湖北
極目新聞?dòng)浾?余皓
7月25日，極目新聞?dòng)浾邚氖「酆绞聵I(yè)發(fā)展中心獲悉，宜昌茅坪港旅游客運(yùn)有限公司旅游服務(wù)班組長(zhǎng)曹玲玲，憑借扎根港口客運(yùn)一線十余年的突出貢獻(xiàn)，榮獲“湖北五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄＿@位從普通崗位成長(zhǎng)起來(lái)的全省技術(shù)能手，用日復(fù)一日的堅(jiān)守與溫情，在三峽庫(kù)區(qū)核心客運(yùn)樞紐——宜昌茅坪港，擦亮了長(zhǎng)江黃金水道上的服務(wù)名片。
曹玲玲（左）在工作中 受訪單位供圖
茅坪港依山而建，客流量大，設(shè)施維護(hù)和環(huán)境保障任務(wù)繁重。曹玲玲始終把“節(jié)假日就是客運(yùn)人的考試日”掛在嘴邊。每逢旅游旺季和重大接待，她總是最早到崗、最晚離開(kāi)。盛夏，她帶頭擦拭纜車(chē)、清理排水溝淤泥，工裝被汗水浸透；寒冬，她迎風(fēng)鏟除路面冰凌，雙手凍出裂口也從不叫苦。多年來(lái)，她多次主動(dòng)包攬除夕、中秋的值守任務(wù)，把團(tuán)圓的機(jī)會(huì)讓給同事，把責(zé)任扛在自己肩上。在她的帶領(lǐng)下，港區(qū)始終保持著設(shè)施完好、環(huán)境整潔、通行順暢的狀態(tài)，成為三峽旅游線上令人舒心的第一站。
“以游客為中心”不是口號(hào)，而是曹玲玲每一天的行動(dòng)。她抓住港區(qū)業(yè)務(wù)淡季的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范、接待禮儀、旅游英語(yǔ)和應(yīng)急處置知識(shí)，記下厚厚的筆記本。面對(duì)不會(huì)線上購(gòu)票的老年游客，她不僅耐心講解，還手繪簡(jiǎn)易路線圖，標(biāo)注清楚換乘點(diǎn)和注意事項(xiàng)；面對(duì)旅客的各種問(wèn)詢，她始終微笑應(yīng)答，直到對(duì)方完全明白。一聲真誠(chéng)的“謝謝”、一個(gè)點(diǎn)贊的手勢(shì)，就是她心中最寶貴的獎(jiǎng)勵(lì)。
然而隨著交通運(yùn)輸行業(yè)數(shù)字化升級(jí)，曹玲玲深知，光有熱情還不夠，必須練就過(guò)硬本領(lǐng)。她利用業(yè)余時(shí)間鉆研客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、實(shí)名制驗(yàn)票、安全檢查等業(yè)務(wù)，還自學(xué)財(cái)務(wù)知識(shí)，為班組精準(zhǔn)調(diào)度和科學(xué)排班提供可靠的數(shù)據(jù)支持。2022年，她代表公司參加湖北省交通運(yùn)輸行業(yè)第四屆“交通工匠杯”職業(yè)技能大賽，一舉奪得港口客運(yùn)員項(xiàng)目一等獎(jiǎng)；同年，她又代表湖北晉級(jí)第十二屆全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)職業(yè)技能大賽，榮獲優(yōu)勝獎(jiǎng)，在全國(guó)舞臺(tái)上展現(xiàn)了湖北基層交通人的扎實(shí)素養(yǎng)。從企業(yè)“先進(jìn)生產(chǎn)者”到“湖北五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保恳豁?xiàng)榮譽(yù)都寫(xiě)滿她日復(fù)一日的深耕與精進(jìn)。
沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，只有風(fēng)雨無(wú)阻的堅(jiān)守。如今，曹玲玲依舊忙碌在茅坪港服務(wù)一線。她說(shuō)：“我的崗位雖然平凡，但承載著游客對(duì)三峽的第一印象。讓每一位旅客旅途順心，就是我最大的價(jià)值。”在長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶高質(zhì)量發(fā)展和交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)的大背景下，這位峽江岸邊的“初心擺渡人”，正繼續(xù)以飽滿的熱情和精湛的技能，在黃金水道上書(shū)寫(xiě)著基層交通人不凡的奮斗新篇。
（來(lái)源：極目新聞）
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