優(yōu)秀辦公室主任需要修煉“四心”

01

修煉進取心

把工作當作事業(yè)來追求，躬身入局、真心熱愛。

什么是事業(yè)？今天干了明天還想干的是事業(yè)；什么是職業(yè)？今天干了明天還得干的是職業(yè)。

有這樣一個故事：兩個挑著擔子的農夫，在田間一條很窄的田埂頂上了，誰也不愿意讓對方，因為誰要讓對方，誰就得從田埂上下去，踩一腳泥。曾國藩走上前去說，“來來來，我下到田里，你們把擔子交給我，你倆這一側身，不就過去了嗎？”一個看似無解的事，立刻有了答案。曾國藩管這叫“躬身入局”。不是置身事外，指點江山；而是躬身入局，把自己放進去，把自己變成解決問題的關鍵變量。

人有三種驅動力，一是本能驅動力，比如吃飯、喝水等；二是獎懲驅動力，做好了就獎，做砸了就罰；三是內心熱愛驅動力，培養(yǎng)對事業(yè)的感情，如癡如醉。1983年，蘋果公司還只是一家名不見經傳的初創(chuàng)企業(yè)，喬布斯為了招徠當時已是百事公司首席執(zhí)行官斯卡利加盟，用這么一句話——“你是賣一輩子糖水，還是一起改變世界？！”——說服了斯卡利。這是偉大人物，你可能覺得學不來。那么，我們看看平凡人。心理學家曾經做過一個實驗，把一個賓館的服務員隨機分成兩組，對其中一組說：你現在干的工作就跟健身一樣，整理一次床單消耗多少卡路里，拖一次地消耗多少卡路里……每天還讓他們記錄“健身”的效果；另外一組作為參照組，與往常一樣工作。僅僅就是這樣一個小小的觀念轉變，實驗組的服務員不僅工作效率明顯提升，各項身體指標居然也優(yōu)化提升。

理想信念是原生動力，職責使命是意志盔甲。當我們把工作當成一種錘煉、一種機遇，常想著自己手頭的每一項政策關乎百姓憂樂、每一條措施連著萬家燈火，每天就會容光煥發(fā)、激情充沛，“踩著舞步節(jié)奏去上班”；要是把它當成“混飯碗”的職業(yè)，當成不得不干的事情，那么就會精神松懈、“佛系”“躺平”，甚至可能“上班如上墳”，沮喪萬分。積極是成功的起點，消極乃失敗的誘因。你不是在為別人工作和干活，實際上你無時無刻不在書寫自己的人生！你的未來就藏在你現在的努力里！

把能力本領當作鋪路石，夯實基礎、持續(xù)精進。

觀看閱兵式和運動會，我學到一個詞——“肌肉記憶”，即把一些標準動作無數次地反復、重復，直至形成身體的條件反射。管理學上有一個“一萬小時定律”——要成為某個領域的專家，需要10000小時，意味著如果每天工作四個小時，一周工作五天，那么成為一個領域的行家里手至少需要十年，正所謂“十年磨一劍”。復雜的事情簡單做，你就是專家；簡單的事情重復做，你就是行家；重復的事情用心做，你就是贏家。

山東省曾經提出“十字型”干部的理念——有的干部學習比較廣博，各個領域知識都懂一點，那就是“一字型”干部；在這個基礎上，專業(yè)領域研究得比較深，那是個“T字形”干部；如果還能冒尖并有創(chuàng)新，那就成為“十字型”干部。我覺得，從能力角度評價一個機關干部靠不靠譜，有四條基本標準：開口能講、提筆能寫、問策能對、遇事能辦。

吉姆·柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》中展示了“飛輪效應”：假設有一個飛輪，我們開始推動它時，需要花費很大的力氣。但是慢慢地，每一次推動它，所花費的力氣，都會轉化為飛輪的能量，讓它每一次轉動都比前一次快，直到最后它會自己轉起來，越轉越快。這也是一個人成長的秘訣。正如董卿所說：“所有的出口成章，都是厚積薄發(fā)；所有的從容淡定，都是世事磨礪；所有的游刃有余，都是千錘百煉?！?/p>

