樂(lè)清滴滴順風(fēng)車(chē)慘案：20歲女孩連發(fā)救命信息被流程耽誤，一條人命換全網(wǎng)業(yè)務(wù)停擺

很多人都默認(rèn)，正規(guī)出行平臺(tái)自帶安全保障。

有實(shí)時(shí)定位、車(chē)輛備案、人工客服，遇到危險(xiǎn)總能第一時(shí)間求助脫困。

但回看2018年樂(lè)清這起全網(wǎng)震動(dòng)的順風(fēng)車(chē)慘案，我心里依舊一陣發(fā)寒。

真正困住一條鮮活人命的，從來(lái)不止兇手的惡。

還有一套冰冷僵化的標(biāo)準(zhǔn)化流程，層層核實(shí)、步步等待，硬生生耗光了所有救命的黃金時(shí)間。

2018年8月24日，浙江樂(lè)清。

年僅20歲的趙培辰，在自家門(mén)口下單滴滴順風(fēng)車(chē)，準(zhǔn)備前往永嘉參加朋友的生日聚會(huì)。

彼時(shí)的她，不過(guò)是出門(mén)赴一場(chǎng)普通的約會(huì)，滿心輕松，從未想過(guò)這趟行程會(huì)變成不歸路。

車(chē)輛駛離城區(qū)后，徹底偏離常規(guī)國(guó)道與高速路線。

司機(jī)刻意拐進(jìn)荒無(wú)人煙的深山山道，沿途荒草叢生，看不到一輛過(guò)往車(chē)輛。

密閉的車(chē)廂、偏僻的山路，詭異的行駛路線，瞬間讓趙培辰心生恐懼。

慌亂之下，她立刻給好友發(fā)送微信求助，字里行間滿是無(wú)助與慌張。

山里一輛車(chē)都沒(méi)有，我有點(diǎn)害怕。

短短幾分鐘，第二條消息緊急彈出，字字刺眼，直擊人心。

救命！搶救！

好友察覺(jué)事態(tài)危急，立刻回?fù)茈娫挘?tīng)筒里只有冰冷的關(guān)機(jī)提示音。

這短短兩條消息，是趙培辰留在人世間最后的求救信號(hào)。

自此之后，再也沒(méi)有人能夠聯(lián)系上這個(gè)年輕的女孩。

沒(méi)人知道，在信號(hào)中斷的深山里，她經(jīng)歷了怎樣極致的恐懼與絕望。

案發(fā)司機(jī)鐘元，早已提前預(yù)謀作案。

車(chē)輛駛?cè)氲?zhèn)偏僻山道后，他立刻拿出隨身攜帶的匕首脅迫趙培辰。

他逼迫女孩轉(zhuǎn)走銀行卡內(nèi)全部9000元存款，隨后實(shí)施侵害。

為了徹底掩蓋罪行，他持刀割破女孩脖頸，最后將遺體丟棄在懸崖之下。

后續(xù)搜救人員找到趙培辰時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面讓人無(wú)比痛心。

