山西
提起12345政務服務便民熱線，不少市民第一印象是訴求反饋、投訴建議。然而，在長治醫學院附屬和平醫院，這條熱線早已成為群眾傳遞謝意、點贊醫護的暖心通道。近兩月，該院收到的12345表揚工單同比上漲50%，一紙紙滿載真情的群眾反饋，生動映照出醫院持續提升的醫療服務品質，更是群眾發自內心的口碑見證。
梳理7月熱線工單，長治醫學院附屬和平醫院共收到7件群眾表揚來電。有市民為醫院高效便民的辦事服務點贊，有住院患者感念感染科團隊全程無微不至的照護，還有康復患者由衷稱贊醫護專業診療與暖心人文關懷。工單里反復出現的“感謝”二字，是群眾就醫滿意度持續攀升最直觀的體現。
暖加班解群眾之所急
科室聯動暖心服務獲市民專程致謝
市民聯女士通過12345熱線送上誠摯表揚，專門感謝長治醫學院附屬和平醫院乳腺科、病案管理科各位主任貼心周到的幫扶。今年五月，聯女士在乳腺科完成就診，恰逢周末，她急需調取完整病歷復印件用于辦事。得知群眾緊急訴求后，乳腺科副主任常曉飛聯合病案管理科主任降凌燕、副主任王宇江主動放棄休息時間加班等候，全程耐心細致協助她完成病歷復印，高效解決了她的燃眉之急。細致負責、溫情貼心的服務，讓聯女士深受感動，特意撥打政務熱線表達心中謝意。
二十天朝夕守護溫情相伴
感染科全體醫護收獲患者真心稱贊
工單編號20260707xxxxxxxxxxxx記錄下市民楊女士的暖心致謝。楊女士因身體不適在長治醫學院附屬和平醫院感染科住院治療二十天，住院全程，科室全體醫護人員恪盡職守、溫柔耐心，給予她全方位的悉心照料。“醫護人員待我格外貼心，出院時還耐心聽我傾訴、開解我，寬慰我不必因留置尿管心生自卑、擔心旁人眼光。馬上要出院了，打心底里感謝大家?！睏钆抠|樸的話語飽含真情。感染科工作常年伴隨職業暴露風險，患者也常背負較重心理壓力，科室全體醫護始終堅守溫情服務初心，用日復一日細致耐心地陪伴消解患者焦慮，以有溫度的醫療服務，收獲患者發自肺腑的認可。
細致護理任勞任怨
康復科護士暖心服務獲患者來電點贊
市民沈先生撥打熱線，專門表揚康復科護士蘆鑫榮。住院康復期間，蘆鑫榮對待患者細心嚴謹、吃苦耐勞，待人溫和友善，日常護理工作細致周全，時時刻刻為患者著想，暖心照料讓沈先生十分動容。為此他主動致電12345，向相關部門傳遞對護士蘆鑫榮的認可與感謝。
一封封表揚工單，絕非偶然，而是醫院全體職工堅守“以患者為中心”服務理念，立足各個崗位、抓實每一處服務細節、用心做好每一次醫患溝通換來的真實回響。未來，長治醫學院附屬和平醫院將繼續以開放包容的姿態、溫暖務實的服務，回應群眾每一份信任與托付，讓每一位前來就診的患者，都能感受到被尊重、被關懷，擁有安心舒心的就醫體驗。（張晶晶）
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