壹點靈數智化EAP研究成果獲第十一屆全國EAP學術年會優(yōu)秀論文獎

2026年6月26日至28日，第十一屆全國EAP學術年會在山東青島舉行。本屆年會以“融合人工智能 提高組織韌性：邁向AI共生新時代 激活組織管理新發(fā)展”為主題，匯聚心理學界專家學者、政企單位代表、EAP服務機構及行業(yè)從業(yè)者千余人，圍繞智能時代EAP理論創(chuàng)新、組織韌性建設、職場心理健康服務升級等議題展開交流研討。

會上，2026年度EAP學術年會優(yōu)秀論文評選結果正式公布。由壹點靈研究院團隊丁建略教授及研究員王豆豆、金栩源、趙藝、陳一冉等共同完成的論文《基于組織全域多源數據融合的EAP心理健康管理范式升級——AI驅動的主動觸達式服務體系構建》，經專家組多輪評審，從眾多參評成果中脫穎而出，榮獲本屆年會論文優(yōu)秀獎。

回應行業(yè)痛點，探索EAP主動服務新路徑

隨著數字經濟發(fā)展和組織變革加速，員工心理健康已不再只是個體層面的支持議題，也逐漸成為影響組織穩(wěn)定、管理效能與可持續(xù)發(fā)展的重要因素。傳統EAP服務多以員工主動求助為起點，較依賴主觀測評和事后干預，容易面臨參與率不高、識別滯后、覆蓋有限、效果評估不足等問題。

尤其在實際組織場景中，心理污名、求助顧慮和工作壓力疊加，往往使部分員工處于“隱性承壓”狀態(tài)。如何更早發(fā)現風險、更準確理解員工狀態(tài)，并在合適時機提供合適支持，成為EAP服務升級的重要方向。

針對這一行業(yè)共性問題，該論文提出“組織全域多源數據融合”的EAP心理健康管理新范式。研究不再單純依賴員工自評，而是嘗試整合員工主觀測評、咨詢師專業(yè)評估、上級行為觀察、工作績效表現等多維信息，通過不同來源數據的相互補充和交叉驗證，提升心理健康風險識別的全面性與可信度。

在此基礎上，研究引入人工智能技術，用于異構數據標準化處理、心理特征提取、動態(tài)心理畫像構建和風險趨勢識別，推動EAP服務從“問題發(fā)生后的響應”逐步前移至“風險形成早期的識別與支持”。

構建閉環(huán)體系，推動EAP從被動響應走向主動守護

論文進一步構建了“主動發(fā)現—精準評估—分級觸達—持續(xù)跟進”的全流程服務閉環(huán)，并提出以人為本、隱私優(yōu)先、人機協同、分級干預四項原則。

在服務機制上，研究根據低、中、高、極高四類風險等級匹配差異化干預策略，使EAP服務不再局限于單點咨詢或事后補救，而是能夠圍繞員工狀態(tài)變化形成持續(xù)性支持。其核心價值主要體現在三個方面：

一是服務觸發(fā)方式從“等待求助”轉向“主動識別與適時觸達”；

二是評估體系從“單一主觀測評”轉向“多源信息交叉驗證”；

三是管理邊界從“個體問題處理”拓展至“組織心理風險預防”。

值得關注的是，論文并未將技術應用簡單理解為效率工具，而是同步討論了數智化EAP的倫理邊界與治理機制。研究提出覆蓋數據全生命周期的隱私分級管控體系，以及“人工主導、算法輔助、動態(tài)校準”的算法公平性保障機制，為AI技術在心理健康服務中的合規(guī)、安全和專業(yè)應用提供了參考。

源于實踐沉淀，夯實數智化EAP服務能力

此次獲獎成果，來源于壹點靈在數智化EAP服務領域的長期實踐。

依托“心擎EAP云平臺”，壹點靈已將即時傾訴、預約咨詢、心理測評、心理檔案、心理課程、冥想計劃等服務整合至統一入口，形成覆蓋員工觸達、風險識別、服務跟進、數據分析的閉環(huán)管理體系。平臺支持運營數據動態(tài)生成、報表導出與風險預警，幫助企業(yè)更系統地了解員工心理健康狀況和組織風險趨勢，推動EAP服務從傳統線下模式向數字化、標準化、可運營方向升級。

在AI應用方面，壹點靈打造的“AI暖暖心理智能體”可為員工提供7×24小時在線心理陪伴與初步支持，覆蓋情緒疏導、職場困惑、婚戀家庭、親子教育等高頻場景，在員工情緒壓力尚未積累為嚴重風險前，提供及時回應和陪伴支持。配套的數據管理面板，也可幫助企業(yè)觀察員工關注議題、情緒變化趨勢和潛在風險，為后續(xù)專業(yè)干預提供依據。

與此同時，專業(yè)質量仍是EAP服務的核心。壹點靈建立了覆蓋咨詢師準入篩選、案例督導、個人體驗、現場面試、年度審核、用戶評分、末位淘汰和進階培訓的全流程質控體系，并根據不同行業(yè)場景匹配具備相關服務經驗的咨詢師，提升服務適配性，降低員工求助阻抗。

在危機干預方面，壹點靈通過7×24小時心理熱線、分級危機干預流程和屬地化服務團隊，構建起覆蓋極端風險場景的響應機制，為組織穩(wěn)定運行和員工安全提供托底支持。

目前，壹點靈已將實踐經驗沉淀為覆蓋金融、交通、科技、政法、教育等多個領域的行業(yè)化EAP解決方案，推動心理健康服務更深入地融入企業(yè)管理、員工關懷和組織效能建設。

此次獲獎，是行業(yè)學術界對壹點靈EAP理論研究與實踐能力的認可。面向AI共生的組織管理新階段，壹點靈將繼續(xù)圍繞“健康心智，高效組織”的使命，深化全域多源數據融合與主動觸達式服務體系建設，以專業(yè)服務回應員工真實需求，以技術能力提升組織心理風險治理水平，幫助更多企業(yè)構建可觸達、可預警、可持續(xù)的心理健康支持系統，讓員工在變化中獲得更及時的支持，也讓組織在不確定性中保持更強韌性。

未來，壹點靈將繼續(xù)以“健康心智，高效組織”為使命，把專業(yè)服務、數字技術與真實組織場景結合起來，幫助企業(yè)更早看見風險、更準提供支持、更穩(wěn)守護員工心理健康，讓EAP從一項福利服務，真正成為組織長期發(fā)展的支持力量。

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