02

修煉責任心

什么是責任？一是擔當起某種職務和職責；二是份內應做的事；三是做不好事而應該承擔的過失。

什么是責任心？責任心其實就是責任感，是履行責任的動力，就是我們常講的在其位、履其責、謀其事、盡其心；就是信得過、靠得住、過得硬；就是能挑100斤，決不挑99，能夠滿負荷、超負荷工作。責任心在機關工作中的體現，就是要弘揚工匠精神、下足繡花功夫，精心、精細、精準、精致地做好每一件事，“致廣大而盡精微”。

注重細節(jié)、精益求精。繡花功夫是一項精細功夫，每一針，每一線都需要做到精準，否則刺繡成品就會出現瑕疵。天下大事，必作于細。要本著“事無巨細皆職責”的工作態(tài)度，踏踏實實干好每一件事，做好每一個細節(jié)。在機關日常工作中，大多面臨的是一些細小、瑣碎、繁雜的具體事務，這些事情看似雖小，卻能夠牽一發(fā)而動全身，如果不認真仔細，就可能使其他人的工作受連累，影響全局，甚至捅簍子、出問題。我們每一個人的工作都是整個責任鏈條上的一環(huán)，“事交我辦請放心、文經我手求最優(yōu)”，自己不滿意決不交給下一環(huán)節(jié)。90%×90%×90%×90%×90%=59%，五個環(huán)節(jié)上的90%將導致工作質量僅為59%，就不及格，有時甚至是1%的疏漏會造成100%的錯誤。接手的工作要用盡全部力氣，出手的工作要代表自己的最高水平。如果在自己這個環(huán)節(jié)掉鏈子，對你的評價就不是“靠譜”，而是“離譜”。

耐心專注、持之以恒。常言道：慢工出細活。刺繡的過程必須一針一線、有條不紊地進行，體現的是“細”“慢”功夫，考驗的是水滴石穿的恒心和鐵杵磨針的毅力，粗心急躁是繡不出好圖案的。心心在一藝，其藝必工；心心在一職，其職必舉。要多一些專心致志，少一些心浮氣躁；多一些跬步千里，少一些朝三暮四；多一些全始全終，少一些虎頭蛇尾，以“咬定青山不放松”的韌勁和“任爾東西南北風”的定力，做匠人、筑匠心，打造屬于自己的“金字招牌”。

閉環(huán)管理、優(yōu)化提升。閉環(huán)控制是以目標為起點和終點，對做事的過程形成一個閉環(huán)。這個閉環(huán)包括：（1）明確目標；（2）分解計劃與責任；（3）制訂工作預案；（4）階段性檢查與糾正；（5）結束后進行復盤總結。沉淀經驗和教訓，杜絕同一性質的失誤或偏差再度發(fā)生，使閉環(huán)管理在循環(huán)中產生質的飛躍，每循環(huán)一次，管理水平上一個臺階。

作家池莉說，靠譜，說起來簡單，落下去復雜；聽起來像感覺，做起來是原則?？孔V的人在工作中的表現就是“凡事有交代，件件有著落，事事有回音”。軍艦上艦長下命令的時候，操作人員必須在做出相應動作的同時對他的命令復述一遍，比如艦長下達命令“左滿舵”，操舵兵在將舵輪打到左滿舵位置的同時一定會說一句“滿舵左”，這就是“事事有回音”，是一種“釘釘子”精神。

做事靠譜體現在工作的全環(huán)節(jié)、全鏈條、全過程——1.接受任務前，必問標準，包括完成時限、任務目標；2.完成任務中，養(yǎng)成匯報習慣，防止沒有理解清楚領導意圖；3.任務交付時，超出預期，當現實＞心理預期，領導和自己都就感到格外滿意、開心。

