老年人跟團(tuán)游有了“國(guó)標(biāo)”！99元低價(jià)購(gòu)物團(tuán)的好日子到頭了？

“父母退休了想出去走走，子女最怕啥？行程太趕累著老人、低價(jià)團(tuán)被坑讓買(mǎi)保健品、突發(fā)疾病沒(méi)人管、出了事不知道找誰(shuí)……”這些擔(dān)憂，從2026年8月1日起，終于有了國(guó)家層面的回應(yīng)。

這一天，《旅行社老年旅游服務(wù)要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施。這是國(guó)內(nèi)首部覆蓋老年人跟團(tuán)游全流程的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著銀發(fā)旅游正式告別“野蠻生長(zhǎng)”，邁入有標(biāo)可依、有規(guī)可循的新階段。

國(guó)標(biāo)到底“標(biāo)”了什么？

這份國(guó)標(biāo)涵蓋了老年旅游服務(wù)全過(guò)程，可以概括為四大核心板塊：

產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，要求旅行社定制舒緩行程，不設(shè)置年齡健康準(zhǔn)入壁壘。旅行社不得將體檢、健康評(píng)估等作為老年游客參團(tuán)前置條件，不得以年齡為由拒收老年游客。

人員配置方面，創(chuàng)新增設(shè)了“老年接待專(zhuān)員”和“旅行安全員”兩類(lèi)崗位，須經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)考核后持證上崗。安全保障從口頭承諾變成了人員配備的硬性指標(biāo)。

安全保障方面，要求提醒投保老年意外險(xiǎn)，出行前收集老人慢性病及緊急聯(lián)系人信息，實(shí)現(xiàn)全鏈條風(fēng)險(xiǎn)防控。

售后維權(quán)方面，要求暢通投訴渠道，解決維權(quán)渠道不通暢的老問(wèn)題。

對(duì)低價(jià)團(tuán)和購(gòu)物團(tuán)：釜底抽薪

長(zhǎng)期以來(lái)，老年旅游市場(chǎng)最讓人頭疼的就是低價(jià)購(gòu)物團(tuán)。“199元桂林6日游”“99元北京5日游”等超低價(jià)產(chǎn)品充斥市場(chǎng)。曾有旅行社推廣“199元桂林6日游”，行程中竟然設(shè)置了7個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所。

新國(guó)標(biāo)對(duì)這一頑疾精準(zhǔn)“點(diǎn)穴”：

購(gòu)物方面設(shè)置了不可逾越的紅線——未經(jīng)老年旅游者主動(dòng)書(shū)面要求，不得安排任何臨時(shí)性購(gòu)物活動(dòng)。

這意味著什么？意味著導(dǎo)游不能再臨時(shí)把一車(chē)?yán)先死M(jìn)購(gòu)物店，不能再以“順路看看”為名誘導(dǎo)消費(fèi)。這條規(guī)定直接擊穿了低價(jià)購(gòu)物團(tuán)的核心盈利模式，擠壓強(qiáng)制消費(fèi)、捆綁消費(fèi)的生存空間。

有分析指出，這一條款是對(duì)老年人易受誘導(dǎo)、處于信息不對(duì)稱(chēng)等弱勢(shì)地位的強(qiáng)力保護(hù)，更是對(duì)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”模式的釜底抽薪。所謂“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，就是旅行社以低于成本的團(tuán)費(fèi)攬客，通過(guò)強(qiáng)制購(gòu)物、消費(fèi)回扣來(lái)填補(bǔ)虧空并牟利。如今購(gòu)物這條路被堵死，低價(jià)團(tuán)自然難以為繼。

同時(shí)，針對(duì)99元、199元的低價(jià)趕路團(tuán)，標(biāo)準(zhǔn)提出行程適老化：行程節(jié)奏舒緩，合理安排途中休息。過(guò)去那種“上車(chē)睡覺(jué)、下車(chē)拍照、一路狂奔”的拉練式旅游，也被徹底叫停。

行業(yè)趨勢(shì)：從“價(jià)格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)戰(zhàn)”

新國(guó)標(biāo)的實(shí)施，釋放了一個(gè)清晰的信號(hào)：銀發(fā)旅游市場(chǎng)正在從“低價(jià)同質(zhì)化”轉(zhuǎn)向“安全品質(zhì)化” 。

