云南
近日，玉龍雪山景區(qū)收到來自湖北游客贈送的手書感謝信與錦旗，以此致謝候乘安全管理部工作人員李明慧。因工作人員及時妥善處置突發(fā)情況，幫助游客保住了險(xiǎn)些落空的玉龍雪山之行。
兩名湖北游客跟隨導(dǎo)游前來玉龍雪山游玩，由于初次到訪，不熟悉索道換乘路線，乘車時坐錯方向?qū)е滦谐萄诱`。待一行人抵達(dá)索道檢票口，檢票工作已經(jīng)結(jié)束。千里奔赴而來，登頂計(jì)劃眼看就要化為泡影，身處高原陌生環(huán)境，游客十分焦急，陷入困境。
接到游客求助后，李明慧并未機(jī)械照搬制度簡單拒絕游客訴求。在嚴(yán)守工作規(guī)范的前提下，她第一時間安撫游客焦慮的情緒，快速聯(lián)動各個崗位開展協(xié)調(diào)，落實(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)車輛，打通索道通行環(huán)節(jié)的相關(guān)堵點(diǎn)。經(jīng)過多方對接處置，兩名游客順利搭乘索道，如愿完成玉龍雪山游覽。
“盡心盡責(zé)解民難，暖心服務(wù)暖人心。”錦旗上的文字，道出了游客的真實(shí)感受。游客在感謝信中寫道，既體會到景區(qū)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理模式，也在雪域高原收獲了滿滿的溫情。
面對游客的謝意，李明慧表示，游客千里迢迢到此游玩，立足本職崗位為游客化解旅途難題，是自己應(yīng)該做的分內(nèi)之事。
制度有尺度，服務(wù)有溫度。作為國家5A級景區(qū)，玉龍雪山景區(qū)將持續(xù)兼顧規(guī)章制度與人本關(guān)懷，積極回應(yīng)游客旅途遇到的各類急難問題，主動擔(dān)當(dāng)作為，依靠一線貼心務(wù)實(shí)的服務(wù)，不斷優(yōu)化廣大游客的游玩體驗(yàn)。
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