每月凌晨5時自動扣費(fèi)長達(dá)兩年多，市民直呼“毫不知情”，夸克App投訴超2萬條，律師解讀：凌晨扣費(fèi)有違誠實(shí)信用原則

近日，有市民向羊城晚報“記者幫”反映，稱在不知情的情況下，被夸克旗下產(chǎn)品自動續(xù)費(fèi)連續(xù)扣款長達(dá)兩年多。在黑貓投訴平臺，以“夸克”為關(guān)鍵詞搜索，相關(guān)投訴已累計(jì)超過2.2萬條，僅7月21日一天就新增28條，問題主要集中在續(xù)費(fèi)無明顯提醒、凌晨扣費(fèi)及退款難。

江西的羅女士告訴“記者幫”，去年8月她開通了夸克掃描王會員后，一直被扣費(fèi)至今年6月，每月19.9元，扣費(fèi)時間均在凌晨5點(diǎn)左右。她說，從今年1月休產(chǎn)假開始就沒用過這個軟件，結(jié)果一連扣了好幾個月的會員費(fèi)，直到7月6日才發(fā)現(xiàn)問題，聯(lián)系客服未果，最終通過消費(fèi)平臺介入才成功退款。

羅女士稱每次都在凌晨扣款

廣州的林女士遭遇更為漫長。2022年12月，她被夸克掃描王“首月3.99元”的廣告吸引開通會員，僅使用過一次PDF編輯功能，當(dāng)時完全不知道會自動續(xù)費(fèi)。此后從2023年1月初到2025年1月底，兩年多來每月都被扣費(fèi)19.9元，合計(jì)26次，幾乎都在凌晨5時左右。她說直到偶然打開支付寶才看到扣款信息，扣款通知僅顯示在App內(nèi)部，連App都沒有打開過，怎么會知道被扣了。發(fā)現(xiàn)后她幾番交涉，僅退回了12個月的費(fèi)用，其余費(fèi)用客服稱無權(quán)限處理。在黑貓投訴平臺，有用戶反映被連續(xù)扣費(fèi)長達(dá)44個月。

林女士被扣兩年多

另有消費(fèi)者反映，在未使用會員權(quán)益的情況下申請退款，商家以會員權(quán)益已生效、虛擬產(chǎn)品售出不退換為由拒絕。有消費(fèi)者稱，7月19日在夸克網(wǎng)盤下載文件時，被“新人0.01元3天VIP試用”的廣告吸引，掃碼后卻直接支付了148元年費(fèi)，發(fā)現(xiàn)誤購后僅間隔3分多鐘便發(fā)起維權(quán)，仍被拒絕退款。還有用戶反映，在夸克App上以0.01元開通3天會員，3天后凌晨5時被扣費(fèi)25元。

自動續(xù)費(fèi)等關(guān)鍵信息以較小字號、較淺色號展示

記者登錄夸克掃描王、夸克網(wǎng)盤發(fā)現(xiàn)，開通會員時首頁選項(xiàng)幾乎均為連續(xù)包月、包季或包年。掃描王顯著位置展示“1元30天會員試用”活動，但優(yōu)惠期滿后系統(tǒng)將自動按98元每半年的標(biāo)準(zhǔn)扣費(fèi)。自動續(xù)費(fèi)條款僅以較小字號、較淺色號展示，取消續(xù)費(fèi)需用戶自行前往賬號設(shè)置操作。有用戶反映，即使在App內(nèi)點(diǎn)擊關(guān)閉自動續(xù)費(fèi)，后臺訂閱仍未真正終止，導(dǎo)致繼續(xù)扣款。

廣東廣信君達(dá)律師事務(wù)所律師程軼圣表示，自動續(xù)費(fèi)直接影響消費(fèi)者后續(xù)財產(chǎn)利益，屬于對消費(fèi)者是否交易具有重大影響的信息。商家以首月低價吸引用戶開通連續(xù)付費(fèi)會員，但對“到期自動續(xù)費(fèi)”的關(guān)鍵信息僅以較小字體、較低顯著性方式展示，容易導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者享有知情權(quán)和自主選擇權(quán)，經(jīng)營者不僅要寫明，更要以足以引起普通消費(fèi)者注意的方式進(jìn)行顯著提示。至于凌晨時段自動扣費(fèi)，雖不當(dāng)然違法，但在未充分提示、未事先提醒的情況下，客觀上增加了消費(fèi)者及時發(fā)現(xiàn)并阻止扣費(fèi)的難度，有違誠實(shí)信用原則。

程軼圣建議，消費(fèi)者遇到此類情況應(yīng)保存開通會員時的頁面截圖、自動續(xù)費(fèi)規(guī)則展示頁面、扣費(fèi)記錄、客服聊天記錄、退款申請記錄等證據(jù)，可向12315平臺投訴，或向經(jīng)營者所在地市場監(jiān)督管理部門反映。

截至發(fā)稿，夸克掃描王、夸克網(wǎng)盤運(yùn)營方廣州市動悅信息技術(shù)有限公司尚未回應(yīng)。

來源：羊城晚報

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