研學(xué)“游而不學(xué)”？出事就甩鍋？安康律師拆解暑期研學(xué)套路！【959連線】

暑期研學(xué)市場(chǎng)火熱

各類研學(xué)產(chǎn)品魚龍混雜

夸大宣傳、游而不學(xué)、退費(fèi)糾紛等問題頻發(fā)

近日，959《交通有話說》節(jié)目連線

陜西恒典律師事務(wù)所高級(jí)合伙人

公益事務(wù)中心主任 歐陳浩瀚

幫家長(zhǎng)們逐一拆解研學(xué)游常見法律陷阱

教大家合法維權(quán)

Q

1.現(xiàn)在不少研學(xué)機(jī)構(gòu)宣傳噱頭十足，打著名校研學(xué)、專家授課、獨(dú)家資源這樣的口號(hào)吸引家長(zhǎng)。可家長(zhǎng)繳費(fèi)之后才發(fā)現(xiàn)，研學(xué)行程只是走馬觀花的普通觀光，出現(xiàn)了明顯“游而不學(xué)”的情況。針對(duì)一些機(jī)構(gòu)過度宣傳、實(shí)際服務(wù)名不副實(shí)的情況，算不算違規(guī)？遇到這類問題家長(zhǎng)該怎樣維權(quán)？

A

歐律師：研學(xué)機(jī)構(gòu)名不副實(shí)的情況確實(shí)比較多，我個(gè)人認(rèn)為是這種情形是虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者，嚴(yán)重的甚至可以算作消費(fèi)欺詐。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。以及《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第九條 經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者和其他經(jīng)營(yíng)者。

面對(duì)此種情況，家長(zhǎng)維權(quán)方面有如下建議，第一，理性、理智地看待研學(xué)機(jī)構(gòu)，最好能親身參與部分課程，以確定授課內(nèi)容和質(zhì)量；第二，及時(shí)保存機(jī)構(gòu)的宣傳海報(bào)、朋友圈文案、聊天記錄等能明確商家做出承諾的憑證，對(duì)比實(shí)際行程的照片及其視頻以證明機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)名不副實(shí)；第三，與同課程的其他學(xué)生家長(zhǎng)建立量刑聯(lián)系，一旦出現(xiàn)需要維權(quán)的情形，可以共同進(jìn)退，便于促成調(diào)解。

Q

2：暑假天氣多變，遇到暴雨、高溫、突發(fā)情況，研學(xué)團(tuán)臨時(shí)取消行程、延期很正常。機(jī)構(gòu)臨時(shí)取消研學(xué)，在退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面有沒有法律規(guī)定？

A

歐律師：因暴雨、高溫等突發(fā)情況導(dǎo)致研學(xué)團(tuán)臨時(shí)取消行程或延期的屬于正常情形，作為學(xué)生家長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)對(duì)此表示理解，畢竟學(xué)生們的人身安全和身體健康是最需要得到保障的。面臨這種情形，是否退費(fèi)以及如何退費(fèi)，法律沒有具體規(guī)定，法律將這樣的權(quán)利賦予建立合同關(guān)系的雙方當(dāng)事人，即由研學(xué)機(jī)構(gòu)與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行磋商從而確定。如果有書面合同的，以書面合同的約定為準(zhǔn)，但讓如果合同約定為霸王條款，也可向法院主張確認(rèn)其無效。對(duì)于法院而言，一般來說，如果沒有約定，或者雖有約定但發(fā)生糾紛時(shí)，一般是通過公平合理的方法來裁判。

Q

3、聽友“小林”留言：之前給孩子報(bào)名參加研學(xué)，臨近出發(fā)前孩子突然生病只能退團(tuán)，機(jī)構(gòu)以個(gè)人原因“概不退費(fèi)”為由拒絕退款。這種“霸王條款”在法律上有效嗎？

