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正文
本信息轉自:湖北日報客戶端
原標題:
辦證效率提升四成! 遠安出入境暖心守護市民暑期出境游
湖北日報客戶端訊(通訊員王曉盼 汪潔)暑期來臨,出境游持續升溫。遠安縣公安局政務服務大隊出入境窗口迎來一年一度的辦證高峰——自6月高考結束至7月中旬,窗口受理量環比增長58%。面對激增的辦證需求,大隊以“服務提效、審核從嚴、宣傳延伸”為主線,打出一套“快、嚴、暖”組合拳,讓群眾辦證既省心又安心。
“線上+線下”雙提速:四成效率提升背后的便民密碼
“以為辦證要跑好幾趟,沒想到一次性幾十分鐘就辦完了。”剛拿到受理回執的居民鄭女士驚喜的說道。
為應對暑期辦證高峰,出入境窗口全面打通線上線下服務通道,構建起全流程便捷辦理體系。線上開通暑期專屬咨詢專線,一方面提供證件狀態查詢、“移民局12367”小程序辦證預約和申請材料預審服務,引導群眾備齊資料、錯峰辦證,從源頭減少現場等待時間。另一方面主動核對證件信息,防止群眾出行前才發現證件過期、簽注用盡等問題。線下則增派志愿者開展分流引導——從群眾進門那一刻起,拍照、填表、簽名、繳費,每個環節都有專人指引,避免因不熟悉流程來回跑動。這一系列舉措讓窗口整體服務效率提升了近四成。更讓群眾點贊的是窗口推行的“午間輪值不間斷、當日申請當日清”服務模式,無論多晚,只要當天取了號,工作人員都會加班受理完畢,絕不讓群眾“再跑一趟”。
寬嚴相濟:柔性核驗筑牢安全防線
效率提升的同時,安全底線絕不放松。窗口在嚴格執行法定審核標準的基礎上,針對暑期群體特點創新推出“柔性核驗”機制,把嚴格審核藏在暖心服務里。
對年滿16周歲獨自辦證的學生群體,工作人員會主動聯系家屬確認出行意愿及監護意見,既尊重青少年獨立出行的需求,又守護好安全底線;對跟團出游的群體,直接對接旅行社核實行程安排、團期時間、出行人數等信息,通過前置核實排除虛假申請風險;對辦證用途不清晰、暫無明確出行計劃的申請人,工作人員會耐心詢問出行意向和用證需求,結合其實際情況進行綜合研判,在排除潛在風險后予以受理,同時做好政策解讀和用證提醒,幫助申請人明確辦證目的。
“嚴是愛,松是害。”窗口負責人表示,每一次嚴格審核,都是對群眾出行安全的負責。
從“辦證窗口”到“全程護航”:服務延伸的最后一公里
“原來護照和港澳通行證不是一回事啊,今天總算搞清楚了!”在辦證大廳,不少群眾聽完工作人員的講解后恍然大悟。
借助暑期辦證群眾集中的契機,窗口將宣傳服務從“辦理環節”向“出行全程”延伸,把專業的出入境管理知識轉化為群眾聽得懂、用得上的“出行指南”。針對部分群眾對各類出入境證件適用范圍認識不清的問題,工作人員結合證件樣本現場講解各種出入境證件的使用場景、辦理手續及有效期差異,幫助申請人準確選擇證件類型。同時,結合每位群眾的出行時間安排,就證件有效期、簽注有效期及境外停留期限等關鍵信息進行重點提醒,給出合理化建議和風險提示。
小窗口連著大民生。下一步,遠安縣公安局出入境窗口將根據暑期辦證人流量變化,動態調整受理窗口與服務時段,持續優化咨詢引導與安全提示,用專業嚴謹守護平安,用暖心服務陪伴出行,讓每一位群眾都能順暢辦證、平安出行。
排版/審核:遠安坤哥
本文完
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