03

修煉同理心

同理心講的是靠譜的人怎么為人處世、與人交往，類似于平常講的情商。

辯證思維。靠譜的人思維有一致性和確定性，可以預測，能讓他人心里有譜，從而被信任。做一個靠譜的人，要學會全面地看問題，看到事物的正面、反面、側面，把客觀事實擺在首位；學會長遠地考慮問題，把昨天、今天、明天有機聯系起來，把握事物的本質。這樣，思想就不會反復無常、變幻莫測，讓人摸不著頭腦。

換位思考。從傾聽開始，從他人的需求與感受出發(fā)，來確定做事的目標，而不要自以為是。處理一項任務、一件事情的時候，我們必須全盤考慮，不僅要考慮到自我需求，還應考慮到對方的感受，真誠地為他人著想、為他人服務，盡量尋找一個雙方都能愉快接受的最佳解決方案。這樣一來，別人對你的觀感就會大不一樣，你會成為眾人心目中一個周到的人、一個體貼的人、一個善解人意的人、一個值得信賴的人。一旦你成為這樣的人，你會發(fā)現周圍的朋友會更多，在工作中能夠提供助力的資源會更多，相應地你的工作和生活會更加舒心。

調整關系。一方面，要調整姿態(tài)。把自己的位置從“高高在上”轉變?yōu)椤芭c他人平視”甚至是“俯首躬身”，放下內心的傲慢和冷漠。另一方面，要調整心態(tài)。《禪與極簡生活》中講道，如果過分強調“我和工作”的“和”，就會把我與工作對立，就會有不滿情緒；應持有一顆“的”之心，如“我的工作”“我的朋友”，就能與工作、朋友融為一體，把老百姓和他人的事當做自己的事，我們就能收獲幸福。省委提出“共同締造”理念，就是要在基層治理中，變“你”和“我”為“我們”，充分調動人民群眾的積極性、主動性。

俗話說：行要好伴，居要好鄰。被理解是一種什么感覺？被人理解真的是很奇妙的事情，是那種你以為只有你自己蜷縮在看不見光的地方，而他提著燈來找你時對你說，我可以坐在你旁邊嗎？

因為了解所以理解；因為理解所以信任；因為信任所以團結；因為團結所以成功。

04

修煉樸拙心

為人靠譜是一個人最好的底牌，要倡導守樸拙、戒機巧，重篤實、戒虛浮。

知足。不懂得知足，是不快樂的一個重要原因。食物再多，也不過一日三餐；房子再大，睡覺也不過一張床；車子再貴，只是代步工具而已。學會知足，好好珍惜眼前擁有的一切，你會發(fā)現，快樂其實很簡單。

知恩。要感恩組織的培養(yǎng)、感恩同事的支持、感恩家庭的付出、感恩群眾的信任。滴水之恩當涌泉相報，要投桃報李，不搞過河拆橋。我們應該記人好處、看人長處、幫人難處，而不是一味索取。靠譜之人講忠義二字。何謂忠？何謂義？就是把組織與別人所托之事，當成自己的事來做，快樂地做，而不是出于對違約受罰的恐懼與利益的誘惑。

知止。《孟子》曰：“人有不為也，而后可以有為?！笨孔V的人，心里都有一條紅線，知道哪些事該做，哪些事堅決不做。他們審時度勢，克制貪欲，有所取舍，懂得權衡，不會逞一時之快或只顧眼前小利。

清人申居鄖的《西巖贅語》告誡道：“寧為世人笑其拙，勿為君子病其巧。”有的干部經常自作聰明、處處討巧，把心思和精力放在如何博人眼球上，今天喊個口號、明天換個思路、后天搞個宣傳，表面上風光無限，實際上不僅沒有什么實際成效，反而招致大家的厭惡。自作聰明者終究聰明反被聰明誤。

靠譜的人不耍心機、不占小便宜，不會為了一些蠅頭小利汲汲營營，更不會處處揩油算計。這其實是在發(fā)行自己的“信用貨幣”，積累“信用資產”。

有人把“君子”定義為“當有情有義之人、做合情合理之事”。這不就是靠譜嗎？我們可以講，靠譜之人就是現時之君子——做靠譜的人、辦靠譜的事，輸出價值、成己達人！

信息來源：本文來源于“人民論壇網”，由人事工作者編輯整理。

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