甘肅
“我是來住院不是來軍訓！天不亮就把人叫起來，中午查房不行嗎”，患者在視頻中表達的這一觀點，引發(fā)網(wǎng)友爭議。
該患者指出，“早上6點天不亮，就把人叫起來坐好，把被子疊好，等著醫(yī)生來查房。”他還提到，床頭柜不允許擺放物品，床頭插座也不能使用，“既然裝了，為什么不讓用？”河南一網(wǎng)友表示，剖腹產(chǎn)后住院一周，“感覺像是受罪”。上海患者家屬反映，醫(yī)生八點后才查房，但患者六點多就必須起床收拾。
對于“我來住院不是來軍訓”這個話題，網(wǎng)友呈現(xiàn)兩種截然不同的觀點，部分網(wǎng)友對患者“被軍訓”深有同感，支持上述觀點，理由是住院期間應以靜養(yǎng)為主，但院方卻在大清早折騰患者一方；另一部分網(wǎng)友則站在醫(yī)院、醫(yī)護人員的角度表示理解，畢竟“醫(yī)院不是酒店，住院不是為了享福”。也有一些醫(yī)護人員表達了己方無奈。
醫(yī)療服務是一種公共服務。那么探討“我來住院不是來軍訓”就不能犯“本位主義”，需要多些公共視角。然而，無論是不滿醫(yī)院服務的患者，還是支持這些患者的網(wǎng)友，都從患者利益出發(fā)難免陷入偏激。因為持這種觀點的人，既不了解醫(yī)院的日常運行規(guī)律，也不了解醫(yī)院及醫(yī)護人員的工作壓力，其主張就容易被打上自私印記。
而另一方，無論是醫(yī)護人員還是支持醫(yī)護人員的觀點，通過列舉抽血化驗時間、保潔消殺情況、交班與手術時間等，來證明現(xiàn)有時間安排的合理性，但忽略了兩個問題：一是，忽略了醫(yī)療服務的公共屬性，醫(yī)院安排更像霸道的商業(yè)服務；二是，忽略了患者的感受，沒有體現(xiàn)出以患者為中心。更多的考慮是，如何便利醫(yī)院各項工作。
從醫(yī)院角度來說，正確的做法是，在患者訴求與醫(yī)院慣例之間尋找最大公約數(shù)，既兼顧患者的意見，又結(jié)合醫(yī)院的實際。遺憾的是，部分醫(yī)護人員只是表達無奈，卻不見站在患者角度反思醫(yī)院服務瑕疵。從多次在醫(yī)院照顧病人體驗來說，部分醫(yī)院對患者的生活限制太多，且存在形式主義、表演情節(jié)，讓患者身心處于不舒服的狀態(tài)。
舉例來說，為了應付科室主任查房，醫(yī)護人員要求床頭柜、病床上、窗臺上不能放任何私人物品，這導致部分患者物品無處可放，又折騰患者或陪護人員進行整理。當查房流程一過，則放任患方隨意堆放物品。這很像某些地方迎檢時的表演。實際上，查房環(huán)節(jié)不該患上“潔癖癥”。再如，八點查房，讓患者六點起床，也沒必要。
作為患者不能只看到自己“被軍訓”，還應該考慮醫(yī)院整體運轉(zhuǎn)和醫(yī)護人員的工作壓力。即便患者住酒店，也不是想睡到幾點是幾點，因為酒店也有計算房費的時間周期，計費機制就是一種催促和管理。患者多些換位思考，就能多些理解，少些怨氣。醫(yī)院現(xiàn)有日常運轉(zhuǎn)機制是很多年形成的，隨意改變有可能“牽一發(fā)而動全身”。
從醫(yī)院、醫(yī)護人員角度來說，縱有很多無奈，也不要犯“本位主義”。既要正視患者的訴求，也要反思日常服務中的瑕疵，該優(yōu)化的及時優(yōu)化，盡量和患者友好相處，為醫(yī)患關系加分。如今各種醫(yī)院都宣稱“以患者為中心”，但當一些患者有不滿情緒時，醫(yī)院往往又找各種理由搪塞。醫(yī)院要放下身段傾聽患方意見，優(yōu)化相關服務。
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