“無法打電話，移動網(wǎng)絡(luò)中斷”，中國廣電致歉

7月14日，中國廣電5G通過官方公眾號發(fā)布致歉信，針對前一日天津地區(qū)出現(xiàn)的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)服務(wù)異常事件作出完整說明。

通報顯示，7月13日下午天津部分廣電5G業(yè)務(wù)服務(wù)突發(fā)異常，經(jīng)緊急排查確認(rèn)故障根源為主干光纜受損，經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊連夜搶修，當(dāng)日下午相關(guān)服務(wù)已全面恢復(fù)正常。

中國廣電在致歉信中明確表示，對所有受此次故障影響的用戶深表歉意，后續(xù)將持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運維機(jī)制，強(qiáng)化主干線路防護(hù)能力，全面提升網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與用戶服務(wù)體驗，也感謝廣大用戶的包容與理解。

據(jù)大量天津本地用戶的現(xiàn)場反饋，這場故障從7月13日14時20分左右開始集中爆發(fā)，不少用戶的廣電手機(jī)終端雖顯示信號滿格，卻完全喪失基礎(chǔ)通信功能：無法正常撥打電話、收發(fā)短信，移動網(wǎng)絡(luò)完全中斷，各類需要聯(lián)網(wǎng)的小程序、App均無法正常加載。

更有大量用戶嘗試撥打廣電官方客服熱線10099求助，卻始終無法接通，故障影響范圍幾乎覆蓋天津全域。直到經(jīng)過幾個小時的連夜加急作業(yè)后，到了當(dāng)晚，天津全域的廣電通信服務(wù)才全面恢復(fù)正常。

這場突發(fā)故障，也讓公眾的目光再次聚焦到中國廣電這家國內(nèi)通信市場的“第四極”身上。根據(jù)國家廣播電視總局最新公開的數(shù)據(jù)，截至2026年一季度，全國廣電5G用戶數(shù)已經(jīng)接近4300萬戶，較一年前實現(xiàn)了翻倍增長，這個增長速度在當(dāng)前通信行業(yè)存量博弈的大背景下顯得格外亮眼。從新增市場份額來看，2026年第一季度廣電5G用戶單季凈增520萬，增速首次超過中國聯(lián)通，在部分北方省份，廣電的新增用戶占比已經(jīng)接近20%，已經(jīng)成為通信市場不可忽視的“攪局者”。

和傳統(tǒng)三大運營商的用戶結(jié)構(gòu)不同，廣電的用戶畫像明顯偏向下沉市場和中老年群體，這恰恰是一塊被傳統(tǒng)運營商過去長期忽視的市場洼地。這類用戶群體的單用戶消費力雖然不算頂尖，但用戶忠誠度極高，用戶流失率遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。而支撐起用戶快速增長的核心底牌，正是廣電手握的700MHz“黃金頻段”，這個頻段的基站覆蓋范圍相當(dāng)于傳統(tǒng)3.5GHz基站的5到6倍，在農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)的信號覆蓋成本優(yōu)勢極其明顯，也讓廣電在下沉市場的拓展速度遠(yuǎn)超行業(yè)預(yù)期。

但高速增長的用戶規(guī)模背后，對應(yīng)的運維壓力也在同步攀升。作為后來者，廣電的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)采用了和中國移動共建共享的模式，截至2024年上半年雙方已經(jīng)共同開通700MHz 5G基站70.5萬個，快速搭建起了一張覆蓋全國的5G網(wǎng)絡(luò)。但快速擴(kuò)張的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，也讓光纜線路防護(hù)、應(yīng)急搶修能力、客服體系承載量等配套運維能力的短板逐漸暴露出來，此次天津大面積斷網(wǎng)事件中，連10099客服熱線都一度無法接通，就暴露出其在突發(fā)故障場景下的服務(wù)響應(yīng)能力仍有明顯提升空間。

事實上，國內(nèi)通信行業(yè)發(fā)展歷程中，三大運營商都曾出現(xiàn)過類似的大面積突發(fā)斷網(wǎng)事件。如2024 年8月26日?，上海電信曾因城域網(wǎng)設(shè)備故障導(dǎo)致部分寬帶業(yè)務(wù)異常，影響范圍包括虹口、嘉定、寶山等地?，持續(xù)時間約半小時。

南方都市報（nddaily）報道