“竹知了事件”，屎不臭挑起來臭

前兩天有朋友問我對(duì)“竹知了事件”的看法，我聽了一頭霧水，于是周一晚上抽空上網(wǎng)搜了一下相關(guān)信息。

竹知了本來是一款用以竹子為主要制作原材料?，能夠發(fā)聲的民間傳統(tǒng)玩具，轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)會(huì)發(fā)出和蟬鳴相似的聲音 。

圖片

?2026年7月底有人利用竹知了發(fā)出的音效與華為高管余承東2023年問界 M9 發(fā)布會(huì)上發(fā)出的“一千萬以內(nèi)最好的 SUV"金句拼接玩梗，進(jìn)行二次創(chuàng)作，爆火互聯(lián)網(wǎng)，結(jié)果遭華為法務(wù)部以相關(guān)視頻通過暗喻丑化企業(yè)及高管形象，“損害商譽(yù)”為由向平臺(tái)批量投訴，導(dǎo)致大量玩梗的竹知了視頻被抖音等平臺(tái)下架。??

是為“竹知了事件”。

城門失火，殃及池魚。華為法務(wù)重拳出擊之下，許多與玩梗無關(guān)，單純懷舊或純粹推銷的竹知了視頻甚至竹知了玩具也連帶被下架。此事在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵后引發(fā)許多網(wǎng)民好奇和反感，新浪微博網(wǎng)友@慵懶御三家 的吐槽可謂經(jīng)典：“關(guān)于竹知了想到一句話：八國(guó)聯(lián)軍來了，可以賣，日本人來了也可以賣，國(guó)民黨來了還能賣，已經(jīng)賣了幾百年，咋到現(xiàn)在就不能賣了，招你惹你了！ ”

華為法務(wù)的密集投訴及平臺(tái)的粗糙應(yīng)對(duì)不但未能達(dá)到及時(shí)止損，挽回華為高管和公司信譽(yù)與公共形象的目的，反而觸發(fā)公眾逆反心理和大眾傳播的“禁果效應(yīng)”與“史翠珊效應(yīng)”，結(jié)果適得其反。

這幾天竹知了事件熱度不降反升，相關(guān)話題不斷沖上熱搜，相關(guān)視頻霸屏，竹知了銷售額暴漲。而且許多像我這樣原本對(duì)竹知了這款傳統(tǒng)玩具和余承東2023年那場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)及其“金句”不甚了了的人也因此轉(zhuǎn)而搜索相關(guān)資料和信息，對(duì)這位華為高管及公司法務(wù)的言行產(chǎn)生并不那么正面的看法。

我個(gè)人認(rèn)為，以余承東為玩梗對(duì)象的大量竹知了玩具二創(chuàng)作品以互聯(lián)網(wǎng)為主要載體并火爆互聯(lián)網(wǎng)，本質(zhì)上是一起大眾娛樂為目的和特點(diǎn)的傳播事件。因此華為法務(wù)對(duì)其處理的思考與拿捏顯然不能僅僅局限于法律層面，必須考慮大眾傳播和公眾心理的特點(diǎn)以及法律投訴可能帶來的附帶或負(fù)面效果。

而近幾天華為法務(wù)密集投訴后，“竹知了事件”熱度不降反升，竹知了玩具在電商平臺(tái)銷售暴漲以及網(wǎng)絡(luò)輿情持續(xù)發(fā)酵，使得一件原本相對(duì)單純的局限于特定企業(yè)及其個(gè)別高管的娛樂性玩梗事件因激起公眾的好奇心而發(fā)展成全社會(huì)關(guān)注事件，繼而觸發(fā)公眾對(duì)企業(yè)霸權(quán)的反感。因此無論法學(xué)界及司法實(shí)踐最終如何認(rèn)定“竹知了事件”的性質(zhì)并作出相應(yīng)判決（如果有具體投訴及裁決），在大眾傳播和社會(huì)效果層面，華為法務(wù)已經(jīng)輸了。

構(gòu)成企業(yè)商譽(yù)的核心要素是自身產(chǎn)品和售后服務(wù)質(zhì)量、危機(jī)處理與溝通水平。明智的企業(yè)家應(yīng)該圍繞上述核心要素構(gòu)建高質(zhì)量高水平產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、售后服務(wù)體系，通過持續(xù)推出高質(zhì)量的產(chǎn)品和高水平的服務(wù)，以及企業(yè)與合作者、客戶及消費(fèi)者的長(zhǎng)期良性互動(dòng)形成良好的企業(yè)商譽(yù)，而不是相反。

具體到“竹知了事件”，如果沒有余承東的“一千萬以內(nèi)最好的 SUV"金句，就不會(huì)有竹知了玩具拼接玩梗的爆火。華為法務(wù)與其把這個(gè)梗視為惡意攻擊與抹黑，莫如檢討余承東的“金句”能否經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)；與其用冰冷的法務(wù)碾壓公眾無關(guān)痛癢的娛樂消遣，激起公眾逆反和對(duì)抗心理，莫如展現(xiàn)格局與胸懷，適度包容，讓時(shí)間淡忘淡化這場(chǎng)風(fēng)波。

最后誠懇建議大企業(yè)高管和法務(wù)學(xué)點(diǎn)傳播心理學(xué)，今后應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)時(shí)記住“史翠珊效應(yīng)”、“禁果效應(yīng)”和“逆反心理”這幾個(gè)傳播心理學(xué)名詞。