山東
眼下正是暑期旅游高峰，近期知名景區(qū)賽里木湖的一則通報引發(fā)很多關(guān)注，景區(qū)服務(wù)該如何提升，景區(qū)要怎樣從收費思維轉(zhuǎn)向服務(wù)思維，《新聞1+1》帶來分析解讀。
游客吐槽景區(qū)收費高 反映哪些問題？
中國旅游研究院院長 戴斌：首先游客關(guān)注的不是價格收得高還是不高，而是該不該收、收得合不合理。要先確定景區(qū)哪些項目可以收費，哪些是不可以收費的，其次才是決定它收費是合理還是不合理的。對于國有重點景區(qū)，特別是山岳型景區(qū)，要彌補建設(shè)成本和管理成本，就需要了解這個成本的來源是誰，是景區(qū)管理主體自身來投資，還是由國家和地方財政來投資的，這是最關(guān)鍵的一個觸發(fā)點。價格制定的過程是不是透明，作為游客有沒有知情權(quán)，有沒有參與權(quán)，不能定多少就是多少。
景區(qū)入不敷出 難題如何破解
中國旅游研究院院長 戴斌：景區(qū)的成本，是不是一定要通過市場的方式彌補掉。如果景區(qū)具有壟斷性質(zhì)，價格應(yīng)當(dāng)受到合理控制，而不是無限制擴張。希望地方政府也不要把景區(qū)當(dāng)成一個“唐僧肉”，也不能把景區(qū)當(dāng)成一個“提款機”或者安排人員的地方。對于景區(qū)來說，國有重點景區(qū)有條件的，是要逐步下調(diào)門票價格直至免費。對景區(qū)而言，要獲得收入，就需要有相應(yīng)的付出，如果能讓游客覺得物有所值，價格稍高一些是可以接受的。但如果收費不合理或超出游客心理預(yù)期，就得認(rèn)真考慮了。核心的點，是當(dāng)?shù)卣⒕皡^(qū)的經(jīng)營者和游客以及社區(qū)居民四者之間的利益要平衡。
親子研學(xué)游如何“對味”？
每到暑期，親子游、研學(xué)游的群體會迅速增長，如何根據(jù)這個群體的特點和需求去優(yōu)化景區(qū)的一些有針對性的服務(wù)？中國旅游研究院院長戴斌建議：
首先在宣傳上，要用年輕人和青少年聽得懂的語言，講他們感興趣的故事。這就要求景區(qū)在知識性、趣味性和服務(wù)品質(zhì)上下更多功夫。
第二，要用智能化、數(shù)字化的方式，讓游客無論是在購票，還是在內(nèi)部的行走導(dǎo)航、解說各個方面，有更多的現(xiàn)代性、時尚感。要滿足青少年對地質(zhì)學(xué)、地理學(xué)等科學(xué)知識的需求，提供更有深度的內(nèi)容。
第三點是綠色化。如今游客來到景區(qū)，早已不滿足于“我來了、我看了、我走了”的簡單模式，而是追求更高質(zhì)量的體驗。最美的風(fēng)景是人，除了美好記憶什么也不帶走。因此，在索道、住宿、餐飲等各個方面，都應(yīng)貫徹綠色發(fā)展理念，讓年輕人獲得更好的體驗感。
從“風(fēng)景”到“場景” 旅游體驗要前置
除了服務(wù)措施，旅游景區(qū)在開發(fā)和打造新的旅游產(chǎn)品方面，戴斌建議：
首先，要加強場景化建設(shè)。如今游客，尤其是年輕游客，追求的不僅是美麗的風(fēng)景，更是可體驗的場景，甚至是全方位的美好生活體驗。對于山岳型景區(qū)而言，除了讓游客欣賞藍(lán)天白云、感受高負(fù)氧離子含量，能否通過知識傳遞、文化創(chuàng)意等方式，讓年輕人在游覽中有更多獲得感，這是需要努力的事情。
其次，體驗感不應(yīng)只存在于景區(qū)內(nèi)部，在進(jìn)入景區(qū)之前就應(yīng)有所鋪墊。
總之，期待中國的旅游景區(qū)既能展現(xiàn)大自然賦予的美麗資源，也能呈現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)帶來的美好生活體驗，這才是當(dāng)代游客真正需要的景區(qū)。
（央視新聞）
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