山西
晉城移動始終堅守“客戶為根、服務為本”理念，踐行“心級服務，讓愛連接”的服務承諾。全市各區縣營業廳一線員工立足崗位、暖心履職，用細致貼心的便民服務、主動擔當的暖心舉動，為廣大用戶解決急難愁盼問題，詮釋移動服務溫度。
上門貼心補卡，執著服務解民憂
6月21日，南村移動營業廳員工董紫寧接到用戶求助，其父親手機有信號卻只能接電話，無法撥號。董紫寧快速檢測排查，判定為手機卡故障，需本人到場補卡。得知老人居住公租房、腿腳不便無法獨自下樓，且當班僅自己一人無法離崗，她主動承諾待同事到崗后上門服務。下午，董紫寧攜設備上門為老人補卡，卻發現故障依舊。她并未輕言放棄，主動聯系10086核查，排查出呼叫轉移設置問題，逐一對照教程調試修復，徹底解決通訊故障。她以多跑一程的堅守，打破廳內服務局限，用執著與溫情守護特殊用戶需求。
用心優化資費，真誠服務獲認可
7月5日臨近下班，晉城華街移動廳員工郭丹丹接待一對母女，打消了其下班無法辦業務的顧慮。溝通中她了解到用戶話費支出過高、亟需優化套餐，細致核查母女通話、流量使用習慣，摒棄敷衍式推薦，精心設計兩套適配方案，為用戶敲定169元共享套餐，大幅降低月消費且附贈手機福利。針對用戶未攜帶身份證的情況，她主動添加微信預約免排隊服務。后續辦理多項復雜業務時，她全程耐心講解、細致答疑，耗時一小時圓滿辦結。母女二人深受感動，專程送來手寫感謝信，致敬移動真誠暖心的服務。
高效攻堅解難，貼心惠民護權益
7月14日，晉城華街移動廳員工趙越接待一位焦急用戶，其女兒身居海外，手機號面臨欠費銷戶，該號碼綁定各類重要賬號，丟失將造成巨大損失。因機主無法回國，無法現場辦業務，用戶束手無策。趙越迅速安撫用戶，聯動值班經理研討方案，通過手寫委托書、逐層加急審批完成復機。服務之余，她細心發現該號碼閑置率高、月租浪費且易再次銷戶，主動建議轉為低資費副卡，兼顧保號與省錢需求，并積極協調開通綠色通道加急辦理。她多想一步、多做一分，切實為用戶減負避險，全力守護用戶權益。
一件件暖心小事，彰顯服務初心。此次多起優質服務案例，是晉城移動踐行“心級服務”理念的生動縮影。全體一線員工始終秉持“客戶為根、服務為本”初心，跳出固化服務模式，以主動擔當、耐心細致、換位思考的服務姿態，打通便民服務最后一公里。未來，晉城移動將持續深耕高品質服務，以專業能力、暖心服務回應用戶期待，用真心、細心、恒心為用戶打造舒心、貼心、暖心的服務體驗。
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