長(zhǎng)期以來(lái)，低價(jià)購(gòu)物團(tuán)無(wú)序泛濫，合規(guī)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)反而陷入競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。新國(guó)標(biāo)有效抬高了行業(yè)準(zhǔn)入與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)門(mén)檻，將淘汰一批資質(zhì)不全、服務(wù)低劣、靠強(qiáng)制購(gòu)物牟利的不良經(jīng)營(yíng)主體，凈化市場(chǎng)環(huán)境。

標(biāo)準(zhǔn)起草人陳險(xiǎn)峰表示，這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)向適老化服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)，引導(dǎo)銀發(fā)旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)開(kāi)發(fā)慢游、康養(yǎng)游等特色產(chǎn)品，釋放老年消費(fèi)潛力。

這意味著，老年旅游不再是簡(jiǎn)單的“低價(jià)拼團(tuán)”，而是轉(zhuǎn)向品質(zhì)化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。行業(yè)從“價(jià)格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)戰(zhàn)”，從比拼誰(shuí)更便宜，轉(zhuǎn)向比拼誰(shuí)更專(zhuān)業(yè)、更安全、更貼心。

當(dāng)然也要看到，這份國(guó)標(biāo)目前是推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，由國(guó)家鼓勵(lì)積極采用，由企事業(yè)單位及社會(huì)組織自愿實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)的生命力在于執(zhí)行，后續(xù)還需要配套細(xì)則、執(zhí)法檢查以及行業(yè)培訓(xùn)來(lái)推動(dòng)落地。

面對(duì)新國(guó)標(biāo)，普通游客和子女在選擇老年跟團(tuán)游時(shí)，可以把握以下幾點(diǎn)：

認(rèn)準(zhǔn)“適老化”產(chǎn)品。按照新國(guó)標(biāo)，正規(guī)的老年團(tuán)應(yīng)該行程舒緩、休息合理，配備老年接待專(zhuān)員和旅行安全員。報(bào)名時(shí)可以主動(dòng)詢問(wèn)旅行社是否參照新國(guó)標(biāo)設(shè)計(jì)行程、是否配備適老化服務(wù)人員。

警惕超低價(jià)陷阱。99元、199元的“旅游”背后，往往隱藏著購(gòu)物回扣的算盤(pán)。記住一條樸素的原則：低于成本的價(jià)格，一定有人幫你“補(bǔ)差價(jià)”——而那個(gè)人很可能就是你自己。選擇價(jià)格合理、明碼標(biāo)價(jià)的產(chǎn)品，比貪圖便宜更劃算。

購(gòu)物要“書(shū)面說(shuō)了算”。新國(guó)標(biāo)規(guī)定，未經(jīng)老年游客主動(dòng)書(shū)面要求，不得安排臨時(shí)性購(gòu)物。報(bào)名時(shí)如果旅行社承諾“純玩無(wú)購(gòu)物”，最好在合同中明確寫(xiě)清楚。如果旅途中被臨時(shí)拉進(jìn)購(gòu)物店，這就是明確的違規(guī)行為，可以理直氣壯地投訴維權(quán)。

關(guān)注安全保障細(xì)節(jié)。出行前是否登記了慢性病和緊急聯(lián)系人信息？是否提醒投保老年意外險(xiǎn)？這些細(xì)節(jié)是區(qū)分正規(guī)團(tuán)和“草臺(tái)班子”的重要標(biāo)志。

保留證據(jù)，敢于維權(quán)。新國(guó)標(biāo)要求暢通投訴渠道。一旦遇到強(qiáng)制購(gòu)物、擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目等問(wèn)題，保留合同、付款憑證、錄音錄像等證據(jù)，向文化和旅游主管部門(mén)投訴舉報(bào)。

老年跟團(tuán)游國(guó)標(biāo)的出臺(tái)，背后是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代趨勢(shì)：中國(guó)正在加速進(jìn)入老齡化社會(huì)，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)正在成為萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)。讓老年人舒心出游、放心消費(fèi)，不僅是對(duì)億萬(wàn)老年人“詩(shī)與遠(yuǎn)方”期盼的回應(yīng)，更是衡量社會(huì)尊老敬老的文明標(biāo)尺。

作為子女，我們最大的心愿不過(guò)是：父母出去走走，玩得開(kāi)心，平安回來(lái)。新國(guó)標(biāo)，正在讓這個(gè)樸素的心愿變得更有保障。