6年，50萬用戶：銷氪用AISales“數字銷售員工”重寫下一個6年

導讀：6年前，銷氪以“AI獲客”切入被巨頭忽視的中小企業市場。6年后，當AI Agent重構軟件規則，這家公司即將推出的“數字銷售員工”AIsales，試圖回答一個問題：銷售的時間，該花在哪里？

中國SaaS行業從來不缺故事。

過去10年，這個賽道歷經了資本狂歡與燒錢增長周期的落幕，行業早已告別粗放擴張時代。2025年通信監管政策持續收緊，依賴電銷、流量投放等傳統獲客路徑的SaaS廠商普遍承壓，行業增長邏輯被重塑。舊紅利消退之下，企業亟需邁步新賽道、尋求新增量，打磨核心競爭力。

在這個充滿不確定性的市場里，一家成立6年的公司保持了增長——銷氪2025年客戶數同比增長16.7%，其中制造業與跨境行業客戶增長超過52%。恰逢銷氪6周年，《商界》對話銷氪CEO陳沖，深入探尋這家企業穿越行業周期的核心邏輯。

這不是一個爆發式增長的故事，而是一個關于如何在變化中持續調整的故事。

6年前，錨定巨頭忽視的空白

2020年銷氪成立時，國內CRM市場已經擁擠。國際巨頭憑借成熟的產品體系和品牌優勢，牢牢占據中大型企業高地；本土頭部廠商緊隨其后，聚焦中大型企業數字化升級需求，重兵布局高端市場。而與此同時，大量中小企業卻深陷“缺線索、效率低、用不起”的困境，傳統CRM產品呈現出兩極分化的態勢。

一端是國際巨頭和本土頭部廠商的產品，功能復雜、價格高昂，動輒數萬甚至數十萬元的年費，讓預算有限的中小企業望而卻步，且其產品設計多基于歐美企業管理邏輯，難以適配中國中小企業靈活多變的業務場景；另一端則是一些小型廠商的簡易工具，功能單薄、體驗粗糙，只能解決單一環節的問題，無法形成從獲客到成交的全鏈路閉環，難以真正解決中小企業的核心痛點。市場上缺少一套能真正理解并解決中小企業生存與發展困境的方案。

“2020年，企業線上化發展態勢顯著，數字化浪潮以前所未有之勢滲透至各行各業，銷售環節作為企業經營的核心環節之一，數字化轉型已是必然趨勢。”陳沖在訪談中回憶道，“當時AI賦能銷售也已成為行業共識，加之國內企業加速‘上云用數’，需求從單一模塊轉向整合營銷、銷售、服務的統一系統，以打破數據孤島，這就是銷氪成立的核心背景。”

銷氪選擇從“智能銷售系統”切入。這個定位基于一個判斷：歐美CRM重視銷售過程管理，但中國中小企業更需要開源獲客。沒有客戶，增長無從談起。

這個判斷在今天依然成立，但內涵已經變化。Salesforce提出企業工作正從“自動化走向代理化”，AI系統不再只是輔助決策的工具，而是能夠自主執行任務的“數字員工”。對于中國中小企業，獲客仍是剛需，但AI的出現改變了獲客方式。銷氪敏銳捕捉到中小企業的核心痛點，將AI技術深度融入以獲客為起點的銷售全流程。

銷氪的差異化路徑從一開始就很清晰。產品上，以智能獲客為核心入口，結合線索挖掘、智能外呼、自動初篩，再銜接客戶管理、漏斗跟進、智能報表，形成從拓客到成交的閉環。功能輕量化，降低中小企業使用門檻。

客戶錨定上，面向數字化意識覺醒、預算有限、需要快速見效的中小企業，聚焦制造、批發、本地服務等傳統行業，以及財稅、法律、互聯網等高獲客需求行業。這種客戶定位既避開了與巨頭的直接競爭，又精準切入了市場空白，為銷氪的初期發展奠定了堅實基礎——畢竟，中國中小企業數量龐大，其數字化轉型需求尚未被充分滿足，這是一個潛力巨大的藍海市場。

這套打法讓銷氪在巨頭林立的市場中找到了自己的位置。6年時間，銷氪服務網絡覆蓋全國8大直銷區域，擁有超過220家渠道合作伙伴，業務觸達70余座城市，為超過50萬企業用戶實現了銷售效率的提升。

AI不是外掛，是核心大腦

“2025年，是銷氪成立以來最為艱難的一年。”陳沖坦言，當時通信政策持續調整，全行業迎來劇烈震蕩，銷氪也不例外。但他也非常篤定：“挑戰的背后，往往蘊藏著格局重塑的關鍵節點。銷氪的應對不是被動修補，而是一次徹底的戰略升級。”

這場升級，核心是將AI從產品的“點綴”升級為貫穿全業務的“主線”。為實現這一核心目標，銷氪重點推進了獲客模式的革新：拓展為“全域獲客”模式，整合精準數據、廣告服務、信息流優化、GEO服務等多種渠道與能力，為客戶提供多元化、可持續的獲客解決方案，幫助企業拓寬流量入口，降低獲客成本。

