患者目睹門診醫生遭辱罵，留言要求醫院每層配保安。院方出臺整改措施

門診出診時遇上出言不遜的患者，你會怎么辦？ 2014年中國醫師協會的調研結果顯示，59.79%的醫務人員受到過語言暴力，可見上述問題對于醫務人員來說并不遙遠（中國醫師協會，2015）。

近期，紅網“百姓呼聲”欄目上的一則關于“醫生遭辱罵”事件的留言引發了熱議，留言者目睹醫務人員遭辱罵后，發聲要求醫院每層配備安保人員以維持秩序、保護醫生。這則留言引發熱議的原因不只是其要求多么特別，也是因為這名發聲的網友并不是醫務工作者，而是一名同樣前來就醫的患者。

圖源：紅網

7月4日，這名前來就診的網友在門診目睹一位患者因排隊問題產生不滿，用方言對醫生進行高聲辱罵，“罵的特別難聽”，罵完離開后又折返回來接著罵。旁邊的導診護士試圖勸說，但辱罵聲并未停止。

這名目擊者后來在紅網“百姓呼聲”欄目中寫道：“我看那架勢害怕動手打人，我怕誤傷趕緊躲開些。我可以躲，那醫生呢？他還有沒看完的病人，能躲到哪里去？醫生不是病人的情緒垃圾桶。”同時，患者提出了一個具體的建議：希望該人民醫院每層樓配備保安，“讓專業的人專心看病，讓處理沖突的人去處理沖突”。

這位患者的擔心絕非多管閑事，因為他敏銳地意識到：辱罵看似是針對醫生個人的言語暴力，實則是危及全體患者的公共安全隱患。

如果說沒有成為罵人者攻擊對象的患者都會因為診室中的沖突心有余悸，那么直接面臨著侮辱威脅的醫務人員又是何感受呢？若醫生長期處于被辱罵的恐懼中，可能產生職業倦怠和防御性醫療行為，導致診療質量下降、優秀人才流失。最終承擔后果的，則是全體患者。

同時，這位患者的經歷也反映出一個問題：隨著法律法規的健全，極端暴力傷醫事件在減少，傷醫擾醫犯罪起訴人數已從從2018年的3202人降至2025年的108人，但與此同時，辱罵、網暴等“軟暴力”正在成為醫療行業內新的痛點（最高檢，2026）。

言語暴力為何成為新的醫療之痛

辱罵這件事，遠不止于一句"難聽的話"。它是肢體暴力的前兆，正如發帖網友所警覺的："我看那架勢害怕動手打人"。當情緒失控者以辱罵開場，推搡、打砸乃至持械傷人便接踵而至。

更重要的是，辱罵正系統性地摧毀醫生的職業心理。2025年8月，某醫院婦產科主任邵醫生在遭受七個月網絡暴力后墜樓身亡（津云新聞，2025）。這不是個人的心理承受能力問題，而是言語暴力具有殺傷力的鐵證。

為何辱罵比暴力傷醫更難治理？根源在于其隱蔽性與低成本的特性。侮辱、誹謗類案件多為刑事自訴案件，需要受害人自行取證、起訴，門檻極高，如果對方是通過網絡進行辱罵，那么銷毀證據的成本極低。數據顯示，僅約20%的醫生會通過法律途徑應對網暴，多數人因"取證難、耗時長"選擇沉默（上觀新聞，2025）。

醫生在面對辱罵與網暴時往往處于被動，一旦回口嗆了兩句，被患者投訴就是得不償失，空有一身循證醫學知識卻是有理說不清。

正是因此，這位患者的建議才如此珍貴。他看到了辱罵背后的公共危害：它不僅傷害一個醫生，更擾亂候診秩序、占用安保資源、侵蝕醫患信任。保護醫生不受辱罵，本質上是在保護每一位候診者不受干擾的就醫權利。

院方也根據網友提議迅速出臺整改措施：進一步加強就診高峰期門診各樓層安保常態化巡視工作；健全醫患矛盾專項分流處置機制，由專人負責調處各類就診糾紛，切實減輕一線醫護情緒壓力，全力保障醫務人員執業安全與正常診療秩序，讓臨床醫師專心診療、安心行醫。

網友的擔憂令人暖心，院方的整改方案更是令醫生安心。

多方協同發力，重塑尊醫氛圍

要根治辱罵這一頑疾，僅靠醫院的"硬剛"遠遠不夠，需要法律、平臺、醫院、公眾四方協同發力。

在法律法規層面，今6月，國家衛健委等14部門已將"網絡醫鬧"明確列入重點查處范圍（國家衛健委，2026）。多位代表委員呼吁更進一步：在《反網絡暴力法》中增設醫療領域專條，明確"網絡醫鬧"認定標準，將曝光醫務人員隱私、AI合成虛假信息、煽動醫患對立等列為從重處罰情形；同時，將相關案件納入公訴范圍，由公安機關主動介入偵查，降低醫生維權門檻（九派新聞，2026）。

在平臺層面，需壓實主體責任，建立涉醫謠言的智能識別系統，實行"先審后發"，對醫療爭議信息加強審核，并暢通投訴渠道，對核實后的侵權內容快速處理，而不是為了流量放任情緒發酵。

在醫院層面，或許可以建立多層次防護體系：聯系律師幫助醫生固定證據、依法維權；開通心理援助熱線，幫助醫生疏解因為遭遇言語暴力而產生的負面情緒；完善現場處置機制，指導醫生按規范流程應對沖突，讓"處理沖突的人去處理沖突"。

所有制度建設的根基，更在于重建全社會的尊醫意識。國家衛健委在2025年中國醫師節提出，要“營造尊醫氛圍，共建和諧關系，使醫務工作者真切體會到時時受尊重、處處有情誼”。

醫學有局限，一次不愉快的就醫體驗，不應被無限放大為對整個群體的攻擊。每一位社會成員都應理解：保護醫生，就是保護我們每個人未來的生命健康。