她的雙腿被膠帶緊緊捆縛，頸部致命傷口清晰可見(jiàn)，年輕的生命就此凋零。

很多人不知道，這場(chǎng)悲劇原本有被提前攔截的機(jī)會(huì)，卻被平臺(tái)徹底擱置。

就在案發(fā)當(dāng)天上午，鐘元已經(jīng)接單搭載過(guò)一名單身女乘客。

行駛途中，他刻意避開(kāi)主干道，專(zhuān)挑偏僻小路繞行，行為怪異、意圖不明。

女乘客察覺(jué)自身處境危險(xiǎn)，極度恐慌之下，只能以跳車(chē)相逼，才僥幸脫身逃生。

脫險(xiǎn)后，這名乘客第一時(shí)間聯(lián)系滴滴客服投訴，明確告知司機(jī)行為異常，要求平臺(tái)立刻封禁該賬號(hào)。

這本是一次絕佳的預(yù)警止損機(jī)會(huì)。

可平臺(tái)沒(méi)有任何加急核查、沒(méi)有臨時(shí)封禁、沒(méi)有跟進(jìn)處置。

幾小時(shí)后，這輛帶著安全隱患的車(chē)輛，再次接單，載著毫無(wú)防備的趙培辰駛?cè)肷钌健?/p>

從女孩失聯(lián)開(kāi)始，她的好友從未放棄求助，先后7次撥通滴滴客服熱線。

每一次焦急的詢問(wèn)、每一次緊急的求助，換來(lái)的都是一模一樣的機(jī)械話術(shù)。

請(qǐng)耐心等候，按照內(nèi)部流程依次處理。

沒(méi)有緊急通道，沒(méi)有人工加急，沒(méi)有一線線索同步。

親友預(yù)感事態(tài)失控，立刻前往當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，民警迅速介入，對(duì)接平臺(tái)調(diào)取車(chē)輛與司機(jī)備案信息。

哪怕警方官方介入，平臺(tái)依舊死守死板流程。

反復(fù)索要警官證件、辦案手續(xù)，明確告知完整信息需要等待3至4小時(shí)。

人命攸關(guān)的緊急時(shí)刻，流程優(yōu)先級(jí)，被硬生生放在了生命前面。

漫長(zhǎng)的等待過(guò)后，平臺(tái)推送的線索更是徹底擊碎了所有人的希望。

系統(tǒng)登記的車(chē)牌為偽造號(hào)碼，根本不具備任何排查價(jià)值。

偵查人員只能從零開(kāi)始，重新摸排軌跡、梳理線索，大幅延誤了搜救與抓捕時(shí)機(jī)。

直到次日凌晨，警方才成功抓獲鐘元。

落網(wǎng)后的鐘元毫無(wú)悔意，帶著民警在山區(qū)反復(fù)繞行、刻意拖延，百般阻撓調(diào)查取證。

深挖鐘元的人生經(jīng)歷就能發(fā)現(xiàn)，這場(chǎng)慘案根本不是臨時(shí)起意。

他常年無(wú)穩(wěn)定工作，深陷網(wǎng)絡(luò)賭博泥潭，負(fù)債累累。

案發(fā)前30天里，他密集向22家網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)借貸，逾期記錄纏身，早已走投無(wú)路。

為了快速獲取賭資，他專(zhuān)門(mén)購(gòu)車(chē)注冊(cè)順風(fēng)車(chē)，將接單當(dāng)作物色獵物的幌子。

每次出車(chē)，他都會(huì)隨身攜帶匕首、膠帶，專(zhuān)門(mén)挑選獨(dú)自出行的年輕女性伺機(jī)作案。

說(shuō)實(shí)話，翻看完整案件資料時(shí)，真的無(wú)比惋惜。

這不是一場(chǎng)無(wú)法預(yù)判的意外，是一次被層層疏忽、死板流程親手促成的悲劇。

2019年2月1日，溫州中院公開(kāi)宣判此案。

被告人鐘元以搶劫、性侵、故意殺人多項(xiàng)罪名疊加，數(shù)罪并罰，依法判處死刑。

這場(chǎng)舉國(guó)震驚的慘案，直接推動(dòng)整個(gè)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)徹底整改。

滴滴順風(fēng)車(chē)自此全國(guó)無(wú)限期下線復(fù)盤(pán)，平臺(tái)兩名核心高管被直接免職。

時(shí)至今日復(fù)盤(pán)整件事，依舊讓人無(wú)比唏噓。

趙培辰的救命消息，好友看見(jiàn)了、民警看見(jiàn)了、平臺(tái)客服也看見(jiàn)了。

可所有人都被困在固化的流程里，按部就班、循規(guī)蹈矩。

沒(méi)有人主觀作惡，卻所有人都在流程的束縛里，錯(cuò)過(guò)了救命的每一次機(jī)會(huì)。

如果上午的投訴能被重視，隱患司機(jī)及時(shí)封禁；

如果親友7次求助能開(kāi)通緊急通道，實(shí)時(shí)定位即刻推送；

如果警方取證時(shí)，平臺(tái)能放下流程優(yōu)先救人。

但凡有一個(gè)環(huán)節(jié)跳出死板規(guī)則，結(jié)局或許就能改寫(xiě)。

規(guī)則與流程的初衷，是守護(hù)用戶安全。

可當(dāng)流程變得冰冷僵化、困住生命，所有標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，都失去了原本的意義。

對(duì)此，你們有什么想法？