北京
消費者辦理預付卡后
遭遇商家
閉店、強制轉店、退款難等問題
一直是消費者維權痛點
近日
最高人民法院發布
2026年上半年司法審判工作主要數據
并配發典型案例
其中一起百余位消費者
健身卡預付式消費糾紛
備受關注
案情回顧
2018年4月至2024年12月期間，何某等162名消費者先后與某健身公司簽訂《會員場地服務協議》，預付費用辦理健身卡，約定在該公司A門店使用。后公司因經營調整關閉A門店，要求會員變更至其他門店繼續使用。何某等人認為變更后的門店路途遙遠，遂要求解除協議并退還預付費。雙方多次協商未果，何某等人向重慶市巴南區消費者權益保護委員會投訴。
消保委收到投訴后多次組織調解，但未能達成一致。為尋求高效化解路徑，消保委查詢人民法院多元解紛案例庫，參考同類案例成功經驗，將糾紛上報當地綜治中心，綜治中心隨即會商法院、市場監管局和消保委開展聯合處置。
消保委統一收集合同、付款憑證等證據，確定剩余課時及應退金額。經梳理，162名消費者尚未消費金額累計達50多萬元，各自賬戶余額數百元到數千元不等。消保委選取情況具有代表性的何某一案，依法出具支持起訴意見書并提起訴訟。法院啟動速裁快審機制，審理后認定因履行地變更導致合同無法繼續履行，消費者有權請求解除合同，判決解除雙方服務協議，某健身公司返還未使用的預付費。判決作出后，雙方均服判。
示范判決作出后，綜治中心統籌市場監管局、消保委共同開展調解工作。市場監管局以生效判決為依據開展警示約談與行政調解，闡明企業應承擔的主體責任，同時建議健身公司通過延長會籍、升級服務、允許轉讓等方式提升會員權益，實現留客與增效雙贏。在行政調解引導下，健身公司表示愿意再次協商。
調解小組對消費者訴求進行全面梳理，總結出三類訴求：
?接受轉店并要求補償；
?將會籍轉讓給親友并要求補償；
?堅決要求退卡退款。
針對不同訴求，調解小組制定“分期退款、同城轉店、會籍轉讓”三套菜單式標準和解方案。最終，161名消費者均與某健身公司達成調解協議，相關支付義務均已履行完畢。
最高人民法院表示
本案系因經營者單方變更服務場所引發的預付式消費系列糾紛。當地綜治中心主動會商法院、市場監管局、消保委，運用“示范性訴訟+批量化調解”機制，構建了“投訴導入—示范定規—聯動破局—分類施策”的四步遞進式解紛邏輯，實現了糾紛分層處理、系統化解，為同類群體性消費糾紛化解提供了可復制經驗。
針對預付式消費的問題
中國消費者協會曾發布消費提示
提醒消費者關注以下四點
01
謹慎選擇商家
由于消費者在預付式消費中因信息不透明而處于劣勢地位，在資金安全、服務質量、合同等方面都存在風險隱患。消費者在進行預付式消費前，要謹慎選擇商家、理性消費，認清自身實際需要，盡量避免較大數額的充值辦卡，單次充值不宜過多，不輕信各種優惠活動。同時選擇資質齊全、信譽較好的經營者。
02
認真審閱合同
預付式消費應與商家簽訂正式合同，以電子郵件等形式的合同同樣具有法律效力，確保合同可隨時調取查看。在簽訂合同簽時，需要仔細閱讀合同條款，尤其注意合同中是否存在收款不退、過期作廢、限制轉卡、丟卡不補等“霸王條款”，如有發現要敢于說不。
03
保留消費憑證
辦理預付卡后，消費者還要注意保留證據，向商家索要發票、收據，保管好每次消費打卡記錄，保留聊天記錄等證據。每次消費后都要仔細核對所使用產品或接受服務的金額，及時掌握卡內余額變動。除此之外，消費者付款時要使用商戶專用收款碼，拒絕私下轉賬。
04
提升維權意識
消費者如遇到消費糾紛，及時找商家協商解決，協商不成的，及時向消協組織或有關部門投訴，增強維護自身合法權益的主動性。消費者在平時消費時也要留心觀察經營者的經營狀況、服務質量，如發現異常，及時向有關部門舉報。
美容卡不退錢
健身卡禁止轉讓
最終解釋權歸商家
記住!
這些霸王條款統統無效
最高人民法院發布的
《關于審理預付式消費民事糾紛案件
適用法律若干問題的解釋》
已于去年5月1日起正式施行的
《關于審理預付式消費民事糾紛案件
適用法律若干問題的解釋》
明確七類格式條款屬于無效條款
《解釋》明確法律適用范圍
即零售、住宿、餐飲、健身、出行、理發、美容、培訓、養老、旅游等生活消費領域，商家收到預付款后多次或持續兌換商品或提供服務產生的糾紛。
《解釋》明確七類格式條款屬于無效條款：
01
排除消費者依法解除合同或者請求返還預付款的權利；
02
不合理地限制消費者轉讓預付式消費合同債權；
03
約定消費者遺失記名預付卡后不補辦；
04
約定經營者有權單方變更兌付商品或者提供服務的價款、種類、質量、數量等合同實質性內容；
05
免除經營者對所兌付商品或者提供服務的瑕疵擔保責任或者造成消費者損失的賠償責任；
06
約定的解決爭議方法不合理增加消費者維權成本；
07
存在其他排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理情形。
《解釋》賦予消費者合同解除權
01
變更經營場所給消費者接受商品或者服務造成明顯不便；
02
未經消費者同意將預付式消費合同義務轉移給第三人；
03
承諾在合同約定期限內提供不限次數服務卻不能正常提供；
04
法律規定或者合同約定消費者享有解除合同權利的其他情形。
05
消費者因身體健康等自身客觀原因致使繼續履行合同對其明顯不公平的，有權依法解除合同。
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中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網
記者/聶國春
編輯/李曉雨
監制/何永鵬 任震宇
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