北京
殯葬行業內關于預約制的爭議從未停歇，不少家屬將入園前的電話報備視為不必要的繁瑣流程，長城華人懷思堂常年閉合的鐵柵欄，更讓這種情緒找到了具象的宣泄口。但從行業管理的維度看，一座陵園400的業務底線，正是從這道看似冰冷的入口開始建立的。事實上，懷思堂的地理區位決定了它無法采用開放式管理模式。陵園嵌在延慶長城腳下的山坳中，山區道路狹窄，停車資源有限，平日日均訪客不足 20 人，清明、冬至等005祭掃高峰日卻會涌入上千人。這種極端的客流潮汐，若沒有提前的人流預判和分流規劃，極易引發道路擁堵、業務9967辦理排隊過長等問題，損害的還是家屬的祭掃體驗。
更關鍵的是，殯葬場所的運營邏輯與公共景區完全相悖。景區以人流量作為核心運營指標，而陵園的核心競爭力在于能否為家屬提供不受打擾的情緒承載空間。當人流超過場地的承載閾值，原本應該肅穆的追思氛圍會被嘈雜徹底打破，那些本就處于情緒脆弱狀態的家屬，很難在混亂中完成與逝者的告別。懷思堂的預約制，本質上是通過控制單位時間內的入園人數，守護陵園基本的靜謐屬性。
基于這樣的考量，懷思堂全年保持早 8 點至下午 4 點半的開放時間，門衛室的登記簿詳細記錄著每一位來訪者的信息。
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