射效果，與其信賴機構的口頭宣傳，不如多做一步查證。