廣東
為進一步深化“放管服”改革、優化營商環境，大埔縣政務服務中心自2026年4月28日起試行延時錯時服務工作機制，著力解決企業和群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的實際困難。近日，記者走進縣政務服務中心，實地了解這項便民舉措的實施情況。
記者在縣政務服務中心大廳看到，群眾在窗口辦理業務，窗口工作人員均耐心接待、認真辦理，沒有絲毫懈怠。據介紹，法定工作日期間，對下班前未辦結的事項，窗口前后臺工作人員會主動延長工作時間，繼續提供服務直至事項辦理完畢。
【大埔縣政務服務和數據管理局黨組成員、政務服務中心主任廖錦煌：目前，縣政務服務中心實行“延時+錯時”的服務模式，一是到了下班時間群眾的業務還沒辦完的，窗口工作人員會主動延長時間，直到辦完再下班，不讓群眾多跑一趟；二是每周六上午開放錯時服務，大廳所有業務都可以預約辦理。預約方式也很靈活，大家可以通過廣東政務服務網、粵省事小程序、打窗口預約電話，或者直接到大廳現場提前預約。如果企業有批量辦理的需求，我們還可以協調后臺專場集中審批。而且錯時時段受理的業務，我們都會優先走審批流程，實打實方便企業和群眾錯峰辦事，也助力我們縣的營商環境再提升。】
在周末錯時服務方面，縣政務服務中心每周六上午9：00至11：30（國家法定節假日除外）提供高頻事項錯時服務，授權進駐的所有政務服務事項均可預約辦理，累計3次及以上無故失約的將被納入預約失信名單，暫停其預約服務資格。企業和群眾需至少提前2個工作日通過廣東政務服務網梅州專區、粵省事小程序、窗口預約電話或現場預約等渠道提交申請。
【大埔縣政務服務中心辦公室工作人員何海燕：運行保障上，我們統籌各窗口值守排班與預約對接，做好大廳后勤保障；常態化督查窗口到崗及服務規范情況，將值守服務情況納入窗口考核；定期梳理辦件反饋，動態優化服務機制。宣傳上，我們通過政府網站、政務公眾號、大廳現場、企業服務群等多渠道，廣泛推送服務時間、預約方式等信息，讓更多企業群眾知曉服務時間和預約方式，切實把便民舉措落到實處。】
為確保服務落到實處，縣政務服務中心要求各進駐窗口單位壓實主體責任，嚴格落實值班值守，服務標準不打折扣，錯時受理的業務優先審批、加快流轉。該方案目前處于試行階段，后續將根據運行情況動態調整，持續優化服務模式，以優質高效的政務服務進一步擦亮“大埔事好辦”服務品牌。
來源：大埔縣融媒體中心
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