與此同時，銷氪全面擁抱AI技術浪潮，將AI能力深度融入銷售全流程，助力企業降低對高成本銷售人力的依賴。

具體來看，AI技術已滲透到銷氪產品的每一個核心環節：在獲客環節，依托大模型與海量數據積累，以AI智能搜索精準匹配商機，高效挖掘高價值線索，助力企業實現智能拓客；在觸客環節，AI驅動的智能交互能力可精準捕捉客戶意圖與情緒，自動完成大規模線索初篩與關鍵信息采集，大幅提升客戶觸達效率，讓銷售精力聚焦于高價值的轉化環節；在管客環節，AI智能助手可自動解讀業務數據、提煉核心經營結論并給出針對性優化建議，以數智能力賦能管理層，助力實現科學決策。

陳沖強調，這種調整絕非臨時起意：“銷氪自成立之初，就確立了AI驅動的底層邏輯。未來，我們的數智化發展將堅守四大核心——以客戶為中心、以智能為動能、以可信數據為雙翼、以人機協作為基石，在此基礎上，將AI貫穿‘拓客到成交’的全閉環，深度滲透到獲客、觸客、客銷管理的每一個節點，實現全業務鏈路的智能升級。”

他透露，目前銷氪已啟動AI原生產品的研發，這背后，是其商業模式從“SaaS+數據+通信”三位一體，向“SaaS+AI Agent+結果交付”的深度躍遷，也是銷氪應對行業變化、鞏固核心競爭力的關鍵一步。

這種商業模式的躍遷，背后是銷氪對行業趨勢的深刻把握。隨著AI Agent技術的普及，傳統SaaS的“按坐席訂閱”模式正在受到沖擊，行業正在從“賣功能”向“賣結果”轉型，而銷氪的戰略調整，正是順應了這一趨勢，提前布局未來的競爭賽道。

龍蝦來了

2026年春天，OpenClaw在全球AI社區引發關注。這種具備自主操作能力的智能體框架，被稱為“Agent時刻”。

陳沖在訪談中談及這一行業變革時，語氣中帶著敏銳的洞察：“核心沖擊在于將傳統的被動記錄系統，升級為主動的執行系統。過去，很多工作需要銷售手動輸入數據、跟進流程；現在，具備自主操作能力的智能體能直接調用郵件、日程、定價甚至合同系統，主動完成客戶挖掘、需求分析、初步談判和資料準備。”他認為，這意味著銷氪的產品體系也不能只是管理“銷售過程”，而是開始直接參與“價值創造”，傳統依賴人工堆砌動作的服務模式，會迅速失去競爭力。

面對這一變化，銷氪早已主動布局，其正在研發的AI數字銷售智能體AIsales，便是“用AI的‘利爪’精準抓取銷售鏈條中最耗時、最重復的前置環節，讓銷售人員的精力回歸到真正創造價值的成單關鍵節點上”。

陳沖進一步解釋，AIsales不是替代銷售，而是自主完成潛在客戶挖掘、初步觸達、意向篩選等“臟活累活”，讓銷售專家們能心無旁騖地推進高價值轉化。之所以要做這個產品，是因為銷氪看到太多優秀的銷售被淹沒在重復勞動中：每天花大量時間搜索名單、發送模板消息、記錄跟進狀態，真正用來洞察客戶需求、打磨方案、推動談判的時間反而被擠壓。這不僅是人效的浪費，更是企業增長潛力的流失。

AIsales的出現，正是為了解決這一痛點——它能自動處理從線索獲取到初步互動的全流程，輸出的是經過篩選、帶溫度觸達的潛客線索，銷售只需要在最關鍵的“最后一公里”介入，用專業判斷和人情味完成簽約。

陳沖表示：“我們相信，當AI承擔了80%的標準化動作，那20%的創造性成單瞬間，才能爆發出最大價值。當前‘龍蝦’熱潮所代表的市場快速變化、機會窗口收窄的趨勢，更凸顯了這種智能體的必要性。企業拼的不是誰的電話打得快，而是誰能把有限的銷售人力聚焦在最高杠桿的動作上。AIsales本質上是在重構銷售的價值鏈——讓機器做機器擅長的事（海量、高速、標準化），讓人做人擅長的事（共情、策略、決策）。”

如果用一個比喻來區分，現在的銷氪是“讓銷售更高效的工具”，而AIsales則是“讓銷售更自由的智能代理”。它不只是一個功能升級，而是銷氪從“工具提供商”向“數字勞動力提供商”的一次本質躍遷。

下一個6年

站在6周年的節點，銷氪的下一個6年目標十分清晰。陳沖在訪談中語氣堅定：“如果銷氪下一個6年只做一件事，那就是AIsales。我們要為國內企業打造出屬于自己的、主動出擊、自動執行、結果可量化的AI數字銷售智能體。”

按照規劃，銷氪計劃于2026年完成AIsales產品上線，驗證商業模式；之后覆蓋3到5個高轉化行業，深入行業銷售場景，打造行業銷售Skills，形成行業壁壘；最終成為細分賽道中AI銷售增長領域的頭部廠商。

Gartner預測到2026年，超過80%的企業將利用生成式AI和自動化技術重塑營銷與銷售流程，這標志著AI驅動的銷售服務正從探索性嘗試轉向規模化應用階段。

而銷氪的未來發展路徑，早已清晰可循：以現有全鏈路產品體系為數據底座，以AIsales為智能代理層，推動整個商業模式的升級，讓銷售真正從重復勞動中解放出來。

6年堅守，銷氪從初創企業成長為服務50萬+用戶的智能銷售服務商；面向Agent時代，它選擇持續深耕AI原生賽道，以長期主義踐行“用科技提升銷售效率”的初心。方向已定，步履不停，銷氪的下一個6年，值得期待。