億年溶洞變極限運動樂園，門頭溝海歸女孩讓京西老景區(qū)“動起來”

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在距離潭柘寺約500米的地方，八奇洞景區(qū)已經(jīng)開了二十多年。從今年年初開始，這里變了——靜態(tài)觀光被打破，取而代之的是飛拉達、大秋千等戶外體驗項目。推動這場改變的是一群年輕人，領頭的是景區(qū)新任負責人，1996年出生的梁荷。

每次來到“洞力場”，梁荷總要玩一把飛拉達。

約到梁荷并不容易。她每月有近三分之一的時間不在北京，不是出差，而是出去玩?！拔颐總€月都得出去玩，在旅游中觀察別人的服務流程和員工狀態(tài)，把好的經(jīng)驗和方法吸收過來。”她說。

這種工作方式，與她的經(jīng)歷有關。梁荷曾在英國讀大學，學習建筑相關專業(yè)，畢業(yè)后在建筑公司和國外旅游公司工作過，負責高端旅游策劃。

“有一家四口讓我?guī)兔Σ邉澒げㄌ刂黝}的游覽路線。我聯(lián)系了有英國生活經(jīng)歷的導游，特意安排了對角巷等幾個書中知名的景點，客戶反饋特別好。”她說。

那段時間，梁荷到處走、到處飛。在這個過程中，她逐漸形成了一種認識——建筑與人的關系不是一走一過，而是如何讓人產(chǎn)生共鳴、愿意再來。文旅恰是連接二者的載體。

去年秋天，梁荷接到父親的電話，希望她回來接手八奇洞景區(qū)。父親是八奇洞景區(qū)的創(chuàng)始人，經(jīng)營景區(qū)二十多年。電話里，父親說景區(qū)失去了活力——靜態(tài)、缺少體驗項目。

梁荷沒有當場答應?！敖o我兩三天時間，讓我想想如果接手，能不能給八奇洞帶來新的機遇?！彼f。

沒有立刻答應，她笑稱和自己“懶”的性格有關——要做功課，要評估，要找專業(yè)的人問。但年輕人的沖勁又讓她等不了太久。在國外工作時她就注意到，飛拉達、大秋千這類山野運動已經(jīng)相當成熟。只過了一天，她就做了決定?！安豢紤]就接手是莽撞，想太多就會猶豫?！彼f。

去年年底，梁荷回到國內(nèi)，來到八奇洞。改造景區(qū)需要大量的人盯現(xiàn)場、跑手續(xù)，保護自然遺跡。一邊發(fā)布招聘信息，一邊向老同學和朋友們發(fā)出邀請。表達也直接：缺人，要不要來試試，成敗暫時不考慮。問了十幾個人，有兩三位答應了，不到半個月就過來幫忙，成為新團隊的成員。

那段時間，梁荷盯現(xiàn)場、忙招聘、在各類平臺上發(fā)帖預熱，幾乎沒有休息?；叵肫饋?，她說：“也累，也迷茫，可不敢停，也不能停。所有人都看著我呢，我要是退了，一切歸零?！?/p>

老八奇洞全長1350米，以獨特的褶皺“8”字和八大奇觀著稱。新八奇洞多了一個區(qū)域，叫“洞力場”。游客入場可以換裝，戴上頭盔，系上安全繩，穿上專業(yè)服裝，在工作人員指導下體驗項目。

體驗項目里人氣最高的是大秋千、飛拉達和速降。大秋千配備了7種主題模式的沉浸式燈光系統(tǒng)，游客擺蕩時燈光隨之變化。飛拉達線路從168米延伸至188米。速降場地是一個20米高臺，被游客戲稱為“窩囊版速降”——想嘗試又有點怕的人，也能在這里找到出口。

在場地里，如果看到一個個子不高、身手利索的姑娘，多半就是梁荷。只要在現(xiàn)場，她總會換上裝備，玩一玩大秋千或飛拉達。她覺得，要想吸引游客，自己先得在這里感到松弛和釋放。每次體驗，也是她與團隊交流、完善設備體驗感的機會。

從年初開業(yè)至今，梁荷團隊擴充到二三十人，最大的1990年出生，最小的2006年出生。每個新人加入，她都要親自面試，會直接問對方三個問題：希望在這里干多久，掙多少錢，獲得什么提升。“問清楚需求，再提要求，告訴對方能在哪方面獲得成長。我覺得這樣的面試才是坦誠的?！彼f。

在她的要求下，團隊每位員工都具備教練和安全員的專業(yè)資質(zhì)。前臺、后勤都一樣，人手不夠時可以直接上崗。她把這叫“成長型員工”——即便不在這里干了，也學到了專業(yè)知識，拿了資格證，還能在這個行業(yè)繼續(xù)發(fā)展。

梁荷不喜歡大家叫她老板，覺得有距離。她讓大家直呼其名，這樣便于提意見?！鞍似娑床皇俏易约旱模谴蠹夜餐氖聵I(yè)。只有每個人都敢說話，才能不斷向前，吸收新鮮的血液和想法?！彼f。

采訪當天，梁荷訂了蛋糕，給幾個生日相近的員工慶生。場面像一群年輕人聚會，看不出誰是老板、誰是員工。

如今，改造后的效果開始顯現(xiàn)。相比年初，目前八奇洞整體營業(yè)額提升約40%，飛拉達項目游客承載量提升超過20%，客流翻了一番，在各類社交媒體上，也有了穩(wěn)定粉絲。

提供解壓、刺激體驗之外，梁荷也注意細節(jié)。她要求景區(qū)在陰冷區(qū)域提供保暖燈，咖啡廳免費提供姜茶。面向親子家庭，團隊推出雙人套票。她還推動八奇洞與潭柘寺、檀谷商圈聯(lián)動，讓游客停留時間更長。

對于未來，梁荷說沒有想太多，階段性成果要等“十一”假期檢驗。但她相信，只要和這群年輕人在一起，老景區(qū)就一定有新希望。

新聞來源： 北京日報客戶端

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