普陀山礦泉水賣8元：通話錄音曝光，景區(qū)要求刪視頻，當事人硬剛

普陀山景區(qū)的一瓶礦泉水，最近成了輿論焦點。路邊商店里普通瓶裝水開價 8 元，幾步之外標著 “自助平價便利亭” 的售貨機卻處于斷電狀態(tài)。

江蘇游客馬先生親手推上電閘買到 3 元一瓶的水，把全程拍下發(fā)到網(wǎng)上，很快就接到了景區(qū)工作人員要求刪視頻的電話。

通話錄音流出后，這場幾塊錢的小事，徹底戳中了大眾對景區(qū)消費的敏感神經(jīng)。

山道上的買水遭遇：8 元高價與 “沉睡” 的平價機

7 月 9 日，從江蘇過來的馬先生帶著家人在普陀山景區(qū)游覽，走到半路時一行人都覺得口渴，便拐進路邊的商鋪想買礦泉水。

店員隨口報出 8 元一瓶的價格，馬先生以為自己聽錯了，追問店里最便宜的礦泉水是哪款，得到的答復依然是只有 8 元的品類。

市面上同款礦泉水在普通超市的售價不過 3 元左右，進到景區(qū)價格翻了兩倍還多。馬先生一時難以接受，轉身離開了商鋪。

沒走多遠，他看到路邊立著一臺標有 “普陀山自助平價便利亭” 字樣的自動售貨機，想著官方設置的平價設備價格應該更合理，便快步走了過去。

走到跟前他才發(fā)現(xiàn)，售貨機的屏幕一片漆黑，怎么點都沒有反應，明顯處于關機斷電狀態(tài)。

他站在機器前打量了幾秒，想起自己前幾次來普陀山游玩，也碰到過這臺機器是關著的，當時只當是機器故障沒多想，這次偏偏又趕上了。

旁邊剛好有環(huán)衛(wèi)工作人員在作業(yè)，馬先生便上前詢問這臺機器是不是壞了。對方的回答很直接：機器沒壞，就是電被人關掉了。

馬先生環(huán)顧四周，周邊的商鋪都亮著燈正常營業(yè)，供電沒有任何問題，唯獨這臺主打平價的售貨機斷了電。

推上電閘之后：3 元水的反差與視頻的發(fā)酵

帶著疑問，馬先生順著售貨機延伸出的電線線路往上找，很快在高處找到了對應的電閘。他抬手把電閘推了上去，幾乎是同一時間，售貨機的屏幕亮了起來，制冷的燈光也隨之亮起，設備進入了正常運行狀態(tài)。

沒等馬先生操作，旁邊一名路過的年輕游客先湊了過來，掃碼付款后順利拿到了一瓶礦泉水，支付頁面顯示價格為 3 元。

馬先生自己也買了三瓶，總共只花了 9 元，還不到商鋪里一瓶水的價格。

同樣的礦泉水，一邊賣 8 元，一邊賣 3 元，差價全靠一臺被斷電的售貨機拉開。馬先生越想越覺得不對勁，便拿出手機，把找電閘、合閘開機、掃碼買水的全過程都拍了下來，發(fā)到了自己的社交賬號上。

他最初的想法很簡單，就是提醒其他來游玩的游客，如果碰到這臺售貨機斷電，可以自己找找電閘，不用花高價買水。

視頻發(fā)出后傳播速度遠超他的預期，短短大半天時間就收獲了大量評論和轉發(fā)。不少網(wǎng)友在評論區(qū)留言，說自己去普陀山游玩時也碰到過同款平價售貨機關機的情況，當時以為是設備壞了，只能去旁邊買高價水，從來沒想過是被人斷了電。

還有不少網(wǎng)友涌入舟山文旅相關賬號的評論區(qū)，追問平價售貨機頻繁斷電的真實原因。

刪視頻的來電：錄音里的辯解與當事人的硬剛

視頻熱度持續(xù)上漲的同時，馬先生接到了一個陌生來電，對方自稱是普陀山景區(qū)的工作人員。這通電話的全程錄音后來被馬先生發(fā)到了網(wǎng)上，也成了事件升級的關鍵。

通話一開始，工作人員就直接表明來意，稱馬先生發(fā)布的視頻內容不實，里面提到的 “售貨機經(jīng)常關機” 不符合實際情況，已經(jīng)對景區(qū)聲譽造成了影響，希望馬先生能配合把視頻刪掉。