A

歐律師：“個(gè)人原因一概不退費(fèi)”這樣的表述，很明顯是把所有個(gè)人可能的突發(fā)狀況全部排除于退費(fèi)權(quán)利之外，無限加重家長(zhǎng)責(zé)任，屬于典型的霸王條款，發(fā)生糾紛的可以依據(jù)《民法典》第四百九十七條，以格式條款不合理免除商家責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的，要求法院確認(rèn)條款無效。當(dāng)然，在研學(xué)機(jī)構(gòu)沒有違約而家長(zhǎng)單方面解除合同的情形下，如果研學(xué)機(jī)構(gòu)已經(jīng)提前產(chǎn)生的實(shí)際成本（比如已經(jīng)預(yù)定且無法退掉的大巴、酒店定金），家長(zhǎng)需要合理負(fù)擔(dān)。由于出爾反爾或者主動(dòng)違約并不是法律所支持的行為，所以家長(zhǎng)主張解除合同，并要求退款需要對(duì)解除合同的合理性承擔(dān)必要的舉證責(zé)任。以協(xié)商為主，協(xié)商不成的可向主管部門投訴舉報(bào)，也可向人民法院起訴解決。

Q

4、聽友“小吳”留言，很多家長(zhǎng)最關(guān)心：孩子在研學(xué)途中摔傷、磕碰、出現(xiàn)意外到底該找誰賠償？法律是如何規(guī)定的？如果研學(xué)合同中標(biāo)明“活動(dòng)期間意外概不負(fù)責(zé)”，這種免責(zé)條款是否具備法律效力？

A

歐律師：“活動(dòng)期間意外概不負(fù)責(zé)”與此前問答中提到的“個(gè)人原因一概不退費(fèi)”性質(zhì)相同，都屬于《民法典》第四百九十七條規(guī)定的無效格式條款。當(dāng)然了，雖然條款無效，并不意味著研學(xué)機(jī)構(gòu)必定承擔(dān)責(zé)任，這需要從兩方面進(jìn)行判斷，其一，研學(xué)機(jī)構(gòu)是否有過錯(cuò)，比如場(chǎng)地隱患、看護(hù)缺位、應(yīng)急處置不及時(shí)等，如果存在這方面的不錯(cuò)，不論是研學(xué)服務(wù)合同的應(yīng)有之義，還是《民法典》第一千一百九十八條安全保障義務(wù)角度處罰，研學(xué)機(jī)構(gòu)都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的過錯(cuò)賠償責(zé)任。其二，如果存在第三方直接侵權(quán)人，一般由第三方直接侵權(quán)人承擔(dān)責(zé)任。其三，如果受害人存在自殘自傷行為，或者明顯不服管理違背秩序的行為，致傷后果可能尤其自行承擔(dān)。

面對(duì)此種情況，家長(zhǎng)維權(quán)方面有如下建議，第一，理性、理智地看待研學(xué)機(jī)構(gòu)，最好能親身參與部分課程，以確定授課內(nèi)容和質(zhì)量；第二，及時(shí)保存機(jī)構(gòu)的宣傳海報(bào)、朋友圈文案、聊天記錄等能明確商家做出承諾的憑證，對(duì)比實(shí)際行程的照片及其視頻以證明機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)名不副實(shí)；第三，與同課程的其他學(xué)生家長(zhǎng)建立量刑聯(lián)系，一旦出現(xiàn)需要維權(quán)的情形，可以共同進(jìn)退，便于促成調(diào)解。

Q

5、給孩子挑選研學(xué)機(jī)構(gòu)、簽訂合約時(shí)，家長(zhǎng)需要留心哪些關(guān)鍵點(diǎn)？

A

答：給大家提幾個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的建議：

第一，不要只看宣傳海報(bào)上的名校、專家噱頭，要把寫在廣告里的服務(wù)內(nèi)容和成效，落實(shí)到書面合同中。

第二，一定要簽訂書面合同，尤其是涉及到支付款項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和退費(fèi)等條款，遇到霸王條款，要當(dāng)場(chǎng)提出修改意見，盡可能不要要簽訂自己不認(rèn)同的條款。

第三，外出研學(xué)的或者可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)的，需要確認(rèn)機(jī)構(gòu)給孩子購買了人身意外險(xiǎn)。

第四，盡可能不要一次性預(yù)交大額費(fèi)用，盡量分段付費(fèi)，降低自己的風(fēng)險(xiǎn)。

第五，及時(shí)保存締約過程中的各種證據(jù)，便于發(fā)生糾紛之后維權(quán)。發(fā)生糾紛無法協(xié)商解決的，建議咨詢專業(yè)律師處理。

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記者：向溪

編輯：湯金梅

責(zé)編：張翡

終審：阮山