山東
為切實維護游客合法權益，強化警示提醒，現將上半年投訴量較多的旅行社及其問題予以通報。
一、青島驛路同行國際旅行社退費糾紛頻發、宣傳與實際不符。累計投訴218件。在經營過程中，退費爭議頻發，餐食住宿等安排與宣傳承諾嚴重不符，購物及自費項目安排不合理，客服響應不及時。
二、青島海中旅國際旅行社預付費退費難、客服缺位（旅行社經營許可證已被吊銷）。累計投訴166件。預付費退費難問題突出，收取團款后無法按約定安排游客出行，客服響應嚴重滯后，投訴處理周期過長。
三、青島遠象國際旅行社行程標準不符、違規二次收費。累計投訴115件。行程安排及服務標準與合同約定不符，游覽過程中違規加收保險費、路費等，服務態度差，退費處理不及時。
四、善濟（青島）國際旅行社宣傳與實際不符、違規增加自費項目。累計投訴51件。宣傳承諾與實際接待標準差距明顯，導游在行程中推銷自費項目。
五、山東贏智圣國際旅行社退定金困難、客服響應緩慢。累計投訴34件。以多種理由拖延甚至拒絕退還定金，客服溝通不暢、長期無人回應，游客訴求得不到處理。
六、悅行天下文旅發展（青島）有限公司宣傳與體驗不符、降低接待標準。累計投訴33件。線上宣傳與實際嚴重不符，游客實際到店后才發現住宿、餐飲等接待標準降低。
七、青島馳翔隨心游國際旅行社宣傳與體驗不符、違規加收保險費。累計投訴30件。行程中導游以各種名目強制游客加購保險，且該費用在簽訂合同時并未明確告知。
八、青島歡逸游國際旅行社預付費退費難、收取團款后未能安排出行。累計投訴30件。收取團款后無法按約出團，以各種理由拖延退費，游客資金安全無法保障。
九、青島棧橋國際旅行社服務態度差、退費不及時。累計投訴17件。工作人員服務態度冷漠，游客申請退費后以“走流程”為由層層拖延，長期未果。
十、青島曼妙旅行社變相推銷自費項目、行程縮水。累計投訴15件。導游反復推銷自費項目，并擅自壓縮游覽時間、取消部分景點，行程嚴重縮水。
被通報旅行社要正視自身問題，以此次通報為警醒，牢固樹立“游客至上、服務為本”的經營理念，規范合同簽訂，嚴格履行約定，提升導游素養，暢通客服渠道，加強內部管理，嚴把服務質量關口。全市各旅行社要引以為戒，嚴格遵守相關法律法規，杜絕虛假宣傳、擅自變更行程、違規加價收費等行為，以優質服務贏得市場口碑。
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