馬先生當場給出了反駁，他說自己前后來過普陀山三四次，每次路過這臺售貨機都是關機狀態(tài)，對他個人而言這就是常態(tài)，不存在造謠不實的情況。

工作人員見狀換了說法，稱自己是售貨機運營方的人員，設備是用來盈利的，不可能主動關掉電源。

眼看說不通，工作人員又搬出了防臺抗臺的理由，表示近期臺風將至，為了保障設備安全，才臨時關掉了售貨機的電源。

這個解釋沒能說服馬先生，他直接反問，如果是防臺斷電，為什么周邊的商鋪都正常供電，唯獨這臺平價售貨機需要提前斷電，臺風預警也并沒有到需要關停所有戶外設備的程度。

雙方在電話里拉扯了幾個回合，工作人員始終繞著 “刪視頻” 的訴求打轉，沒有正面回應為何只有平價售貨機斷電，也沒有提及后續(xù)會如何整改。

馬先生明確表態(tài)，視頻他絕對不會刪，景區(qū)真正該做的是去查清楚是誰拉了電閘，把平價設備的運行保障做好，而不是找拍視頻的游客施壓。說完他便掛斷了電話，沒有再給對方繼續(xù)勸說的空間。

景區(qū)的公開回應：防臺斷電與偶然現(xiàn)象

隨著事件在全網(wǎng)發(fā)酵，陸續(xù)有媒體介入跟進采訪。7 月 10 日，記者致電普陀山風景區(qū)管委會及旅游投訴中心，工作人員針對此事作出了公開回應。

工作人員表示，自助平價售賣機斷電，主要是為了應對臺風天氣采取的臨時安全措施，同時也不排除設備出現(xiàn)偶然故障的可能，整體屬于偶然現(xiàn)象。

對于游客的消費需求，工作人員稱售貨機機身上都印有聯(lián)系電話，游客如果碰到設備無法使用的情況，可以撥打上面的電話聯(lián)系工作人員處理，游客也可以自行接通電源使用。

這個公開回應發(fā)布后，并沒有平息輿論，反而引發(fā)了新的討論。

不少網(wǎng)友提出，普通游客進入景區(qū)游玩，既不知道設備電閘的具體位置，也不具備操作景區(qū)供電設施的權限和義務，景區(qū)設置平價便民設備，本就該保障設備正常運行，把設備維護的成本轉嫁給游客，本身就不符合便民的初衷。

還有網(wǎng)友指出，如果防臺是統(tǒng)一安排，那么景區(qū)內所有戶外用電設備都應該同步關停，只關停平價售貨機，很難不讓人產(chǎn)生其他聯(lián)想。

媒體視角觀察與解析

作為長期關注文旅行業(yè)的從業(yè)者，這件事的本質是景區(qū)服務細節(jié)與輿論應對能力的雙重暴露。

景區(qū)物價高于市區(qū)本是大眾普遍接受的常識，運輸成本、場地租金、人力成本都是定價的合理支撐，游客對合理范圍內的溢價并不會過度敏感。

公眾真正反感的，是通過限制平價渠道來變相推高消費的操作，以及事件曝光后 “先刪帖、后解釋” 的應對邏輯。

從輿論傳播的角度看，景區(qū)要求刪視頻的操作，是典型的負面輿情應對失誤。

原本只是單個游客的消費體驗問題，影響范圍有限，只要及時核查問題、公開說明情況、承諾保障設備運行，完全可以平穩(wěn)化解，甚至能借整改收獲一波好感。

但一通要求刪帖的電話，加上錄音的公開傳播，直接把小事推成了全網(wǎng)關注的公共事件，反而讓景區(qū)的形象受到了更大的損害。

這件事也給國內所有景區(qū)提了一個醒：惠民服務不能停留在招牌層面。平價售貨機、便民服務點這些設施，不是用來打造口碑的宣傳道具，而是要真正落地運行的服務配套。

景區(qū)的口碑從來不是靠壓制負面聲音維護的，而是藏在每一臺正常運行的設備里，每一次坦誠的問題回應里，每一個游客能切實感受到的細節(jié)里。

一瓶水的差價很小，但背后折射的景區(qū)經(jīng)營理念，才是決定游客口碑的關鍵。

官方信源

紅星新聞《浙江一景區(qū)自助售賣機斷電，游客無法購買平價礦泉水，只能買商店最低 8 元的高價水；普陀山景區(qū)：應對臺風，臨時關閉電源》
新浪財經(jīng)《男子質疑景區(qū)售賣機斷電倒逼游客買高價水》《游客稱商戶疑斷電 3 元售水柜賣 8 元水：希望整改》
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普陀山風景區(qū)管委會旅游投訴中心公開回應（媒體采訪披露）