北京
前不久，撫順市兩位老人反映領(lǐng)取高齡津貼認證煩瑣。當?shù)孛裾块T與投訴人溝通后，按建議簡化了流程。此事辦完，該部門又舉一反三推出了一系列便民舉措。這種做法，有人用“摘完豆角不忘起秧”來點贊，十分形象貼切。
漫畫作者：才華
“摘完豆角不忘起秧”，講的是農(nóng)民收完果實后，還要順勢清理藤蔓、翻整土地，為下一茬作物做準備。但遺憾的是，日常工作中，有的部門還做不到這樣，往往只顧眼前，習慣于“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”，滿足于“一事一結(jié)、即刻交卷”，缺乏深挖根源、建章立制的主動性。結(jié)果是按下葫蘆浮起瓢——眼前問題解決了，新問題又冒出來；一個人的事辦成了，一群人的訴求又接踵而至。忙來忙去，顧此失彼，耗費了大量人力物力，成效卻不盡如人意。
一件讓老百姓撓頭的小事，表面看是獨立個案，背后往往折射出制度不健全、流程不優(yōu)化、監(jiān)管不到位等深層次問題。“辦完一件事”是立足當下的務(wù)實行動，“解決一類事”是著眼長遠的系統(tǒng)思維。前者是基礎(chǔ)，后者是升華，只有解剖“這一個”，才能看到“這一類”，從“治標”走向“治本”。
全省優(yōu)化營商環(huán)境大會強調(diào)，要健全“高效辦成一件事”常態(tài)化推進機制，探索從“一件事”向“一類事”拓展。“件”和“類”之間，隔著的往往不是能力，而是愿不愿意多想一步、多做一些的那份心。
把每個訴求當作優(yōu)化服務(wù)的“路標”，把每次整改當成系統(tǒng)升級的“接口”，不管哪類事，都能辦好。
來源：遼寧日報·遼望客戶端
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