上海
日前，楊浦區長海路街道世界居委會收到了一封表揚信。信紙上，86歲的獨居老人卜奶奶一筆一畫寫得極其認真：“我沒聯系上兒子，被魚刺卡住了……你即刻回應我說，‘我來陪你去醫院。我馬上來’?！边@封滾燙的手寫信，將時針撥回了那個溫情時刻。
01
5分鐘！放下碗筷的“極速響應”
老人家住明豐陽光苑，事發當晚5點25分，她吃晚飯時不慎被魚刺卡喉，喝水、催吐都無濟于事，撥打獨子的電話卻剛好無人接聽?；艁y中，老人摸索到了那張讓她心安的“應急聯系卡”，撥通了社區關愛員牛麗珍的電話。
彼時，電話那頭的牛麗珍剛拿起筷子準備吃晚飯，聞訊后二話不說，放下碗筷就往老人家沖。5分鐘后，她已站在了卜奶奶家門口。打車、陪護、掛號、就診……一場與時間的賽跑在晚高峰的街頭悄然展開。
在長海醫院的急診室里，牛麗珍一路小跑，陪同就診、兩次付費、兩次取藥，寸步不離地守了兩個多小時。然而，比起身體的勞累，她對老人心靈的撫慰更讓人動容?？粗騼鹤記]接電話而不安的卜奶奶，牛麗珍寬慰道：“別介意，年輕人忙起來難免有疏忽，有事找我就行，關心照顧老人是我們應該做的?！边@番話，瞬間化解了老人的不安，更焐熱了一顆孤單的心。
在長海路街道，像這樣主動充當“協調員”的事，牛麗珍沒少干?！坝袝r候老人和子女之間會有誤會、有沖突，我們關愛員就要當好‘連心橋’。”牛麗珍笑著說，“兩頭勸勸，多聽聽他們的心里話，幫著解解心結，家庭關系也就越發和睦了?！?/p>
02
13年堅守，她是老人身邊的“定心丸”
這次化險為夷并非偶然，背后是牛麗珍為社區關愛工作所付出的長期努力。為了不讓老人在危急時刻求助無門，牛麗珍提前一對一上門走訪，親手送上印有自己手機號的“應急聯系卡”。“把這卡壓在枕頭底下，或者放在電話機旁，有事先打我電話！”這句話，她不知重復了多少遍。
事實上，早在2013年，牛麗珍就穿上了那身“關愛員”馬甲，這一干就是13年。而她的身份遠不止于此——除了關愛員，她還是鄰居們信賴的樓組長、業委會里替大伙兒說話的居民代表。當被問及為何能堅持這么久，她只說了句最樸實的話：“今天的老人，就是明天的自己?！?/p>
如今在街坊鄰里間，牛麗珍既是隨叫隨到的“及時雨”，更是值得托付的“家里人”。她用行動證明，真正的關愛不是刻意為之，而是發乎本心。
03
制度護航，讓“一個人”變成“一群人”
在長海路街道，社區關愛員始終是一個龐大而充滿溫情的群體。社區關愛員包信玲自2011年加入隊伍以來，用十幾年堅守為獨居、高齡老人送去溫暖與關懷；退伍老兵金長林作為“老伙伴計劃”志愿者和特殊困難老人關愛員，十年如一日守護著社區老人……他們始終活躍在社區一線，用樸實的行動詮釋著尊老敬老的傳統美德。
這份群體堅守，也是長海路街道多年來持續深耕為老服務體系建設的成果。街道聚焦轄區高齡獨居、純老家庭等老年群體，建立“一對一”結對關愛機制，讓每位特殊困難老人都有專屬“牽掛人”、生活有堅實“定心丸”。街道還因地制宜建立了“5+3+5”關愛巡訪制度，依托五色服務管理制度，為特殊困難老年人量身定制個性化的關愛服務方案?！懊篮瞄L海 幸福養老”的服務品牌，正從一句口號轉化為一件件民生實事。
社區關愛員對老人的這種鄰里真情，正成為越來越多老人晚年最堅實的依靠。而在這座城市基層治理的末梢，一張小小的“應急聯系卡”，連接的不只是一個求助電話，更是一個有溫度、有速度、有制度的為老服務網絡。
文字：湯順佳
編輯：文茜婷
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